韓國電信公司(KT)日前啟動(dòng)了“在線客服(CS)系統(tǒng)”，通過韓國電信的推特賬號(hào)為顧客提供全天候咨詢服務(wù)，客服中心的智能手機(jī)咨詢員為用戶提供24小時(shí)專業(yè)咨詢。

其中，共有6名專家從用戶的角度負(fù)責(zé)解答使用方法及服務(wù)使用經(jīng)驗(yàn)等方面的問題；另有17名咨詢員為用戶提供話費(fèi)、入網(wǎng)名義變更、解除合同程序等更加專業(yè)的咨詢。

韓國電信目前開展以普通咨詢員為對(duì)象的智能辦公，他們計(jì)劃建立遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng)，將智能辦公的范圍擴(kuò)大到專業(yè)咨詢師，以提高全天候?qū)I(yè)咨詢的效率。