7月1日消息，今天，一名未具名的RIM員工發(fā)表公開(kāi)信，稱(chēng)公司未能關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)，也沒(méi)能維護(hù)好開(kāi)發(fā)者關(guān)系，太過(guò)于依賴(lài)運(yùn)營(yíng)商，并質(zhì)疑聯(lián)合CEO架構(gòu)是否有效，原信如下：

給RIM高管團(tuán)隊(duì)：

我已經(jīng)沒(méi)有信心了。

盡管我仍然在職，但熱情正在退去。并非我一人如此——，它正在蔓延，在你們當(dāng)中也不乏其人。

邁克和吉姆（指RIM聯(lián)合創(chuàng)始人邁克·拉扎里迪斯(Mike Lazaridis)和吉姆·貝爾斯利(Jim Balsillie)），勞煩抽些時(shí)間咀嚼信中內(nèi)容，它反應(yīng)了相當(dāng)一部分員工的感受。你們擁有許多人才，對(duì)于未來(lái)，許多有真知灼見(jiàn)，不幸的是無(wú)法一抒己見(jiàn)，因?yàn)闀?huì)成為事業(yè)的絆腳石。

在我深談此事前，我想聲明一點(diǎn)，我并不愿意羞辱企業(yè)。相反，我相信這些意見(jiàn)會(huì)被聽(tīng)取，并渴望RIM重新成為行業(yè)領(lǐng)袖。運(yùn)營(yíng)商、分銷(xiāo)商、結(jié)盟伙伴、企業(yè)客戶(hù)、忠誠(chéng)的終端用戶(hù)，他們都渴望這樣……只為讓黑莓再領(lǐng)風(fēng)騷。

我們?cè)谔幋蠡靵y中，混亂已到極點(diǎn)。幾乎每一個(gè)項(xiàng)目都遲于規(guī)劃，曾幾何時(shí)，我們絕對(duì)能很好交卷，及時(shí)提供好產(chǎn)品。在組織架構(gòu)、企業(yè)文化、許多重要產(chǎn)品上，我敦促各位大膽決策。

我翹首期待改進(jìn)之細(xì)節(jié)，并提幾點(diǎn)建議：

1、聚焦終端用戶(hù)體驗(yàn)

什么對(duì)用戶(hù)最好，我們深受困擾。一直以來(lái)，我們根據(jù)戰(zhàn)略結(jié)盟、伙伴要求甚至法律意義來(lái)制定戰(zhàn)略決策——終端用戶(hù)漠不關(guān)心這些。承認(rèn)吧！蘋(píng)果深諳此道，這也是全球蘋(píng)果店外用戶(hù)排隊(duì)、產(chǎn)品銷(xiāo)售一空的原因之一。人們不是被催眠，只是喜歡蘋(píng)果產(chǎn)品，它以用戶(hù)為中心，如預(yù)期一樣好用。Android有主要的弱點(diǎn)——它一慣簡(jiǎn)潔與優(yōu)雅不足，在端到端設(shè)備軟件、中間件、硬件控制上均如此。在QNX平臺(tái)上我們確有機(jī)會(huì)建立新的、黑莓獨(dú)有的產(chǎn)品。

從內(nèi)部創(chuàng)新開(kāi)始，讓團(tuán)隊(duì)關(guān)注用戶(hù)真正所愛(ài)，而不是追求“功能相等”，毫無(wú)理由追求功能差異化（Adobe Flash可能是一個(gè)好例子）。上一次我們提供優(yōu)秀的體驗(yàn)，為其它平臺(tái)所無(wú)，那是什么時(shí)候的事了？

與其模仿iPhone和Android，不如鼓勵(lì)董事會(huì)的關(guān)鍵決策者，讓他們將這些設(shè)備作為主要設(shè)備，用上一周或者一段時(shí)間——是的，交換著用。通過(guò)此法，我們能理解到用戶(hù)為何轉(zhuǎn)移，并獲得建立下一代產(chǎn)品的靈感，甚至是更好的產(chǎn)品。作為我們的頂級(jí)軟件師和高管，居然未能深度熟悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，真不可思議。

2、招募資深SW領(lǐng)導(dǎo)，支持決策制定

每個(gè)人都在思考……但在軟件管理上，RIM更需要傾聽(tīng)者?，F(xiàn)在團(tuán)隊(duì)依然不討論合作，沒(méi)人正確決策，也沒(méi)人能做關(guān)鍵的決策，盡管大家?jiàn)^力向前，卻越來(lái)越落后。大家都消極了。看看我們的主要競(jìng)爭(zhēng)者：蘋(píng)果，Google和微軟。它們都是三個(gè)龐然大物，也是全球人才最多的軟件企業(yè)。再看看我們的軟件領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，他們?cè)谶M(jìn)入RIM之前有啥成績(jī)……這能說(shuō)明一切。

3、徹底削減項(xiàng)目

需要深度整合，只集中于一些項(xiàng)目止。

在這點(diǎn)上需要原則。不能為了追求小數(shù)量就聽(tīng)從運(yùn)營(yíng)商的，我們承擔(dān)不起。再一次重申：回到第一點(diǎn)，專(zhuān)注于終端用戶(hù)。他們既作出消費(fèi)采購(gòu)決定，在企業(yè)采購(gòu)上也如此。

許多時(shí)候，戰(zhàn)略就是你決定不做什么。

因此，我們必須停止生產(chǎn)無(wú)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品，站在用戶(hù)角度來(lái)看這些產(chǎn)品沒(méi)準(zhǔn)備好。它嚴(yán)重傷害了品牌。一款產(chǎn)品可能90%準(zhǔn)備就緒，需要勇氣喊停，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看是值得的。

看看1997年的蘋(píng)果，我推薦你們看看這個(gè)視頻。那是我們的朋友喬布斯的視頻，今天，可能你也會(huì)對(duì)RIM和伙伴們說(shuō)同樣的話(huà)。

4、成敗系于開(kāi)發(fā)者，而不是運(yùn)營(yíng)商

對(duì)開(kāi)發(fā)者友好一些，投資他們，這是我們當(dāng)務(wù)之急。每一分都會(huì)有回報(bào)。我并不是打官腔，而是講事實(shí)——黑莓智能手機(jī)程序很糟糕。

為黑莓開(kāi)發(fā)程序很痛苦，盡管你們?cè)缫阎?，但自從賈米·姆萊(Jamie Murai)發(fā)公開(kāi)信以來(lái)，依然沒(méi)有改變。我們的SDK-開(kāi)發(fā)平臺(tái)像是90年代的福特探險(xiǎn)者(Ford Explorer)一樣，而蘋(píng)果則像是新的寶馬M3……開(kāi)它就是一種愉悅。開(kāi)發(fā)者想要高質(zhì)量的工具。

如果我們打造好工具，就會(huì)看到好作品，工具糟糕，作品糟糕也就不足為怪了。

在RIM沒(méi)有一個(gè)人敢告訴管理層：我們的工具糟糕。就連我們的合作伙伴也只是應(yīng)付，不會(huì)真心相告。解決方案何在？招募好人才，收購(gòu)SDK-API公司，不惜重金……快速、盡一切所能。

5、大力營(yíng)銷(xiāo)，讓終端用戶(hù)渴望

2500萬(wàn)iPad用戶(hù)不關(guān)心有沒(méi)有Flash，也不在乎是不是真的多任務(wù)，為什么要將它作為廣告的中心？我來(lái)回答：因?yàn)槟蔷褪俏覀儺a(chǎn)品差異化的全部，還有糟糕的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。我從沒(méi)見(jiàn)過(guò)一個(gè)人買(mǎi)B產(chǎn)品，主要是因?yàn)锳產(chǎn)品沒(méi)有什么，人們買(mǎi)B產(chǎn)品是渴望它。

關(guān)于我們的營(yíng)銷(xiāo)，還有重要的一點(diǎn)要提：產(chǎn)品技術(shù)上的領(lǐng)先不等于渴望，也不等于銷(xiāo)售……出售的Linux筆記本有多少？Betamax如何了？我的母親要一臺(tái)iPad和iPhone，只是因?yàn)樗鼈兒?jiǎn)單，吸引她。強(qiáng)大的多任務(wù)可不會(huì)這樣。

BlackBerry Messenger是我們的優(yōu)勢(shì)，我們的營(yíng)銷(xiāo)講的卻是別的玩意。我敢打包票，在消費(fèi)者的腦海里，這么干沒(méi)啥用。

我們需要一個(gè)新的、好的廣告，它專(zhuān)注于我們是什么。人們買(mǎi)品牌和產(chǎn)品不只為功能，而是它代表什么，能提供什么。人們不會(huì)為“你能做什么”而買(mǎi)，人們?yōu)?ldquo;你為什么做它”而買(mǎi)。

6、沒(méi)有責(zé)任心！加拿大人是好的！

RIM有許多表現(xiàn)不好的人，他們還呆在位子上。沒(méi)有一個(gè)人是負(fù)責(zé)的。誰(shuí)為9530軟件負(fù)責(zé)了？他們還在人群中，依然運(yùn)營(yíng)著一些重要的軟件項(xiàng)目。在這種文化下不可能優(yōu)秀。一個(gè)人工作7年了，忠誠(chéng)，這并不意味著他們是最好的管理者、董事、VP。是時(shí)候換換文化了，要么前進(jìn)，要么走人。在關(guān)鍵的職位上人太多了。現(xiàn)在我能聽(tīng)到同事在叫好了。

7、面對(duì)媒體和分析師批評(píng)，不必反擊，少些偏執(zhí)，多些謙虛！

公眾對(duì)于雙CEO的質(zhì)疑是允許的。關(guān)系沒(méi)有因此破壞，但從根本上說(shuō)它沒(méi)有效果?？赡芪覀円残枰约旱?ldquo;施密特”時(shí)代。

4年前我們擊敗微軟，當(dāng)時(shí)人人說(shuō)Windows Mobile和Direct Push會(huì)干掉我們。沒(méi)有……實(shí)際上我們更強(qiáng)大了。

不過(guò)，自負(fù)已經(jīng)掩蓋好決策。4年前的1月，當(dāng)蘋(píng)果推出iPhone時(shí)，我們未能?chē)?yán)陣以待。我們笑了，嘲笑說(shuō)他們想在手機(jī)上搞電腦。我們當(dāng)時(shí)就應(yīng)該作出類(lèi)似QNX的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)在遲了3-4年。這是一個(gè)慘痛的事實(shí)……主要源于戰(zhàn)略失敗，我們清楚：誰(shuí)要負(fù)責(zé)！[!--empirenews.page--]

吉姆，他在談及我們最近的轉(zhuǎn)型時(shí)說(shuō)：“在平臺(tái)轉(zhuǎn)型上，沒(méi)有一家公司像蘋(píng)果一樣成功。大多沒(méi)能完成，它比你想的要困難。過(guò)渡會(huì)讓企業(yè)死亡。”

久經(jīng)沙場(chǎng)的CEO：為了避開(kāi)死亡，可能是時(shí)候進(jìn)行全新的、新鮮的思考了。邁克，不再擔(dān)任CEO并非羞恥，你可以專(zhuān)注于創(chuàng)新。吉姆，你可以關(guān)注我們的運(yùn)營(yíng)商和客戶(hù)……他們是我們的生命之源。

8、民主化!請(qǐng)與員工互動(dòng)!

走到員工中去，問(wèn)他們?nèi)绾巫瞿茏孯IM更好。從基層尋找真誠(chéng)的回饋，接受它。

最后，我一直在讀新聞，當(dāng)中許多相當(dāng)過(guò)敏，特別是在炒人時(shí)如此。我們需要找回自信：分享你們的戰(zhàn)略，尋求我們的支持。人員一直在循環(huán)，我們面臨失去最好人才的風(fēng)險(xiǎn)。

現(xiàn)在是在內(nèi)部重塑品牌、重返生機(jī)的好時(shí)候。例如，變變名字，只使用“黑莓”來(lái)定義我們的QNX產(chǎn)品線(xiàn)。讓RIM成為一個(gè)好的工作之地。

認(rèn)真評(píng)估我們的位置，做出大改變，更待何時(shí)？我們能做到。

一名RIM員工