大約三年前，蘋(píng)果公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“蘋(píng)果”）緊鑼密鼓地在全世界范圍推出第一代iPhone。在此之前，許多專(zhuān)家認(rèn)為蘋(píng)果對(duì)手機(jī)行業(yè)的一無(wú)所知將會(huì)導(dǎo)致其在與諾基亞、摩托羅拉、三星及RIM的激烈競(jìng)爭(zhēng)中失敗。而短短幾年，蘋(píng)果已證明其不僅能在這個(gè)充滿(mǎn)競(jìng)爭(zhēng)并且早已“成熟”的市場(chǎng)中生存下來(lái)，更能夠在創(chuàng)新和盈利兩個(gè)方面同時(shí)領(lǐng)先于其他競(jìng)爭(zhēng)者。

今年，蘋(píng)果僅第二季度盈利已經(jīng)高于其他所有主要手機(jī)制造商的同期盈利總和。在美國(guó)，iPhone 用戶(hù)占據(jù)所有手機(jī)用戶(hù)總數(shù)不到10%，但他們產(chǎn)生的移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)流量卻多于其他所有手機(jī)用戶(hù)產(chǎn)生的總和。同時(shí)，iPhone也吸引了大量軟件開(kāi)發(fā)商的關(guān)注和擁護(hù)，目前已有超過(guò)27萬(wàn)個(gè)iPhone應(yīng)用程序面世。

用戶(hù)對(duì)iPhone有極高的品牌忠誠(chéng)度，這一忠誠(chéng)甚至轉(zhuǎn)移成為對(duì)蘋(píng)果品牌的忠誠(chéng)。iPhone用戶(hù)對(duì)于蘋(píng)果產(chǎn)品的熱愛(ài)范圍也在不斷擴(kuò)大，從iPod Nano到現(xiàn)在的iPad，相信不久以后還會(huì)覆蓋到iMac或者 Macbook類(lèi)設(shè)備。iPad在不到六個(gè)月前上市，進(jìn)入平板電腦市場(chǎng)，而那些行業(yè)龍頭老大如惠普、戴爾等多年來(lái)對(duì)這個(gè)市場(chǎng)垂涎不已，卻不斷失敗。當(dāng)我第一次使用iPad的時(shí)候，我告訴我的朋友，5年內(nèi)將會(huì)有50%以上的新增筆記本電腦用戶(hù)使用iPad，但在短短6個(gè)月內(nèi)，iPad的市場(chǎng)占有率就完成了從0到50%的跳躍，并且是在又一個(gè)早已成熟的市場(chǎng)上。

今年9月中旬，蘋(píng)果又推出iPod新一代產(chǎn)品，包括如手表表面大小、卻擁有和iPod Touch一樣用戶(hù)體驗(yàn)以及許多類(lèi)似功能的新一代iPod Nano。事實(shí)上，蘋(píng)果公司很快就會(huì)革新手表行業(yè)并且推出一種能夠播放音樂(lè)和視頻，可上網(wǎng)、拍照、使用應(yīng)用程序，還可作為電話(huà)使用的新產(chǎn)品iWatch。這樣的設(shè)備在科幻電影里已被幻想了許多年，而蘋(píng)果將會(huì)讓它變成現(xiàn)實(shí)。我們甚至可以預(yù)測(cè)在不久的將來(lái)，一種智能眼鏡可以被用來(lái)播放各種內(nèi)容或與用戶(hù)進(jìn)行虛擬以及現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)，這一切只要使用一個(gè)類(lèi)似眼鏡或隱形眼鏡一樣的簡(jiǎn)單裝備即可實(shí)現(xiàn)。

不同于過(guò)去其他行業(yè)巨頭公司，蘋(píng)果的勝利并非完全因?yàn)榧夹g(shù)優(yōu)勢(shì)或獨(dú)特的經(jīng)營(yíng)模式。它的成功更多源于為用戶(hù)設(shè)計(jì)更加直觀的用戶(hù)體驗(yàn)，圍繞產(chǎn)品提供完美的感官感受，并根據(jù)產(chǎn)品性能創(chuàng)造一種在用戶(hù)使用過(guò)程中就能把他們牢牢吸引住的系統(tǒng)體驗(yàn)。我們認(rèn)為，如今太多技術(shù)公司一味強(qiáng)調(diào)技術(shù)，但真正的產(chǎn)品其實(shí)需要更多地關(guān)心用戶(hù)以及通過(guò)技術(shù)改變?nèi)藗兊纳睢?