導(dǎo)語：國外媒體周四撰文稱，越來越多的智能手機用戶開始借助價格對比應(yīng)用尋找實惠商品。這種趨勢標志著網(wǎng)絡(luò)購物與實體零售間的界限進一步模糊，這對零售商的定價策略構(gòu)成了較大沖擊，但也帶來了市場營銷的新機遇。

以下是文章全文：

價格對比應(yīng)用

崔·唐(Tri Tang)是一位25歲的市場營銷從業(yè)者，上周末他走入百思買位于加州森尼韋爾的門店，為女朋友選購禮物。如果是去年的話，唐很可能將標價為184.85美元的Garmin GPS直接放入購物車結(jié)賬；但今年，他掏出了自己的Android手機，將Garmin產(chǎn)品編號輸入一款名為TheFind的應(yīng)用，并通過該應(yīng)用立即聯(lián)網(wǎng)比較該產(chǎn)品在百思買的售價和在其他零售商的售價。唐發(fā)現(xiàn)，亞馬遜網(wǎng)站同款產(chǎn)品不包括運費和稅費的售價僅為106.75美元，于是當場在亞馬遜網(wǎng)站下了訂單。

唐表示，這款名為TheFind的價格對比軟件相當實用，是他現(xiàn)階段的購物新搭檔，自己倚賴該軟件以確保獲得最優(yōu)價格。

唐對智能手機的應(yīng)用表明零售業(yè)正面臨一場革命——沃爾瑪CEO麥道克(Mike Duke)稱其為“價格透明的新紀元”；這場革命的到來或?qū)?dǎo)致美國大型連鎖零售企業(yè)現(xiàn)有業(yè)務(wù)模式的終結(jié)。

零售商現(xiàn)有業(yè)務(wù)模型假設(shè)，只要通過特價商品將消費者吸引至賣場，就能說服消費者一同購買利潤率相對較高的產(chǎn)品。

而現(xiàn)在，零售商必須與智能手機用戶斗智斗勇；借助智能手機上網(wǎng)，消費者可以確認特價商品是否確實特價，以及其他商品價格是否合理。

IT及電信行業(yè)市場咨詢機構(gòu)IDC Retail Insights的Greg Girard表示，擁有智能手機的消費者中有45%通過智能手機進行市場調(diào)查，零售商的優(yōu)勢已被侵蝕。

電器等大宗品牌商品銷售商屬于受消費者市場調(diào)查沖擊最大的零售商之一。美國最大電器連鎖百思買周二表示，今年其市場份額或進一步下滑，部分分析師將消費者使用價格比較軟件作為了導(dǎo)致該下行趨勢的原因之一。

唐這樣的智能手機粉絲在消費者中仍屬小眾，美國主流消費者是否愿意額外花費時間借助手機程序比較商品價格尚不明朗；部分消費者可能只愿在購買特殊或貴重商品時采用該技術(shù)。

即便如此，零售連鎖對手機用戶零售議價能力的擔憂情緒日益加劇，部分原因在于此類用戶人數(shù)增長迅猛。

來自IBM下屬電子商務(wù)分析公司Coremetrics的數(shù)據(jù)顯示，在去年感恩節(jié)后的星期五，使用移動設(shè)備訪問零售商網(wǎng)站的消費者僅占網(wǎng)站訪問量的0.1%；而今年同期，此類消費者所占比重已達5.6%，增幅超過50倍。電子商務(wù)專家預(yù)計，購物軟件的用戶人數(shù)或?qū)⒀杆僭鲩L，主要受美國智能手機用戶人數(shù)增加推動。

多個手機購物應(yīng)用程序已可通過蘋果的iTunes下載，開發(fā)商們還在加緊開發(fā)更多程序以將智能手機轉(zhuǎn)化為購物利器。很多此類程序只需客戶用手機相機拍下商品條形碼或QR碼，或者語音輸入商品名稱。

TheFind網(wǎng)站提供的數(shù)據(jù)顯示，TheFind應(yīng)用面世僅四周，已被下載40萬次。而eBay提供的數(shù)據(jù)顯示，其開發(fā)的RedLaser自2009年5月面世以來，累計下載次數(shù)已達600萬次；通過這款軟件，用戶可用手機相機掃描商品條形碼來進行價格比對。

探索新策略

雖然零售商管理層公開表示支持價格透明化，但零售專家表示，并非所有連鎖店都經(jīng)得起手機用戶價格比對的嚴峻考驗。部分零售商有必要探索新的生存之道。

嘉思明咨詢公司(Kurt Salmon Associates)高級經(jīng)理內(nèi)姆·帕蘭斯基(Noam Paransky)表示，手機價格比較程序?qū)⒓涌旒热狈r格競爭力、店內(nèi)購物體驗又不夠出眾的零售商被市場淘汰的進程；消費者因經(jīng)濟疲軟形成的謹慎消費習(xí)慣使他們傾向于購買所能找到的最便宜商品，智能手機價格比對程序的流行導(dǎo)致零售商難以在實體店實行高于網(wǎng)站的價格水平。

比較購物網(wǎng)站PriceGrabber.com總裁勞拉·柯納德(Laura Conrad)表示，實體店與網(wǎng)店差別定價的時代已經(jīng)過去了；雖然實體店成本較高，但在線購物與實體購物間的界限已經(jīng)愈發(fā)模糊。

本周百思買與康涅狄格州總檢察長就一樁訴訟達成和解，訴訟稱百思買實體店的商品標價高于消費者在家上網(wǎng)看到的商品報價。

消費者行為變遷同樣對零售商的店內(nèi)營銷能力構(gòu)成打擊，例如通過營銷人員引導(dǎo)消費者進行沖動消費，或吸引消費者在購買一項商品后追加購買另一款商品。咨詢公司埃森哲今年對十個國家進行的研究發(fā)現(xiàn)，73%的手機用戶傾向于通過手機而非銷售人員獲取基本商品信息。

瑪麗·桑德斯(Mary Saunders)是兩個孩子的母親。對她來說，手機是處理在兩個商品中做出最實惠選擇時的利器。在近期赴實體店采購圣誕禮物的過程中，桑德斯就借助自己的iPhone手機掃描購物清單上的商品條碼，成功省下了不少銀子。

雖然桑德斯目前仍通過報紙傳單以及逛實體門店的方式收集特價信息，但手機的應(yīng)用增強了她找到最優(yōu)報價的信心。她表示，自己熱衷于尋找最實惠的商品，手機條碼掃描程序?qū)λ齺碚f是世界上最酷的東西。

機遇挑戰(zhàn)并存

電子商務(wù)專家表示，手機價格比較程序的流行對零售商既構(gòu)成了挑戰(zhàn)，又帶來了機遇：零售商在消費者尚位于競爭對手門店內(nèi)時就可將其作為營銷目標。

百思買現(xiàn)已與TheFind結(jié)成伙伴關(guān)系，當該程序發(fā)現(xiàn)消費者位于沃爾瑪?shù)雀偁帉κ珠T店內(nèi)時，百思買將向其發(fā)送定制營銷信息。例如，當消費者使用TheFind程序在沃爾瑪門店內(nèi)比較電視價格時，手機將根據(jù)消費者搜索記錄向其顯示百思買的近似產(chǎn)品信息；形式與購物網(wǎng)站根據(jù)消費者搜索記錄向其發(fā)送定制營銷信息相類似。雖然所示百思買商品類型并不一定總是相同，報價也不一定總是更優(yōu)，但這給予了百思買一個參與競爭的機會。

雖然此類營銷信息僅向允許TheFind程序通過手機全球定位系統(tǒng)進行定位的消費者發(fā)送，部分消費者仍感到個人隱私受到侵犯。

百思買市場營銷總監(jiān)巴利·扎奇(Barry Judge)表示，與TheFind的合作使百思買在消費者做出購買決定的關(guān)鍵時刻有機會奪取交易；手機程序的威力十分強大，零售商有必要積極迅速地適應(yīng)這股新趨勢。

此外如果消費者在百思買門店內(nèi)通過TheFind程序在別處發(fā)現(xiàn)了更實惠的報價，百思買將向其發(fā)送門店內(nèi)其他產(chǎn)品信息，將營銷進行到底。

TheFind首席執(zhí)行官塞維·庫瑪(Siva Kumar)表示，零售商的上述營銷策略可概括為，與其眼睜睜地看著消費者走出門店，不如告訴消費者，既然已經(jīng)來到店內(nèi)，總有商品值得選購；手機應(yīng)用程序不僅只給消費者帶來便利，零售商也可令其為己所用。[!--empirenews.page--]

目前百思買的非最低價格退款保證僅對門店附近競爭者的印刷廣告有效，尚未涵蓋手機價格比較程序得到的搜索結(jié)果。扎奇承認，今后百思買的這一政策或需調(diào)整。

沃爾瑪電子商務(wù)高級副總裁吉布·托馬斯(Gibu Thomas)表示，針對手機銷售沃爾瑪已制定了應(yīng)對策略。沃爾瑪并不認為手機價格比較程序?qū)ζ淦絻r模式構(gòu)成威脅。

網(wǎng)絡(luò)零售商則通過開發(fā)手機應(yīng)用程序爭奪實體零售商的市場份額。亞馬遜上月新發(fā)布了一款手機價格比較程序，iPhone用戶借助該程序可以掃描條形碼、為架上商品拍照以及語音輸入商品名稱，并將實體零售商價位與亞馬遜同類產(chǎn)品價位進行比較。

亞馬遜手機業(yè)務(wù)主管山姆·霍爾(Sam Hall)表示，希望通過向客戶提供隨時隨地獲得亞馬遜產(chǎn)品信息的渠道，提高消費者對自身購買決策的自信。