3月16日凌晨消息（李明）在2011年“央視3·15晚會”上，國家工商行政管理總局消費者權益保護局副局長黃建華表示，2010年“12315”消費者投訴舉報專線電話共受理消費者申訴75.4萬件，其中服務類別申訴數(shù)量較大的仍是電信服務，占申訴總量的5.7%。

據(jù)黃建華介紹，2010年全國工商行政管理機關依托12315信息化網(wǎng)絡共受理消費者咨詢521.1萬件，申訴75.4萬件，舉報24.1萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失9.8億元，有利地保護了消費者合法權益。

黃建華表示，“商品類別申訴量較大的是家電電子電器類、日用百貨類、食品類，分別占申訴總量的24.9%，15.4%，9.4%；服務類別申訴數(shù)量較大的是電信服務、居民服務、修理維護服務，分別占申訴總量的5.7%、4.6%，3.7%；此外，2010年，針對團購、網(wǎng)購等新型消費方式的消費糾紛、投訴開始出現(xiàn)，引起社會的普遍關注。”

針對上述問題，黃建華表示，工商行政管理機關將進一步暢通維權渠道，擴展維權網(wǎng)絡，加大威權力度，更加有為強化消費維權，努力營造良好的消費環(huán)境，充分發(fā)揮消費拉動經(jīng)濟增長的作用，促進經(jīng)濟發(fā)展方式的轉變，切實保護消費者的合法權益。

3月14日，央視2011年3·15晚會劇組先行發(fā)布了“2011年消費者最關注的十大消費熱點”。通訊服務質量及收費問題、網(wǎng)購團購、家電產(chǎn)品售后服務等榜上有名。

據(jù)C114了解，今年2月開始，央視3·15晚會劇組就通過媒體面向全社會展開了“曬曬身邊消費潛規(guī)則”大型征集活動，征集內(nèi)幕人士，征集消費者最關注的消費熱點問題?；顒右煌瞥隽⒓传@得廣大消費者的熱烈響應。

根據(jù)對信件、電話、郵箱、博客、微博等不同渠道征集來的結果統(tǒng)計顯示，消費者最為關注的消費熱點為：通訊服務質量及收費問題、網(wǎng)絡購物、家電產(chǎn)品售后服務、速遞、食品安全、汽車銷售與售后服務、銀行收費和服務、餐飲服務、保健品醫(yī)及療器械等虛假宣傳、房產(chǎn)建筑質量及中介服務等。