編者按

互聯(lián)網(wǎng)的“善惡”，從來沒有像今天這樣高下分明。

騰訊與360的爭端升級以致水火不容，把互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)在追逐利益時的真實(shí)面目盡情展現(xiàn)：沒有善行者，只有惡與更惡。而缺乏監(jiān)管的壟斷主體們在征伐時，也從未把“親愛的用戶”真正當(dāng)作最愛。在相互指責(zé)之中，“霸權(quán)者”的品牌形象已轟然倒下，慌忙站隊的“漁利者”也暫時得到了心理平衡。這是一場未完的戰(zhàn)爭，最后的輸贏也許決定在用戶手中，前提是沒有被綁架、被脅迫、被利用。

用戶：原本可愛的企鵝，為何手里卻藏著刀？

一旦認(rèn)定觸犯反壟斷法，騰訊或面臨最高12.4億元罰款

何天驕

要QQ，還是360？許多網(wǎng)民在兩者之間苦苦抉擇，“這么多年形成的使用習(xí)慣，怎能說改就扔？”一位網(wǎng)友在微博上訴苦。而更多的是想等兩者協(xié)調(diào)出結(jié)果，讓QQ與360共存。事實(shí)上，兩者的沖突已涉嫌觸犯反壟斷法，法律界人士給出的依據(jù)顯示，一旦認(rèn)定觸犯反壟斷法，騰訊或?qū)⒚媾R最高12.4億元罰款。

“用戶就這么被綁架著。”互聯(lián)網(wǎng)實(shí)驗室創(chuàng)始人兼董事長方興東表示，“騰訊此舉顯然無視了一個大企業(yè)應(yīng)有的社會責(zé)任！”

一家知名門戶網(wǎng)站老總評價說：“如果騰訊不掀起我的裙子，它怎么知道我穿360的內(nèi)褲？騰訊這次為什么也受到廣泛批評？因為它不能不讓用戶選擇，不能因為和對手的矛盾挾持用戶的選擇權(quán)。”

在騰訊單方面宣布不兼容360軟件之后，多家網(wǎng)站發(fā)起了抵制騰訊的簽名活動，新浪微博(http://t.sina.com.cn)發(fā)起了起訴騰訊萬人微博簽名活動，迅速獲得了近6萬網(wǎng)友支持。一位網(wǎng)友這樣寫道：“原本可愛的企鵝，為何手里卻藏著刀？”

騰訊逼宮，讓輿論大都站在了360一方。據(jù)一份新浪網(wǎng)發(fā)起的參與者超過百萬網(wǎng)友的調(diào)查顯示，若在360軟件與QQ軟件之間必須卸載其一，有近60%的網(wǎng)友表示將卸載QQ軟件，不到四分之一的網(wǎng)友選擇卸載360。而幾乎五分之四的網(wǎng)友認(rèn)為這兩家公司都只是在為自身利益爭斗，無視用戶權(quán)益。

雖然網(wǎng)絡(luò)輿論站在了360這邊，但騰訊對360的打擊卻開始悄悄發(fā)生作用，據(jù)一家熱門購物網(wǎng)站統(tǒng)計，在所有瀏覽該網(wǎng)站的瀏覽器中，前兩天用360瀏覽器訪問該網(wǎng)站的占比為25%，現(xiàn)在占比只有6.11%。面對如此大的降幅，可見已有很多網(wǎng)友被迫卸載了360。

針對用戶被脅迫的問題，上海律師協(xié)會信息網(wǎng)絡(luò)與高新技術(shù)業(yè)務(wù)委員會主任商建剛指出，數(shù)億騰訊用戶應(yīng)該站出來起訴騰訊，維護(hù)自身利益。中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會政策與資源工作委員會學(xué)術(shù)專家胡剛發(fā)給《第一財經(jīng)日報》的一份法律解讀中指出，騰訊此次逼迫用戶作出選擇涉嫌違反用戶協(xié)議；另外，長期以來，兩家公司存在濫用市場支配地位，構(gòu)成壟斷的嫌疑。

胡剛認(rèn)為，由于兩家公司的行為或涉及觸犯反壟斷法，當(dāng)?shù)氐墓ど绦姓芾聿块T應(yīng)對兩家公司依法調(diào)查并處理。據(jù)我國《反壟斷法》第47條規(guī)定，經(jīng)營者違反本法規(guī)定，濫用市場支配地位的，由反壟斷執(zhí)法機(jī)構(gòu)責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處上一年度銷售額百分之一以上百分之十以下罰款。公開資料顯示，騰訊2009年全年總收入為124.4億元，一旦認(rèn)定觸犯反壟斷法，騰訊或?qū)⒚媾R最高12.4億元的罰款。

事實(shí)上，除了騰訊、360，其他互聯(lián)網(wǎng)公司又何曾把用戶利益放在第一位？第三方分析機(jī)構(gòu)締元信互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)公司互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高級分析師于明說：“長期以來國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)上的多次明爭暗斗，都是互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)缺乏行業(yè)規(guī)范，互聯(lián)網(wǎng)公司缺乏自律導(dǎo)致的，發(fā)展到最后，誰都不是贏家。”

于明稱：“在國外，有很多第三方測評機(jī)構(gòu)以及相關(guān)公益組織，這些第三方機(jī)構(gòu)通過出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、對應(yīng)用軟件等進(jìn)行公正有效地檢測認(rèn)證來促使行業(yè)規(guī)范。而中國往往缺乏這樣的機(jī)構(gòu)，偶有出現(xiàn)一些機(jī)構(gòu)也很快被利益驅(qū)使，無法做到公正客觀。中國急需出現(xiàn)更多公正客觀的第三方機(jī)構(gòu)。”

中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會秘書長助理、《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展報告》執(zhí)行總編輯石現(xiàn)升告訴記者：“互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會已約談了沖突雙方，要求雙方以用戶利益為第一位。雙方也將在近期推出和解時間表。”

騰訊遭棄_金山意外上漲近18%

郭興艷

騰訊和360之間戰(zhàn)火升溫，騰訊控股(00700.HK)昨跌3.1%，收報181.3港元。而受惠于騰訊、360之爭，以及騰訊可能收購傳言，金山軟件(03888.HK)昨日飆升17.85%至4.62港元，創(chuàng)三年來最高漲幅。

大福證券中國業(yè)務(wù)部副總裁郭家耀昨日向《第一財經(jīng)日報》表示，騰訊與360的爭執(zhí)，對騰訊的實(shí)質(zhì)業(yè)務(wù)影響不大。只是從公益形象方面，可能產(chǎn)生負(fù)面影響須待改善。

申銀萬國(香港)則發(fā)表研究報告指出，騰訊決定中止在裝有360軟件的電腦上運(yùn)行QQ軟件，并不會減少為騰訊貢獻(xiàn)收入的核心用戶。但這一決定會減緩騰訊用戶的增長，并限制騰訊變現(xiàn)新用戶的能力。

報告指出，以上因素會對騰訊估值造成壓力，故維持中性評級，目標(biāo)價178.6港元。報告建議，在監(jiān)管部門表明態(tài)度之前，投資者應(yīng)在短期內(nèi)避開騰訊。

在騰訊與360糾纏之際，安全軟件廠商紛紛出擊。金山安全和卡巴斯基分別宣布其殺毒軟件對用戶全面免費(fèi)一年。而金山軟件昨日更在開盤后一路飆升，最高曾達(dá)4.65港元，收報4.62港元，全日上升17.85%，成交金額約2.45億港元。

一中資券商IT業(yè)分析師向記者表示，金山軟件股價昨日上升，主要是受惠于騰訊用戶必須卸載360，金山軟件可擴(kuò)展市場份額。但該分析師認(rèn)為，360主要是低端非付費(fèi)用戶，即使金山軟件搶走所有用戶，對其盈利并不構(gòu)成重大利好，故他認(rèn)為昨日金山軟件股價飆升有疑。

另有市場消息人士向本報表示，騰訊在此次爭斗中發(fā)現(xiàn)，360擁有2億客戶，即使規(guī)模并不大的軟件公司也擁有龐大的客戶群。而騰訊在利用客戶群交叉銷售方面仍比較弱，可能會考慮收購軟件公司增強(qiáng)競爭力。

該人士透露，市場傳聞騰訊擬收購殺毒軟件金山軟件。金山軟件過去業(yè)績一般，股價也在低位徘徊，昨日大漲正是受益于此傳聞。他表示，金山軟件在此次爭執(zhí)中力挺騰訊，也顯露出兩者緊密關(guān)系端倪。

對于騰訊是否有收購金山軟件計劃，騰訊投資者關(guān)系負(fù)責(zé)人向本報電話回應(yīng)稱，不評論市場傳言。

被放養(yǎng)的“企鵝”誰來管[!--empirenews.page--]

微軟壟斷之鑒

劉瓊

倘若騰訊在歐洲，可能會“水土不服”。類似的壟斷行為，微軟在歐洲遭受過多次大額罰單。

1998年12月，太陽微電子公司向歐盟投訴，狀告微軟拒絕提供視窗操作系統(tǒng)服務(wù)器軟件的相關(guān)兼容信息，從而引發(fā)歐盟對微軟公司展開調(diào)查。

2004年歐盟認(rèn)定微軟違規(guī)，并開出一張4.97億歐元的罰單，責(zé)令其在120天內(nèi)向其他競爭對手開放代碼，在90天內(nèi)提供不帶媒體播放器的視窗系統(tǒng)。在上訴失敗后，2005年微軟不得不遵照歐盟的要求，開始上市銷售不帶媒體播放器的視窗XP系統(tǒng)。

但歐盟對此并不滿意，并專門指定一位教授來監(jiān)督微軟是否遵守歐盟的反壟斷決定。在2006年微軟的一些競爭對手再次向歐盟舉報微軟在辦公軟件方面存在壟斷行為。歐盟認(rèn)定微軟未執(zhí)行歐盟的裁決，對微軟再罰2.8億歐元。

此后，歐盟委員會還以微軟公司提供兼容技術(shù)信息時收費(fèi)過高為由，威脅對微軟公司處以每天300萬歐元的罰款。2007年10月微軟公司宣布同意遵守歐盟2004年的裁決，依合理和非歧視的條件向服務(wù)器行業(yè)的競爭對手開放“完全、準(zhǔn)確”的技術(shù)信息，以便它們的軟件產(chǎn)品能夠與微軟視窗操作系統(tǒng)“充分兼容”，歐盟與微軟之間的這場官司才算是告一段落。

用戶利益何在

覃木

在美國，微軟、谷歌和蘋果做巨頭這么多年來，從沒有停止過在反壟斷訴訟中擔(dān)當(dāng)被告的命運(yùn)。

微軟IE瀏覽器從90%跌到60%的市場份額，可以說是全社會反壟斷的成果，也可以說是用戶的勝利。不僅如此，美國互聯(lián)網(wǎng)用戶還有效阻止谷歌在其搜索結(jié)果中出現(xiàn)任何違背公正客觀的結(jié)果，在蘋果筆記本電腦中使用Windows操作系統(tǒng)；而用戶對蘋果iPad不能兼容播放FLASH視頻所作的斗爭，還在繼續(xù)進(jìn)行中。

但在中國，雄踞全球第一位的龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶群體，似乎從來沒有在維護(hù)自身利益的斗爭中勝利過。

那個占據(jù)中國搜索市場壟斷地位的中國搜索引擎公司，自始至終都在銷售被商業(yè)利益包裝過的搜索結(jié)果，它成為用戶互聯(lián)網(wǎng)的入口，現(xiàn)在更是想要將互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用都攔截在其入口處，成為自己最好的獲利工具；那只擁有6億用戶的中國“企鵝”，被指抄襲所有小公司的創(chuàng)新成果，利用自己龐大的用戶群，用一根小指頭掐死在互聯(lián)網(wǎng)中辛勤勞動的小螞蟻，在新近與360關(guān)于隱私掃描和保護(hù)的商戰(zhàn)中，“企鵝”挾持用戶逼宮對手的行為，更是觸犯眾怒。

企業(yè)的商業(yè)屬性，讓它們將商業(yè)利益放在第一位，這無可厚非，而當(dāng)企業(yè)處于壟斷地位時，其提供的任何服務(wù)已經(jīng)不再是單純的商業(yè)應(yīng)用，而應(yīng)該兼?zhèn)涔卜?wù)的性質(zhì)。

百度也好，騰訊也好，已經(jīng)成為行業(yè)壟斷，但并沒有承擔(dān)壟斷企業(yè)應(yīng)有的公共服務(wù)責(zé)任。在壟斷市場和龐大的用戶面前，它們充分享受著技術(shù)公司的最惠國待遇——高科技的美譽(yù)、亮麗的財報、節(jié)節(jié)上升的股價、龐大的市值、創(chuàng)始人飆升的身家……時間長了，一切都變得理所應(yīng)當(dāng)。

它們沾沾自喜地認(rèn)為，其成功建立在技術(shù)創(chuàng)新、市場運(yùn)營之上。殊不知，如果不是飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)，不是一定的先發(fā)優(yōu)勢，不是用戶使用習(xí)慣中有本能依賴性，不是中國龐大的網(wǎng)民數(shù)量支撐，它們的成功根本無從談起。

中國消費(fèi)者其實(shí)已逐漸學(xué)會在公共服務(wù)上爭取權(quán)益，比如為水電費(fèi)漲價而聽證，為電信產(chǎn)業(yè)打破壟斷降低資費(fèi)而斗爭。但是中國消費(fèi)者還沒有對網(wǎng)絡(luò)公共服務(wù)公司發(fā)起總攻，由于新技術(shù)給人帶來的天生畏懼感或者說陌生性，一些高科技公司“魅惑”了不少消費(fèi)者。

現(xiàn)在，應(yīng)該是中國互聯(lián)網(wǎng)用戶覺醒的時候了。

民怒是無法觸犯的。生活在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)中的用戶已學(xué)會了用一種叫做ID的形式來發(fā)表自己的觀點(diǎn)。看看網(wǎng)上的回帖吧，今日之前，人們對騰訊在360事件中還保持著最后一點(diǎn)同情心；今日之后，當(dāng)騰訊以用戶為籌碼維護(hù)自己商業(yè)利益時，輿論群起而攻之了。

任何企業(yè)，一旦觸犯了用戶的底線，用戶一定會用自己的方式“回報”?；蛟S這正是一個中國互聯(lián)網(wǎng)用戶覺醒的時機(jī)，與之相隨的，是中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)壟斷調(diào)查和反壟斷訴訟的開始。

即便是騰訊小視中國互聯(lián)網(wǎng)用戶的力量，認(rèn)為自己可以在這場斗爭中一邊獲取用戶同情，一邊掠奪用戶利益的話，那么騰訊也不應(yīng)忽視另外一點(diǎn)——近20年網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展中，任何一個巨頭一次小小的意外足以讓它們成為明日黃花，雅虎也好，微軟也罷，還有eBay，它們都曾紅極一時，但卻不能長久稱霸武林，互聯(lián)網(wǎng)世界的輪回，來得比任何一個產(chǎn)業(yè)都快。