韓國電信公司(KT)日前啟動了“在線客服(CS)系統(tǒng)”,通過韓國電信的推特賬號為顧客提供全天候咨詢服務(wù),客服中心的智能手機(jī)咨詢員為用戶提供24小時專業(yè)咨詢。
其中,共有6名專家從用戶的角度負(fù)責(zé)解答使用方法及服務(wù)使用經(jīng)驗(yàn)等方面的問題;另有17名咨詢員為用戶提供話費(fèi)、入網(wǎng)名義變更、解除合同程序等更加專業(yè)的咨詢。
韓國電信目前開展以普通咨詢員為對象的智能辦公,他們計劃建立遠(yuǎn)程咨詢系統(tǒng),將智能辦公的范圍擴(kuò)大到專業(yè)咨詢師,以提高全天候?qū)I(yè)咨詢的效率。
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能手機(jī)的快速發(fā)展,SaaS(Software as a Service)軟件即服務(wù)成為一個熱門話題。SaaS供應(yīng)商將應(yīng)用軟件統(tǒng)一部署在自己的服務(wù)器上,客戶可以根據(jù)工作實(shí)際需求,通過互聯(lián)網(wǎng)向廠商定購所...
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關(guān)鍵字: 愛立信 生態(tài)系統(tǒng) 6G 電信