“電信運營商遇到的最大挑戰(zhàn)是缺乏提供新型服務與業(yè)務的經(jīng)驗，如何教會他們的銷售團隊真正理解這些服務并向客戶銷售更高價值的新型商業(yè)服務是最大的難題，這比銷售傳統(tǒng)的語音、固話以及寬帶服務難得多。”

日前，微軟全球電信與媒體事業(yè)部的副總裁Austen Mulinder一行在北京接受媒體采訪。在采訪間歇，記者有機會面對面與他交流全球及中國電信市場的看法，獨家獲悉他的觀點。

Austen Mulinder認為，連接是現(xiàn)在和未來世界的最主要特征。目前電信行業(yè)擁有53億用戶，相當于世界人口的70%。到2012年，全球將有3億智能電話用戶；到2014年，將有1億臺互聯(lián)網(wǎng)電視；到2015年，無線互聯(lián)網(wǎng)接入設備市場規(guī)模將從20億臺增長到100億臺；全球電信企業(yè)將投入2000億美元來升級網(wǎng)絡；全球目前有8.5億用戶使用社交網(wǎng)絡，未來使用社交網(wǎng)絡的用戶還將大大增加……基于這樣的背景，互聯(lián)網(wǎng)、電信、廣播電視等領域的企業(yè)都將面臨如何創(chuàng)造更為融合的工作和生活體驗的挑戰(zhàn)，而競爭的焦點將集中于用戶體驗、隨意連接、社交網(wǎng)絡實現(xiàn)、與消費者生活現(xiàn)實生活緊密相關、提供簡單與高價值的消費融資與安全性等方面。

云計算等新計算模式的興起為融合服務提供了更好的可能性。目前全球電信運營商紛紛投資構建各自的云體系架構，推動新型的融合服務。Austen Mulinder認為，在這個方面電信運營商遇到的最大挑戰(zhàn)是缺乏提供新型服務與業(yè)務的經(jīng)驗，如何教會他們的銷售團隊真正理解這些服務，并向客戶銷售更高價值的新型商業(yè)服務是最大的難題，這比銷售傳統(tǒng)的語音、固話以及寬帶服務難得多。

他同時還透露了兩周前微軟在歐洲和北美地區(qū)剛剛發(fā)布的最新智能手機操作系統(tǒng)，并將裝此操作系統(tǒng)的智能手機“秀”給記者。它的界面類似于iPhone和Android，與以往不一樣，微軟這次固定了界面，即不允許手機硬件制造商隨意進行第一層級的界面修改，而且在硬件中有關軟件設計的部分需要確保用戶使用體驗的連貫性。他強調(diào)，這樣的界面使得用戶無須整天看到?jīng)]有意義的信息。但記者認為這僅僅是一方面，更為關鍵的是，微軟要通過統(tǒng)一界面、強勢固定的方式，來建立并強化自己在智能手機領域更強的用戶粘度和影響力，與蘋果和谷歌抗衡。這個新的智能手機操作系統(tǒng)是微軟兩年前投入研發(fā)的，但目前還沒有在中國上市。因為漢化以及與中國互聯(lián)網(wǎng)服務提供商相關服務的結合等工作尚在進行中。

Austen Mulinder認為中國正在成為全球最重要的電信市場，所以他期望5年后微軟電信事業(yè)部在中國的營業(yè)收入能夠在微軟電信領域排名第二，僅次于美國市場。

不過從目前微軟在電信領域的投入方式和投入力度來看，5年后要實現(xiàn)他的預期目標似乎很難。目前中國正在展開推動三網(wǎng)融合、推動產(chǎn)業(yè)轉型升級、推動城市化、建立新農(nóng)村等等一系列重大計劃，這些都給微軟電信與媒體事業(yè)部帶來了巨大市場機會，但是這些市場是需要更多前期培育性投入的。越來越多的廠商都已經(jīng)改變了直接的買與賣的方式，做大量的前期投入。如同他所言，很多運營商缺乏對新業(yè)務銷售的能力，其實可能還不僅僅是銷售新業(yè)務的經(jīng)驗，還包括了很多層面的轉型能力和經(jīng)驗，而這些都是需要有全球電信經(jīng)驗與資源的廠商做更多培育性投入的。如果微軟不改變做法，很難在這場競爭中獲勝。

Austen Mulinder表示，接下來他將拜會中國的三大電信運營商，收集更多中國市場的信息，持續(xù)帶給中國市場更多、更精準的策略調(diào)整和支持。