我為史蒂夫的精力和熱情深深著迷。

——蘋果公司前CEO阿梅里奧

在2003年的Macworld大會(huì)上，喬布斯的熱情表現(xiàn)得淋漓盡致。喬布斯站在舞臺(tái)上，他的氣場(chǎng)像旋渦一樣有力，他的聲音、手勢(shì)和肢體語(yǔ)言無(wú)一不透出權(quán)威、信心和能量。

喬布斯宣傳新產(chǎn)品時(shí)，選詞固然重要，但他表述的方式和演講的風(fēng)格對(duì)演講的效果也起著決定性的作用，充滿了經(jīng)典領(lǐng)袖的風(fēng)采。他每一小節(jié)都條理清晰、重點(diǎn)突出，語(yǔ)言技巧處理得當(dāng)，語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏富于變化。同時(shí)，為了配合演講，他靈活運(yùn)用手勢(shì)等肢體語(yǔ)言和聽眾交流。

溝通的效果，不僅僅取決于我們說(shuō)話的內(nèi)容，更取決于我們說(shuō)話的方式。 下邊我們?cè)敿?xì)解讀商界領(lǐng)袖喬布斯的經(jīng)典形象，更好地欣賞他的演講技巧——

提升肢體語(yǔ)言效果的三大技巧

喬布斯登臺(tái)演講時(shí)，總是熱情洋溢，看起來(lái)似乎有無(wú)窮無(wú)盡的精力。當(dāng)他的情緒處于最佳狀態(tài)時(shí)，有三件事貫穿喬布斯演講的始終，任何人都可以學(xué)習(xí)這三項(xiàng)技巧，以提升自己的演講和表達(dá)能力。這三大技巧是：注重目光交流，保持開放式姿勢(shì)，并頻繁運(yùn)用手勢(shì)。

注重目光交流

眼睛是傳遞非言語(yǔ)信息的最有效的渠道。喬布斯比一般的演講者更注重保持目光的接觸，他很少在演講時(shí)讀幻燈片或注釋。喬布斯并沒(méi)有完全淘汰注釋。進(jìn)行示范展示時(shí)，他常常會(huì)參照事先準(zhǔn)備好的注釋提示。蘋果公司的Keynote演示軟件，使得演講者可以很容易地參考準(zhǔn)備好的注釋，而觀眾只能看到顯示在投影儀上的幻燈片。如果喬布斯逐字逐句地閱讀注釋，臺(tái)下沒(méi)有人知道，但是，事實(shí)上，他一直和聽眾保持著目光交流。他會(huì)偶爾掃視一張幻燈片，然后迅速將注意力轉(zhuǎn)移到聽眾身上。

大多數(shù)演講者把太多時(shí)間花在逐字閱讀幻燈片文本上。進(jìn)行示范展示時(shí)，平庸的演講者基本上完全忘卻了和聽眾保持目光交流。研究發(fā)現(xiàn)，目光交流意味著誠(chéng)實(shí)、守信、真誠(chéng)和信心。避免目光的接觸則意味著缺乏信心和領(lǐng)導(dǎo)能力。缺乏和聽眾的目光交流絕對(duì)會(huì)使你失去聽眾。

喬布斯之所以能一直和聽眾進(jìn)行良好的目光交流，因?yàn)樗偸翘崆皫讉€(gè)星期就開始排練。他對(duì)每張幻燈片上的內(nèi)容了如指掌，他排練得越多，演講的內(nèi)容就越了然于胸，和聽眾之間的交流也就更加易如反掌。大多數(shù)的演講者都缺乏排練，熟練程度不夠。

使喬布斯和聽眾保持良好的目光交流的第二個(gè)原因是，他的幻燈片令人賞心悅目。大多數(shù)時(shí)候，幻燈片上只有寥寥數(shù)語(yǔ)，只有照片(見場(chǎng)景8和場(chǎng)景17)。即便有文字，字?jǐn)?shù)也不多，有時(shí)一張幻燈片上只有一個(gè)詞。圖像風(fēng)格的幻燈片使得演講者必須向聽眾解釋圖片的內(nèi)容，從而和聽眾保持了很好的目光交流。

開放式姿勢(shì)+頻繁運(yùn)用手勢(shì)

喬布斯很少雙臂抱肘，雙手在胸前交叉，或是站在講臺(tái)后面， 他的姿勢(shì)是“開放的”。開放的姿勢(shì)意味著他沒(méi)有在自己和聽眾之間設(shè)置任何障礙。進(jìn)行示范演示時(shí)，喬布斯坐的位置和電腦平行，因此他和聽眾之間的目光交流保持通暢。他演示完產(chǎn)品的一項(xiàng)功能后，就立即轉(zhuǎn)向聽眾，向大家解釋他所作的演示。他很少長(zhǎng)時(shí)間中斷和聽眾之間的目光交流。在喬布斯早期所作的演講中，最著名的是1984年Macintosh電腦的推介會(huì)。一開始，他站在一張講臺(tái)后面，但是很快他就放棄了講臺(tái)，并且不再使用講臺(tái)之類的道具(2005年，他在斯坦福大學(xué)的演講例外)。

幾乎每一句話，喬布斯都會(huì)運(yùn)用手勢(shì)進(jìn)行強(qiáng)調(diào)。一些守舊的演講教練依然誤導(dǎo)客戶，要求他們雙手自然下垂，放在身體的兩側(cè)。我不知道這種理論的來(lái)源，但是這樣做對(duì)于任何一位演講者而言可謂“死亡之吻”(表面上看上去有益但是實(shí)際上是毀滅性的行為)。手放在身體兩側(cè)，會(huì)使你看起來(lái)身體僵硬，過(guò)于呆板，而且坦率地說(shuō)，看上去還有點(diǎn)奇怪。諸如喬布斯之類的杰出的演講大師，則比一般的演講者更頻繁地使用手勢(shì)，甚至有研究證實(shí)這一觀察結(jié)論。

芝加哥大學(xué)的戴維·麥克尼爾博士(Dr。 David McNeill)因其在手勢(shì)領(lǐng)域所作的詳盡研究而聞名。自1980年以來(lái)，他一直積極地從事這項(xiàng)研究。他的研究顯示，姿態(tài)和語(yǔ)言是密切相關(guān)的；事實(shí)上，手勢(shì)的運(yùn)用可以幫助演講者更好地理順自己的思路。他認(rèn)為，其實(shí)不運(yùn)用手勢(shì)難度更大，需要演講者加倍集中精力。麥克尼爾博士發(fā)現(xiàn)，受過(guò)訓(xùn)練、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、滿懷信心的思想家善于運(yùn)用手勢(shì)來(lái)清晰地表達(dá)思想-手勢(shì)就好像是一扇觀察思考過(guò)程的窗子。

運(yùn)用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)你的觀點(diǎn)。要小心，別讓你的手勢(shì)過(guò)于機(jī)械化，使你看上去像個(gè)機(jī)器人，或者顯得表情僵硬，不夠自然。換句話說(shuō)，不要完全模仿喬布斯和他的舉止。要做真實(shí)可信的自己。

制造語(yǔ)言生動(dòng)性的四大亮點(diǎn)

喬布斯盡可能有效地控制他的語(yǔ)音，就像恰當(dāng)運(yùn)用手勢(shì)一樣。他的演講內(nèi)容、幻燈片和示范演示都能使觀眾興奮起來(lái)，但將所有這些融合在一起的是他的表述方式。2007年1月，當(dāng)他發(fā)布iPhone手機(jī)時(shí)，他向聽眾講述了一個(gè)情節(jié)動(dòng)人的故事，他的音量、語(yǔ)調(diào)、節(jié)奏和故事的內(nèi)容剛好契合。我們已經(jīng)在前面的章節(jié)中介紹過(guò)發(fā)布會(huì)和幻燈片?，F(xiàn)在讓我們集中討論喬布斯表述的方式。畢竟這是一套完整的系統(tǒng)，出色的幻燈片如果不能有效地予以表達(dá)，效果也不會(huì)理想，偉大的故事如果表述不當(dāng)也會(huì)淪為平庸。

喬布斯不斷變換演講風(fēng)格，不斷制造懸念、熱情和興奮點(diǎn)，帶動(dòng)著聽眾的情緒。精彩的演講如果采用單調(diào)枯燥的表述方式，只會(huì)使所有的精心準(zhǔn)備都前功盡棄，而喬布斯肯定不會(huì)這樣做。

喬布斯的語(yǔ)音和故事的情節(jié)互為補(bǔ)充。每次演講中，喬布斯都會(huì)靈活運(yùn)用技巧來(lái)吸引聽眾的關(guān)注，本節(jié)我們將詳細(xì)討論四類相關(guān)的技巧：音調(diào)的變化、停頓、音量和語(yǔ)速。

音調(diào)的變化

喬布斯運(yùn)用音調(diào)抑揚(yáng)頓挫的變化傳達(dá)情感。試想，如果在iPhone手機(jī)的發(fā)布會(huì)上，他一直使用單調(diào)的音調(diào)，音調(diào)適中，語(yǔ)氣平和，那么實(shí)際效果一定大不相同。平鋪直敘的演講很難引起聽眾的共鳴，相反，喬布斯音調(diào)明快，節(jié)奏適中，抑揚(yáng)頓挫分明。當(dāng)他說(shuō) “大家聽明白了嗎”和“而是一款產(chǎn)品”時(shí)，他的音調(diào)高亢響亮。他在演講中常常會(huì)冒出很多口頭禪，他愛用“令人難以置信的”、“真棒”、“酷”和“巨大的”這些標(biāo)志性的詞匯。這些詞匯如果在使用過(guò)程中不改變語(yǔ)氣和音調(diào)加以強(qiáng)調(diào)，感情的深淺濃淡就很難表現(xiàn)出來(lái)。喬布斯不斷地調(diào)整其音調(diào)，召喚、鼓動(dòng)聽眾隨著他的思路時(shí)而驚呼，時(shí)而贊嘆，時(shí)而大笑，時(shí)而震撼。[!--empirenews.page--]

停頓

停頓是演講中奇妙的“休止符”。恰到好處的停頓往往比語(yǔ)言能更有效地傳達(dá)思想，更具有戲劇性。“今天，我們將向大家推出第三類筆記本電腦。”2008年1月，喬布斯在Macworld大會(huì)上對(duì)觀眾說(shuō)道。在介紹之前，他停頓了幾個(gè)節(jié)拍，接著他說(shuō)：“它就是所謂的MacBook Air系列。”他又停頓了一下，才拋出了震驚全場(chǎng)的標(biāo)題性口號(hào)-“它是世界上最薄的筆記本電腦”。

停頓也是一種說(shuō)話的藝術(shù)，恰到好處的“停頓”對(duì)于一次成功的演講具有重要意義-它能促使人們對(duì)主題進(jìn)行深入的關(guān)注和思考，使演講者的信息更加有效而巧妙地得到傳達(dá)。喬布斯演講從不急于求成，他賦予演講以生命，讓它“自由呼吸”。當(dāng)他闡述一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)時(shí)，他時(shí)常緘默數(shù)秒鐘，從而達(dá)到出人意料的演講效果。大部分演講者語(yǔ)速很快，好像趕著讀完事先備好的閱讀材料。多數(shù)情況下，是因?yàn)樗麄兊拈喿x資料準(zhǔn)備得過(guò)多，導(dǎo)致寶貴的演講時(shí)間不夠用所致。喬布斯向來(lái)都是不慌不忙，他的演講都是經(jīng)過(guò)精心排練的，這使他有足夠的時(shí)間放慢速度、恰到好處地停頓，讓聽眾準(zhǔn)確地接收他傳達(dá)的信息。

音量

音量的高低起伏應(yīng)配合演講的內(nèi)容。呼吁、號(hào)召時(shí)自然提高音量、加重語(yǔ)氣。如果演講中一直使用較高的音量或較重的語(yǔ)氣，則無(wú)法突出重點(diǎn)，反而給人以嘈雜、夸張的感覺(jué)。喬布斯不斷地調(diào)整音量以增強(qiáng)演講的戲劇效果。當(dāng)他一開始在發(fā)布會(huì)上演講時(shí)，他通常會(huì)使用較低的音量，而當(dāng)他介紹某種產(chǎn)品時(shí)，就會(huì)提高音量；相反的情形他也處理得恰到好處。例如，當(dāng)他介紹第一代iPod時(shí)，他提高嗓音說(shuō)：“能夠做到任何時(shí)候都將你的整個(gè)音樂(lè)庫(kù)隨身攜帶，這是欣賞音樂(lè)的巨大飛躍。”緊接著，他又壓低嗓音說(shuō)：“但iPod最酷的地方還不只是這些，它可以將你的整個(gè)音樂(lè)資料庫(kù)都裝入口袋里。”

就像抑揚(yáng)頓挫的音調(diào)和恰到好處的停頓能夠牢牢抓住聽眾的注意力一樣，音量的高低起伏也能達(dá)到這樣的效果。

語(yǔ)速

語(yǔ)速和演講的節(jié)奏密切相關(guān)。喬布斯的演講有張有弛，語(yǔ)速拿捏快慢適中，起承轉(zhuǎn)合駕輕就熟。進(jìn)行示范演示時(shí)，他往往會(huì)使用正常的語(yǔ)速，闡述標(biāo)題或主要信息時(shí)語(yǔ)速則大大減慢， 他希望大家理解并記住重點(diǎn)。當(dāng)喬布斯第一次介紹iPod時(shí)，他壓低聲音幾近耳語(yǔ)，強(qiáng)調(diào)這一關(guān)鍵的轉(zhuǎn)變。他還通過(guò)放慢語(yǔ)速來(lái)增強(qiáng)戲劇效果。表14-3展現(xiàn)的是其語(yǔ)速變化的例子。

演講“軟實(shí)力”=領(lǐng)袖風(fēng)范

演講中，肢體語(yǔ)言和言語(yǔ)表達(dá)方式同等重要，這些都屬于演講中適用的“軟技能”。加州大學(xué)洛杉磯分校的科學(xué)家艾伯特·梅拉比安(Albert Mehrabian)在他的《無(wú)聲的信息》(Silent Messages)一書中，研究表達(dá)和交流的技巧。他發(fā)現(xiàn)，肢體語(yǔ)言正是意識(shí)、思維的表達(dá)方式，也是暗示的表達(dá)方式；非語(yǔ)言因素是交流中最具決定性的因素，其次是語(yǔ)調(diào)等與語(yǔ)言有關(guān)的因素，排在第三也最不重要的因素是實(shí)際的談話內(nèi)容。

在很大程度上，喬布斯說(shuō)話的方式為其贏得了聽眾的尊敬。聽眾心中充滿了對(duì)他的敬畏和信任——他就像一位領(lǐng)袖人物。美國(guó)總統(tǒng)奧巴馬曾經(jīng)說(shuō)過(guò)，無(wú)論是從事社區(qū)工作，還是把自己變成地球上最有勢(shì)力的人，他所吸取的最寶貴的教訓(xùn)就是：“永遠(yuǎn)表現(xiàn)出信心十足的一面。”

人們永遠(yuǎn)都在對(duì)你評(píng)頭論足，尤其是在初次見面的前90秒內(nèi)，你的肢體語(yǔ)言和你說(shuō)話的方式可能使你的聽眾受到一定的啟發(fā)，也可能讓他們大失所望。喬布斯之所以是一位激動(dòng)人心的溝通大師，是因?yàn)闊o(wú)論是聲音還是手勢(shì)的運(yùn)用，他都已經(jīng)駕輕就熟，得心應(yīng)手。