電信運營商轉(zhuǎn)型注定不會是一條平坦的道路，從提供較為單一的通信業(yè)務轉(zhuǎn)向提供復雜的融合IT服務，市場地位從近乎壟斷到與各方勢力公平競爭，這期間，運營商需要對網(wǎng)絡資源、市場策略、組織架構(gòu)進行全方位轉(zhuǎn)型，同時還需要根據(jù)市場反饋及時調(diào)整轉(zhuǎn)型策略。

法國電信正是這樣一家對轉(zhuǎn)型策略進行多次調(diào)整的運營商。尤其是在2009年和2010年，頻繁有法國電信員工因為“轉(zhuǎn)崗”、“失業(yè)”等原因自殺后，法國電信開始重新審視其轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，推出了包括挽留員工在內(nèi)的多項新舉措，同時加大了對網(wǎng)絡基礎(chǔ)設施的建設力度。

從“融合”到“綜合”

法國電信是較早實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的國外運營商之一，該公司的轉(zhuǎn)型最早可以回溯至2002年。當時，法國電信推出了名為“FT Ambition2005”的戰(zhàn)略計劃，時間跨度為2002年底～2005年上半年。從戰(zhàn)略目標來看，“FT Ambition2005”可以說是一個復興戰(zhàn)略，其核心目標是通過開發(fā)有潛力的運營領(lǐng)域，推動各項業(yè)務的融合，從而促進公司業(yè)績的整體提升。

通過“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的實施，法國電信在2005年中期已經(jīng)重新回歸歐洲頂尖運營商之列。此時，法國電信提出了新的“NexT”戰(zhàn)略，希望改變傳統(tǒng)的業(yè)務模式，致力于為用戶帶來電信業(yè)務新體驗，使法國電信向綜合型運營商的方向成功邁進，該戰(zhàn)略的跨度是2005年6月底～2008年。通過“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的實施，法國電信成為了一家融合型運營商，“NexT”戰(zhàn)略提出后，法國電信又向綜合型運營商邁進。

不過，在法國電信快速復興和繁榮的背后，是其員工付出的高昂代價。為了降低成本、提高效率，法國電信自2004年開始執(zhí)行裁員計劃，在2006至2009年短短4年時間內(nèi)公司削減了2萬個職位。法國電信過去是一家國有企業(yè)，曾經(jīng)以為可以在法國電信工作到退休的員工突然被辭退，心理上很不適應，公司的管理也變得越來越糟糕。當憤怒的員工走上街頭游行，甚至有員工走投無路選擇自殺時，法國電信意識到，過去的轉(zhuǎn)型策略出現(xiàn)了問題，亟需予以重新審視與調(diào)整。

“征服2015”

修改員工政策是調(diào)整的重點。2010年7月，法國電信提出了“征服2015”計劃，其中，法國電信一改過去大幅裁員的做法，提出了在2012年之前將為其本土業(yè)務新增1萬名員工的計劃，并將“成為關(guān)注員工福利與整個社會福祉的雇主”作為自己未來5年的目標。法國電信CEO理查德表示，此項計劃旨在激勵法國電信員工的工作熱情，并且使他們以為法國電信工作而自豪，“在我們的新計劃中，員工是最為核心的因素”。

隨著法國政府監(jiān)管機構(gòu)監(jiān)管政策的明朗，“征服2015”計劃還制定了網(wǎng)絡優(yōu)先的策略，法國電信表示將投入巨資進一步致力于提升網(wǎng)絡覆蓋范圍和帶寬提供能力。首先，法國電信計劃用三年時間，耗資8170萬美元，將ADSL家庭用戶覆蓋率從98.6%提高到99%以上。其次，法國電信計劃從2010年起到2015年，投資20億歐元在法國人口密集的主要地區(qū)開始FTTH建設，以實現(xiàn)到2015年光纖覆蓋法國40%人口的目標。

法國電信升級網(wǎng)絡，目的是給客戶提供高質(zhì)量的服務。在“征服2015”計劃中，法國電信將物聯(lián)網(wǎng)、云計算、視頻會議列為重點的戰(zhàn)略方向。

在法國電信看來，物聯(lián)網(wǎng)是一項戰(zhàn)略級的業(yè)務，法國電信致力于成為物聯(lián)網(wǎng)的領(lǐng)導者，從而通過發(fā)掘自身潛力從一名被集成的運營商演變?yōu)槲锫?lián)網(wǎng)通信中的領(lǐng)導者。為實現(xiàn)這一目標，法國電信通過搭建完整的物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，滲入到產(chǎn)業(yè)鏈不同環(huán)節(jié)，通過多種方式建立與產(chǎn)業(yè)鏈不同廠商的緊密合作關(guān)系。例如，法國電信建立了M2M應用平臺，以整合第三方的技術(shù)、設備和服務；法國電信還成立了物聯(lián)網(wǎng)全網(wǎng)支撐中心，負責物聯(lián)網(wǎng)的業(yè)務規(guī)劃、產(chǎn)業(yè)鏈合作、產(chǎn)品開發(fā)推廣。

此外，法國電信還是云計算的積極推動者。法國電信旗下的Orange于2010年3月推出了端到端的云計算服務，并計劃在未來兩年內(nèi)推出一組新的云計算服務，涵蓋實時應用、協(xié)作、安全、基礎(chǔ)設施、“云就緒”網(wǎng)絡和針對特定行業(yè)的解決方案等6個方面。

在“征服2015”計劃推出半年后，法國電信公布了2010年業(yè)績：全年營業(yè)收入達到455億歐元，同比微降1.4%；不過凈利潤增長了28%，至49億歐元。事實證明，“征服2015”計劃確保法國電信駛向了正確的轉(zhuǎn)型航向。

對待新興勢力：亦敵亦友

以蘋果、谷歌為代表的新興勢力對法國電信也形成了沖擊，對于這些新勢力，法國電信采取了既合作又對抗的態(tài)度。

合作主要是指對于備受用戶歡迎的iPhone，法國電信早在2008年5月就簽訂了銷售代理協(xié)議。對抗也體現(xiàn)在對蘋果的態(tài)度上，法國電信在與蘋果合作的同時展開了對Android的研發(fā)，并且于2010年8月推出了采用Android操作系統(tǒng)的平板電腦，售價遠遠低于蘋果的iPad。法國電信力圖通過自主研發(fā)的終端，來制衡勢力強大的蘋果。而在支持谷歌Android系統(tǒng)的同時，法國電信又與其在NFC移動支付領(lǐng)域展開了競爭。

除了業(yè)務上的合作對抗外，在管理模式上，法國電信也提出了新的思路。法國電信前董事長迪迪埃•隆巴德曾坦言電信運營商正淪為“啞管道”，而針對內(nèi)容權(quán)的開放生態(tài)系統(tǒng)和政府政策將是運營商未來成功的關(guān)鍵因素。以法國電信為代表的歐洲運營商提出，“服務提供商的數(shù)據(jù)流量占據(jù)了大量網(wǎng)絡帶寬，有必要建立一個支付體系，讓他們?yōu)槭褂?strong>網(wǎng)絡而付款”?，F(xiàn)在，兩個陣營的對抗賽仍在上演。盡管結(jié)果不得而知，不過我們相信在法國電信的努力下它不會成為簡單的“啞管道”。