聯(lián)通華盛總經(jīng)理于英濤：iPhone當(dāng)先 萬(wàn)Phone奔騰

中國(guó)聯(lián)通近日宣布，自10月30日iPhone正式進(jìn)入中國(guó)，40天售出10萬(wàn)多部，其中簽約消費(fèi)兩年的3G用戶占總用戶的71％。對(duì)這個(gè)成績(jī)?nèi)绾慰创?？?lián)通還將推出怎樣的明星終端？日前，聯(lián)通華盛總經(jīng)理于英濤接受本報(bào)記者采訪，這也是新聯(lián)通華盛成立后首次正式接受媒體訪問，對(duì)iPhone以及終端戰(zhàn)略進(jìn)行了全面解讀。

觀點(diǎn)一：iPhone是為3G而生

從iPhone正式在國(guó)內(nèi)銷售，就有人用聯(lián)通版iPhone來跟水貨比，認(rèn)為無(wú)Wi-Fi以及比水貨貴千兒八百塊錢是聯(lián)通版iPhone的“硬傷”。采訪中，于英濤總經(jīng)理毫不回避這些質(zhì)疑。

于英濤表示，第一批iPhone手機(jī)由于種種原因確實(shí)沒有Wi-Fi。不過，目前中國(guó)聯(lián)通正與相關(guān)單位進(jìn)行積極溝通，爭(zhēng)取早日讓iPhone手機(jī)既支持Wi-Fi標(biāo)準(zhǔn)，也支持國(guó)內(nèi)自主的WAPI標(biāo)準(zhǔn)。其實(shí)，目前就算沒有Wi-Fi，基于聯(lián)通WCDMA的3G網(wǎng)絡(luò)，上網(wǎng)體驗(yàn)非常好，只要不下載大流量的視頻，套餐中的流量完全能夠滿足用戶的上網(wǎng)需求。

對(duì)于iPhone手機(jī)貴的質(zhì)疑，于英濤解釋，iPhone裸機(jī)定價(jià)并不高。在全球，iPhone普遍以兩年合約購(gòu)機(jī)方式出售并鎖機(jī)，賣裸機(jī)的本來就不多。在美國(guó)裸機(jī)售價(jià)高達(dá)800美元，香港和黃3的iPhone價(jià)格×117％就等于聯(lián)通iPhone手機(jī)價(jià)格。這17％正是國(guó)內(nèi)比香港多出來的增值稅。

于英濤表示，iPhone的優(yōu)勢(shì)就在于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，全球iPhone用戶的平均數(shù)據(jù)流量是普通3G用戶的50倍，可以說iPhone是為3G而生，如果給iPhone3GS手機(jī)配一個(gè)2G卡，就等于寶馬配了個(gè)拖拉機(jī)的發(fā)動(dòng)機(jī)。因此，選擇聯(lián)通的24個(gè)月合約計(jì)劃購(gòu)機(jī)方式，承諾在網(wǎng)兩年，就能以極低的價(jià)格購(gòu)買正版iPhone，甚至可以免費(fèi)獲得iPhone3GS，同時(shí)也能最大限度地發(fā)揮出這款手機(jī)的各種優(yōu)勢(shì)。目前已經(jīng)有一些分公司跟銀行合作，實(shí)現(xiàn)合約金額分期付款，從而降低了客戶的一次性投入。

采訪中，于英濤直指水貨由于逃避關(guān)稅傷害了國(guó)家和產(chǎn)業(yè)的利益。iPhone在韓國(guó)市場(chǎng)之所以能在幾天賣掉6萬(wàn)部，正是因?yàn)轫n國(guó)的消費(fèi)環(huán)境下沒有水貨手機(jī)，百姓也自覺抵制水貨。其實(shí)，國(guó)內(nèi)比水貨還糟糕的是黑手機(jī)，這將對(duì)用戶個(gè)人造成傷害。此前，據(jù)有關(guān)方面調(diào)查，目前中國(guó)市場(chǎng)上8GB的水貨iPhone基本上都是從境外走私進(jìn)來的二手翻新手機(jī)。

觀點(diǎn)二：正版iPhone能享受到超值體驗(yàn)

更重要的是，使用聯(lián)通版iPhone能夠享受到的超值體驗(yàn)，是水貨望塵莫及的，同時(shí)這也是蘋果手機(jī)與所有手機(jī)相比，除了性能之外，同樣難以被超越的地方。

于英濤表示，從內(nèi)容和功能上看，正版iPhone的軟件是蘋果公司以幾千人的團(tuán)隊(duì)歷時(shí)數(shù)年為中國(guó)市場(chǎng)專門打造的，無(wú)論是中文輸入還是短信功能都非常強(qiáng)大。而水貨卻靠一些發(fā)燒友的力量進(jìn)行軟件的破解，在安全性、功能性、體驗(yàn)等方面都無(wú)法與正版手機(jī)相比。

在售后服務(wù)上，中國(guó)聯(lián)通和蘋果公司為正版iPhone提供了完善的售后服務(wù)體系，目前在全國(guó)已經(jīng)建立90個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，今后還將有計(jì)劃地進(jìn)一步發(fā)展。不是人為損壞的性能故障，都可以在這些網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)保修，涵蓋手機(jī)主機(jī)、包裝內(nèi)的耳機(jī)、USB線纜和電源適配器。

此外，中國(guó)聯(lián)通和蘋果還合作建立了iPhone技術(shù)支持中心熱線400-677-8899，對(duì)內(nèi)為聯(lián)通各?。▍^(qū)市）10010客服中心提供技術(shù)支持，對(duì)外則為iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)。這個(gè)熱線由100多位技術(shù)工程師組成，都是經(jīng)過嚴(yán)格考核、培訓(xùn)選拔出的技術(shù)尖子，能夠?yàn)橛脩籼峁﹥?nèi)置郵件、下載應(yīng)用程序、安裝軟件等功能幫助的保姆式和專家式的服務(wù)。同時(shí)，其未來還將開設(shè)英語(yǔ)等外語(yǔ)坐席，為在中國(guó)的外國(guó)友人提供服務(wù)。

值得一提的是，中國(guó)聯(lián)通還為iPhone用戶打造了特色的iPhone手機(jī)俱樂部。iPhone俱樂部采取“網(wǎng)上俱樂部+實(shí)體俱樂部”相結(jié)合的形式，一方面以網(wǎng)上社區(qū)（包括電腦互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)）會(huì)聚iPhone玩家，使每個(gè)會(huì)員都能體驗(yàn)3G帶來的精彩生活；另一方面，以實(shí)體俱樂部為載體，開展基于iPhone手機(jī)的特色俱樂部活動(dòng)，例如iPhone攝影大賽、手機(jī)游戲大賽等，為用戶構(gòu)建應(yīng)用、娛樂及休閑的溝通平臺(tái)。

觀點(diǎn)三：iPhone還有很大潛力可挖

面對(duì)iPhone在國(guó)內(nèi)40天的銷售業(yè)績(jī)，于英濤表示，還有很多潛力可挖。iPhone的熱度和銷售增長(zhǎng)是個(gè)漸進(jìn)的過程，隨著3G市場(chǎng)環(huán)境逐漸成熟、銷售渠道的逐步完善、超值服務(wù)配套全面落地以及各種應(yīng)用的跟進(jìn)，更好的用戶體驗(yàn)正促進(jìn)銷售穩(wěn)步上升。

在銷售渠道上，3G需要的是體驗(yàn)式營(yíng)銷，因此對(duì)銷售渠道能力要求較高。根據(jù)中國(guó)聯(lián)通和蘋果公司共同制定的原則，例如地理位置要好、人氣旺、銷售能力、店與店之間的物理區(qū)隔等，雙方聯(lián)合授權(quán)渠道銷售資格，制定全球統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，通過從國(guó)內(nèi)2.5萬(wàn)個(gè)手機(jī)銷售渠道中，優(yōu)選了1500個(gè)銷售渠道，包括自有營(yíng)業(yè)廳、連鎖賣場(chǎng)、蘋果專賣店。到明年年初，這個(gè)數(shù)字將擴(kuò)大到3000。中國(guó)聯(lián)通和蘋果公司還建立了200人的培訓(xùn)師隊(duì)伍，開設(shè)iPhone大講堂，對(duì)社會(huì)渠道進(jìn)行培訓(xùn)。除了實(shí)體渠道，電子渠道也是iPhone銷售最重要的渠道。目前用戶可以在聯(lián)通華盛網(wǎng)上商城、聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、京東商城以及淘寶店鋪，自助選購(gòu)iPhone手機(jī)。

同時(shí)，iPhone的渠道管理，對(duì)中國(guó)聯(lián)通來講是一次革命。過去，各種渠道魚龍混雜，很多渠道商會(huì)利用電信運(yùn)營(yíng)商的補(bǔ)貼政策套機(jī)、竄貨等非法牟利。而在iPhone的銷售上，中國(guó)聯(lián)通開發(fā)了電子化銷售服務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)，通過這個(gè)平臺(tái)，每臺(tái)iPhone手機(jī)去向都非常清晰，從而使數(shù)據(jù)做到共享、透明與實(shí)時(shí)，也使銷售渠道更規(guī)范。

在應(yīng)用上，除了APPStore的10萬(wàn)多個(gè)應(yīng)用外，正版iPhone還內(nèi)置了中國(guó)聯(lián)通“沃·3G”業(yè)務(wù)，如手機(jī)資訊、手機(jī)電視、手機(jī)音樂、手機(jī)報(bào)、手機(jī)書城、手機(jī)營(yíng)業(yè)廳等。同時(shí)，面對(duì)各行各業(yè)用戶的實(shí)際應(yīng)用需求，中國(guó)聯(lián)通在“信息化隨身化”業(yè)務(wù)理念指導(dǎo)下，充分利用WCDMA的高速網(wǎng)絡(luò)帶寬，推出了包括移動(dòng)辦公、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)和移動(dòng)視頻四大業(yè)務(wù)，幫助集團(tuán)客戶量身定制各種日常運(yùn)營(yíng)管理過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的信息化服務(wù)。iPhone以及其他3G手機(jī)未來將是企業(yè)用戶重要的辦公工具，行業(yè)、集團(tuán)客戶將是iPhone手機(jī)未來的重要目標(biāo)客戶群。[!--empirenews.page--]

對(duì)于iPhone手機(jī)在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的銷售目標(biāo)，于英濤表示，努力使iPhone手機(jī)在國(guó)內(nèi)智能手機(jī)以及全部手機(jī)中的占有率超過其在發(fā)達(dá)國(guó)家的市場(chǎng)份額。

觀點(diǎn)四：把3G終端打造成與2G相當(dāng)?shù)母窬?/strong>

iPhone是中國(guó)聯(lián)通對(duì)外推出的第一款戰(zhàn)略性終端，但基于WCDMA豐富的終端線，中國(guó)聯(lián)通將會(huì)有著成體系、完整的終端發(fā)展戰(zhàn)略。

于英濤介紹，中國(guó)聯(lián)通本著“公開、公平、開放”三原則，與諾基亞、三星、LG、索尼愛立信、摩托羅拉、中興、華為等國(guó)際國(guó)內(nèi)主流廠商展開終端合作。同時(shí)，中國(guó)聯(lián)通已經(jīng)加入谷歌開放手機(jī)聯(lián)盟，將開發(fā)推出支持GoogleAndroid平臺(tái)的手機(jī)設(shè)備。對(duì)黑莓（Blackberry）手機(jī)，中國(guó)聯(lián)通目前也正積極接觸。此外，中國(guó)聯(lián)通正在推進(jìn)自主研發(fā)的基于Uni－Plus的操作系統(tǒng)的Uphone計(jì)劃。目前，該項(xiàng)目被列為國(guó)家重大專項(xiàng)課題，由工程院院士、中國(guó)聯(lián)通科技委員會(huì)主任劉韻潔主抓。于英濤說，對(duì)于3G終端，別人有的我們都有，我們更要打造別人沒有的產(chǎn)品。凡是能給用戶帶來好的體驗(yàn)、能夠彰顯優(yōu)勢(shì)的終端產(chǎn)品，我們都將發(fā)展。

于英濤介紹，目前3G手機(jī)終端以中高端為主，1500元以上占整個(gè)終端數(shù)量的70％。而2G手機(jī)市場(chǎng)份額，這個(gè)比例結(jié)構(gòu)是倒置的，700元以下的占80％，700元以上的占20％。中國(guó)聯(lián)通依托WCDMA終端豐富的優(yōu)勢(shì)，將努力把3G手機(jī)終端的市場(chǎng)格局打造成與2G相當(dāng)。華盛作為中國(guó)聯(lián)通專業(yè)定制、采購(gòu)、銷售、整合手機(jī)終端的公司，未來將打造高中低全線產(chǎn)品，在高端上打造以iPhone為代表的一系列明星產(chǎn)品，同時(shí)明年的工作重點(diǎn)是推出1500元以下的中低端以及1000元左右的智能手機(jī)，推出500元以下的3G手機(jī)，使大眾消費(fèi)者都能用得起3G，能夠享受3G。

在采訪的會(huì)議室，掛著一幅奔馬圖，于英濤笑稱，這就如中國(guó)聯(lián)通的3G終端格局，iPhone“一馬當(dāng)先”，引領(lǐng)著高中低3G終端的“萬(wàn)馬奔騰”。