9·11期間的表現(xiàn)，使黑莓成為安全穩(wěn)定的代名詞，但斷網(wǎng)事件的發(fā)生，動(dòng)搖了它的這一根基。這也令近來(lái)表現(xiàn)不佳的黑莓，更加雪上加霜。

十年河?xùn)|，十年河西。

十年前，9·11期間手機(jī)通訊網(wǎng)絡(luò)幾乎全部中斷，被困人群中只有黑莓用戶(hù)能夠和外界的親人取得聯(lián)系，黑莓公司員工通過(guò)Mobitex和DataPac網(wǎng)絡(luò)將被困在雙子大廈的黑莓用戶(hù)的信息傳遞出去，救援人員也依靠他們進(jìn)行通信。之后，黑莓開(kāi)始廣受追捧。

十年后，幾乎已成為安全穩(wěn)定代名詞的黑莓手機(jī)卻突然服務(wù)中斷。2011年10月10日開(kāi)始，3000萬(wàn)以上黑莓用戶(hù)無(wú)法使用黑莓手機(jī)發(fā)送消息，無(wú)法上網(wǎng)，BBM和Pushmail等黑莓專(zhuān)屬服務(wù)也無(wú)法使用，這意味著近一半用戶(hù)手中的黑莓手機(jī)只能被用來(lái)做鬧鐘了。

服務(wù)中斷開(kāi)始于歐洲、中東和非洲，然后蔓延到拉丁美洲。10月10日中午，Twitter上開(kāi)始出現(xiàn)大量的用戶(hù)抱怨。

用戶(hù)抱怨說(shuō)，沒(méi)有了免費(fèi)的BBM網(wǎng)絡(luò)，他們都不知道怎么辦了，他們難以理解這么貴的手機(jī)服務(wù)為什么說(shuō)中斷就中斷。

第二天，英國(guó)、埃及、科威特、卡塔爾等國(guó)家的電信運(yùn)營(yíng)商在Twitter上回復(fù)用戶(hù)質(zhì)疑，并稱(chēng)是黑莓而非運(yùn)營(yíng)商自己的原因?qū)е铝诉@一問(wèn)題。10月12日，一些電信運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始向客戶(hù)提供賠償，這意味著這些運(yùn)營(yíng)商會(huì)向擁有黑莓品牌的RIM公司索求賠償。

10月17日，RIM稱(chēng)其將提供總價(jià)值 100 美元的收費(fèi)軟件供用戶(hù)免費(fèi)下載，以補(bǔ)償服務(wù)故障給用戶(hù)帶來(lái)的影響。

在這次斷網(wǎng)事件中，很多公司用戶(hù)說(shuō)他們服務(wù)器正常。這似乎顯示出現(xiàn)問(wèn)題的只是黑莓針對(duì)個(gè)人消費(fèi)者提供的BIS服務(wù)，而非針對(duì)企業(yè)市場(chǎng)提供的BES服務(wù)。一些技術(shù)專(zhuān)家稱(chēng)這是由于兩種服務(wù)在不同的服務(wù)器上運(yùn)行。

黑莓解釋稱(chēng)事故緣于位于英國(guó)斯勞的數(shù)據(jù)中心核心交換機(jī)故障：核心交換機(jī)出現(xiàn)故障，備份系統(tǒng)也失靈了。黑莓表示，未發(fā)現(xiàn)任何由外界攻擊導(dǎo)致這場(chǎng)事故的證據(jù)。

黑莓中國(guó)在給《第一財(cái)經(jīng)周刊》的回復(fù)中說(shuō)，10月14日問(wèn)題已經(jīng)被解決，并說(shuō)這次服務(wù)影響僅限于歐洲地區(qū)。

這是黑莓歷史上最嚴(yán)重的服務(wù)中斷。這一事件動(dòng)搖了近來(lái)市場(chǎng)表現(xiàn)慘淡的黑莓賴(lài)以生存的根基—它是最安全穩(wěn)定的手機(jī)。

2011年初開(kāi)始，RIM便財(cái)務(wù)預(yù)警不斷，業(yè)績(jī)表現(xiàn)一路向下，其股價(jià)已經(jīng)跌去了60%左右。2011年第二財(cái)季，RIM實(shí)現(xiàn)營(yíng)收42億美元，同比下降10%；實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)3.29億美元，同比下降59%。

這是智能手機(jī)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇的客觀(guān)反映。9·11之后的快速發(fā)展，使得黑莓長(zhǎng)期霸占北美智能手機(jī)市場(chǎng)頭把交椅。但是2007年蘋(píng)果推出的iPhone改變了這個(gè)市場(chǎng)的規(guī)則，然而當(dāng)時(shí)正處于巔峰期的黑莓對(duì)iPhone的到來(lái)置若罔聞，直到一步步在由谷歌和蘋(píng)果成就的新生態(tài)環(huán)境中失去話(huà)語(yǔ)權(quán)。

現(xiàn)在這一事件無(wú)疑使得它的處境雪上加霜。市場(chǎng)分析機(jī)構(gòu)Scotia Capital的分析師Gus papageorgiou預(yù)估，擁有黑莓品牌的RIM公司在全球損失了1.177億美元，換算成股價(jià)為每股0.22美元的下跌。為此，黑莓的創(chuàng)始人之一兼CEO邁克爾·拉扎里迪斯還在10月13日通過(guò)視頻的方式發(fā)表了公開(kāi)道歉。