8月30日消息，記者從中國聯(lián)通內(nèi)部獲悉，中國聯(lián)通集團(tuán)公司已根據(jù)工信部電話用戶實(shí)名登記工作統(tǒng)一部署及相關(guān)工作要求，制訂了《中國聯(lián)通電話用戶實(shí)名登記工作第一階段實(shí)施方案》。

根據(jù)工信部的要求，電話用戶實(shí)名登記工作將分兩個階段實(shí)施。第一階段是從2010年9月1日起，全面實(shí)行新增電話用戶實(shí)名登記；第二階段是以電話用戶實(shí)名登記相關(guān)法律出臺為依據(jù)，完成未實(shí)名登記老用戶的補(bǔ)登工作。

目前，中國聯(lián)通各省分公司已根據(jù)集團(tuán)公司下發(fā)的《實(shí)施方案》，制定了當(dāng)?shù)仉娫捰脩魧?shí)名登記工作第一階段實(shí)施細(xì)則。據(jù)悉，中國聯(lián)通各省分公司將在確保新增電話用戶全面實(shí)施實(shí)名登記的同時，利用業(yè)務(wù)發(fā)展、話費(fèi)獎勵等方式，鼓勵未實(shí)名登記老用戶進(jìn)行補(bǔ)登。

實(shí)名登記工作涉及多個部門

據(jù)了解，中國聯(lián)通已成立以副總裁李剛為組長，市場部、銷售部、綜合部、信息化部、客戶服務(wù)部、電子渠道中心等部門組成的實(shí)名登記工作項目組。

按照中國聯(lián)通電話用戶實(shí)名登記工作的實(shí)施方案，市場部負(fù)責(zé)制定總體實(shí)施方案、修改相關(guān)業(yè)務(wù)規(guī)定及流程、完善用戶信息保密及留存制度。

銷售部負(fù)責(zé)制定電話用戶實(shí)名登記渠道實(shí)施方案、按月收集各省分公司實(shí)名登記工作進(jìn)展、統(tǒng)計整理相關(guān)數(shù)據(jù)。

信息化部及電子渠道中心負(fù)責(zé)制定新增用戶實(shí)名登記支撐系統(tǒng)改造方案，并組織實(shí)施。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定符合實(shí)名登記工作要求的電話營銷實(shí)施細(xì)則及改造要求，制定客戶咨詢及投訴預(yù)案。

第一階段以支撐系統(tǒng)改造為主

據(jù)悉，電話用戶實(shí)名登記第一階段工作主要涉及業(yè)務(wù)管理、渠道管理、支撐系統(tǒng)改造等方面。

在業(yè)務(wù)管理方面，中國聯(lián)通已修訂了“3G預(yù)付費(fèi)電話用戶實(shí)名登記業(yè)務(wù)流程”及“移動業(yè)務(wù)客戶入網(wǎng)登記單”。同時，在修訂后的“客戶信息保密及留存管理辦法”中規(guī)定了客戶信息范圍、保密措施、留存期限等。

在渠道管理方面，中國聯(lián)通已制定了“新增電話用戶實(shí)名登記渠道實(shí)施方案”，規(guī)定了自有渠道、社會渠道2010年9月1日起新增用戶的實(shí)名登記、考核管理等工作要求。

在系統(tǒng)支撐方面，“新增用戶實(shí)名登記支撐系統(tǒng)改造方案”要求預(yù)付費(fèi)用戶開戶時，系統(tǒng)必須要求錄入客戶信息，同時，系統(tǒng)將增加新用戶資料回檔錄入功能及老用戶補(bǔ)錄功能。

中國聯(lián)通表示，實(shí)施電話用戶實(shí)名登記工作，一方面可以方便用戶維系，減少大進(jìn)大出，改善用戶質(zhì)量；另一方面，也存在社會渠道執(zhí)行難度大、相關(guān)法律法規(guī)亟待完善、用戶實(shí)名登記習(xí)慣尚需培養(yǎng)等問題。