北京時(shí)間4月26日上午消息（張?jiān)录t） 近日，麻煩纏身的沃達(dá)豐澳大利亞公司又向用戶發(fā)出了一封致歉信，原因在于復(fù)活節(jié)周末時(shí)網(wǎng)絡(luò)再次中斷。

集體訴訟尋求補(bǔ)償

過(guò)去幾年來(lái)，沃達(dá)豐澳大利亞公司（Vodafone Hutchison Australia，沃達(dá)豐與和記電訊在澳大利亞合資公司，以下簡(jiǎn)稱VHA）的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)歷了多次網(wǎng)絡(luò)中斷，運(yùn)營(yíng)商雖然宣布對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行一次徹底大修，但很多受到影響的澳洲用戶對(duì)VHA的網(wǎng)絡(luò)狀況非常不滿，憤怒的客戶在社交網(wǎng)站以及Vodafail.com上分享他們的抱怨，Vodafail.com是一個(gè)表達(dá)對(duì)沃達(dá)豐不滿之情的論壇，過(guò)去三個(gè)月來(lái)，集體訴訟已經(jīng)召集了近22000名VHA的客戶，VHA將面臨一場(chǎng)由悉尼法律公司Piper Alderman發(fā)起的集體訴訟行動(dòng)。

Piper Alderman稱，此次集體訴訟活動(dòng)將為那些在過(guò)去三年里有所損失的客戶找回補(bǔ)償。

Piper Alderman的搭擋Sasha Ivanstoff透露，這些要求補(bǔ)償?shù)目蛻舭▊€(gè)人用戶、小型企業(yè)以及大的公司客戶。

Ivanstoff稱：“起訴的主要針對(duì)方向是VHA有誤導(dǎo)及欺詐行為。因?yàn)閂HA在描述中稱自己的3G網(wǎng)絡(luò)覆蓋國(guó)內(nèi)主要區(qū)域，但客戶經(jīng)常遇到中斷以及沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)連接的情況……我們同時(shí)也在查看他們的語(yǔ)音信息、數(shù)據(jù)及電子郵件的條款。”

去年12月份，VHA首席執(zhí)行官Nigel Dews曾因網(wǎng)絡(luò)故障向用戶發(fā)道歉信，對(duì)于最近的這起短訊業(yè)務(wù)故障，VHA在其官網(wǎng)客戶支持頁(yè)表示：“從澳大利亞?wèn)|部時(shí)間4月24日14:30至21:34分，用戶在使用短訊業(yè)務(wù)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)故障，我們對(duì)此引起的不便進(jìn)行道歉。”

VHA表示，目前這項(xiàng)服務(wù)已經(jīng)修復(fù)。但VHA業(yè)務(wù)品牌已經(jīng)受到損害，再加上競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手澳洲電訊（Telstra）在價(jià)格方面采取了侵略性的進(jìn)攻行為，VHA的客戶增長(zhǎng)受到了嚴(yán)重影響。

去年下半年，VHA的新增用戶僅為142000，相比去年上半年的新增用戶數(shù)539000，差距明顯加大。

分析師認(rèn)為VHA的流失客戶基本由澳洲電訊接手，因?yàn)榘闹揠娪嵉耐谛略鲇脩暨_(dá)到919000。

運(yùn)營(yíng)商加快網(wǎng)絡(luò)修復(fù)進(jìn)程

再加上VHA為智能手機(jī)用戶推出的一系列低價(jià)套餐，運(yùn)營(yíng)商的網(wǎng)絡(luò)容量再次受到?jīng)_擊，VHA也對(duì)客戶的抱怨作出了回應(yīng)，允許一些用戶違反合約退出，同時(shí)加快對(duì)網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)及修復(fù)。

第一階段的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)工作已在進(jìn)行中，主要是用華為的3G設(shè)備替換現(xiàn)有的2G網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，項(xiàng)目預(yù)計(jì)下個(gè)星期完成。

VHA網(wǎng)絡(luò)部總經(jīng)理Peter Ryan表示：“第一階段的工作包括44個(gè)站點(diǎn)，從中央海岸到紐卡斯?fàn)栆约矮C人谷。”

網(wǎng)絡(luò)修復(fù)工作還包括對(duì)8000個(gè)無(wú)線基站的升級(jí)，指在提高網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍、提高下載速率，預(yù)計(jì)理論下載峰值可達(dá)到42Mbps。

VHA同時(shí)努力推進(jìn)850MHz的3G網(wǎng)絡(luò)部署，以分流2100MHz網(wǎng)絡(luò)的壓力，特別是在一些大都市區(qū)。部署的1500個(gè)站點(diǎn)除了新基站，還包括對(duì)現(xiàn)有近550個(gè)站點(diǎn)設(shè)備的升級(jí)工作，目前這些設(shè)備在大都市區(qū)已經(jīng)投入使用。

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