澳大利亞電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)（TIO）透露，新的投訴在今年前三個(gè)月增長(zhǎng)了31.5%，截至目前總數(shù)已達(dá)到近6萬(wàn)件。

今年第一季度，澳大利亞電信投訴量再創(chuàng)新高，為此，澳大利亞消費(fèi)群體ACCAN不得不請(qǐng)求相關(guān)監(jiān)管部門進(jìn)行干預(yù)，以遏制投訴量繼續(xù)攀升。

澳大利亞電信監(jiān)管機(jī)構(gòu)（TIO）透露，新的投訴在今年前三個(gè)月增長(zhǎng)了31.5%，截至目前總數(shù)已達(dá)到近6萬(wàn)件。其中，對(duì)客戶服務(wù)不滿的投訴高居榜首，占20%，緊隨其后的是故障處理類投訴，占18%。而移動(dòng)類服務(wù)投訴占60%，固定電話服務(wù)類投訴占22%，互聯(lián)網(wǎng)類服務(wù)投訴則占17%。

TIO表示，整體電信投訴的持續(xù)增加主要來(lái)源于沃達(dá)豐澳大利亞公司投訴量的增加。據(jù)悉，TIO官員在第一季度就已經(jīng)收到近1.5萬(wàn)件來(lái)自沃達(dá)豐澳大利亞新客戶的投訴，占當(dāng)季度總投訴量的96%。

究其原因，該公司長(zhǎng)期以來(lái)在網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量和覆蓋范圍，以及一系列網(wǎng)絡(luò)中斷問(wèn)題中就是備受爭(zhēng)議的焦點(diǎn)，近期當(dāng)?shù)啬陈蓭熓聞?wù)所還準(zhǔn)備了集體訴訟，迄今吸引了超過(guò)2萬(wàn)名原告。

但ACCAN則認(rèn)為，投訴問(wèn)題在當(dāng)?shù)剡\(yùn)營(yíng)商中是普遍存在的。“在電信行業(yè)，有關(guān)客戶服務(wù)及投訴處理等問(wèn)題的投訴一直在攀升。”ACCAN總裁Teresa Corbin說(shuō)。

正如TIO的統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，今年第一季度，沃達(dá)豐在澳大利亞的主要對(duì)手Telstra和Optus公司的投訴量也分別增長(zhǎng)了12.5%和7.5%。