今年6月，武漢大學(xué)外語學(xué)院的汪比亞，通過參加暑期赴美帶薪實習(xí)項目，來到世界著名的旅游勝地美國夏威夷打工。近三個月來，作為當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的一名員工，同時也是一位游客，她對夏威夷的旅游業(yè)有了一些獨特的感觸。“我在這里印象最深的，是當(dāng)?shù)嘏c旅游相關(guān)的服務(wù)行業(yè)，不管是硬件設(shè)施還是從業(yè)人員素質(zhì)，專業(yè)化程度都非常高。”

中國青年報：為什么說他們的專業(yè)化程度高？

汪比亞：夏威夷的公共場所隨處可見方便游人使用的清潔設(shè)備，像隨時可以洗手的免洗液。服務(wù)行業(yè)的從業(yè)者，上崗前都經(jīng)過了細(xì)致地培訓(xùn)。不要說頂級的奢侈品中心，就是普通百貨公司，或者快餐店，店員的服務(wù)態(tài)度都是一樣禮貌、熱情，讓人感覺舒服。

中國青年報：除了服務(wù)方面，夏威夷旅游業(yè)還有什么秘訣？

汪比亞：夏威夷旅游的不斷發(fā)展，也要歸功于當(dāng)?shù)卣拇罅χС帧Ｏ耐穆糜尉值墓ぷ鞑粌H包括游客指導(dǎo)、媒介推廣，還致力于旅游業(yè)的調(diào)查研究。旅游局一般每隔一兩個月就會發(fā)布一份專業(yè)的旅游業(yè)調(diào)查報告，向當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)員工、媒體和公眾報告近期旅游發(fā)展趨勢和最新動態(tài)。

報告中有一項，就是旅客行為調(diào)查。最新調(diào)查顯示，新一代旅游者更常使用移動網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，有1/4的人希望更多通過這些設(shè)備瀏覽、預(yù)定旅游信息等。我想下一步很多景點、酒店、娛樂場所都會根據(jù)報告中的指導(dǎo)，完善自己的網(wǎng)站，滿足年輕旅游者的需求。

由于夏威夷是世界上離大陸最遠(yuǎn)的島嶼，游客前往夏威夷最快捷的方式還是坐飛機，所以當(dāng)?shù)卣种匾暸c航空公司的合作。聽說夏威夷州政府為了開拓中國市場，一直在不斷促成開辟上海或北京直達(dá)夏威夷的航班。夏威夷還發(fā)揮自己旅游項目中沖浪運動的優(yōu)勢，在北京開展了一些沖浪培訓(xùn)活動。

中國青年報：國內(nèi)也有一些被稱作“東方夏威夷”的景點，你怎么看這些景點？

汪比亞：國內(nèi)的海南、三亞、青島、大連等一些沿海城市，在旅游業(yè)發(fā)展條件上和夏威夷確實有些相似之處，但發(fā)展旅游業(yè)還需要重視一個地方的精神文化特色。夏威夷最吸引人的地方，是它不可替代的自然美景、本土文化，以及與旅游業(yè)的完美結(jié)合。除了有娛樂購物、水上運動等可以滿足游客需要外，夏威夷的本土文化宣傳也很豐富。當(dāng)?shù)匾荒晁募镜奈幕顒硬粩?，各個島嶼的節(jié)慶、文化節(jié)一個接一個，每個節(jié)日都精心準(zhǔn)備了具有當(dāng)?shù)仫L(fēng)情的節(jié)目表演，草裙舞就是通過這種方式聞名世界的。

中國青年報：了解夏威夷的旅游發(fā)展模式之后，你對國內(nèi)的旅游業(yè)有什么新的感觸？

汪比亞：我們國內(nèi)一些景點也具備很多得天獨厚的自然條件，可謂旅游資源豐富。只是近年來有些地區(qū)旅游業(yè)發(fā)展過于商業(yè)化，導(dǎo)致一些地區(qū)的自然風(fēng)光被嚴(yán)重破壞，旅行好像成為了一種環(huán)境的負(fù)擔(dān)。

當(dāng)然，國外很多旅游景點也面臨這樣的問題，但夏威夷無疑是一個值得借鑒的成功例子。不僅當(dāng)?shù)卣浅Ｖ匾暠就溜L(fēng)景、文化保護，普通居民對這片土地也是無限熱愛和自豪，它能夠有今天的美譽度，肯定源于多方面共同的努力。