最近，黑莓廠商RIM處在了被用戶拋棄和對(duì)手壓迫的雙重危機(jī)中。RIM的宕機(jī)風(fēng)波已引起來(lái)自北美、歐洲、中東以及非洲數(shù)千萬(wàn)黑莓用戶的反感。分析人士紛紛指出，消費(fèi)者可能加速拋棄黑莓，而事故卻讓蘋果等坐收漁利。

據(jù)預(yù)計(jì)，宕機(jī)風(fēng)波或讓RIM損失1億美元。據(jù)了解，RIM的股價(jià)今年已經(jīng)損失了66%，目前價(jià)位在24美元上下。沃頓商學(xué)院專家表示，RIM市場(chǎng)份額和盈利水平下滑可能是無(wú)法逆轉(zhuǎn)的，對(duì)RIM公司來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)危險(xiǎn)的時(shí)期。為了不被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手超越，RIM必須洗心革面、重塑自身。

市場(chǎng)出現(xiàn)“棄黑莓”風(fēng)潮

對(duì)于遍布全球的黑莓用戶來(lái)說(shuō)，10月的第二周是黑色的倒霉日子。全球有數(shù)百萬(wàn)用戶受到黑莓服務(wù)宕機(jī)影響。北美是最近一個(gè)受到影響的地區(qū)。這次事故直接動(dòng)搖了人們對(duì)黑莓的信心，越來(lái)越多的人開始向iPhone和Android設(shè)備轉(zhuǎn)移。

據(jù)報(bào)道，美國(guó)獨(dú)立投資銀行Sagent Advisors有10%至15%的雇員已經(jīng)轉(zhuǎn)用iPhone，選擇Android設(shè)備的比例也基本相似。瑞士信貸全球科技基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)主管史蒂芬·希爾頓也表示，在該公司的全部2.5萬(wàn)名黑莓用戶中，約有三分之一今年已經(jīng)轉(zhuǎn)用蘋果或Android設(shè)備。類似的用戶“叛離”事件還在不斷發(fā)生，分析人士指出，連續(xù)幾天出現(xiàn)服務(wù)訪問(wèn)故障，可能加速了消費(fèi)者拋棄黑莓。

目前，全球約有7000萬(wàn)黑莓用戶使用RIM的服務(wù)。在美國(guó)本土市場(chǎng)，RIM用戶卻以每個(gè)月50萬(wàn)的速度流失。據(jù)統(tǒng)計(jì)，RIM去年在美國(guó)就已經(jīng)失去了430萬(wàn)用戶，目前用戶數(shù)只有2009年的水平，接近1650萬(wàn)。這在智能手機(jī)規(guī)模擴(kuò)大了一倍多的市場(chǎng)，RIM的表現(xiàn)令人堪憂。有分析指出，除非發(fā)生重大轉(zhuǎn)折，否則RIM明年年底將失去所有美國(guó)用戶群的持續(xù)支持。

棄用黑莓的風(fēng)潮讓RIM陷入危險(xiǎn)的境地。一旦在歐洲、中東和非洲等地區(qū)也開始出現(xiàn)大規(guī)模的用戶流失，對(duì)RIM而言將是致命影響。

內(nèi)憂外患RIM發(fā)展受阻

當(dāng)前，RIM受到的威脅不單單是一次意外事故引發(fā)的信任危機(jī)，更嚴(yán)重的是，RIM未能推出富有創(chuàng)新性的特色的產(chǎn)品，導(dǎo)致RIM在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手面前不斷喪失市場(chǎng)份額。

研究機(jī)構(gòu)高德納公司的數(shù)據(jù)顯示，第二季度，RIM在全球智能手機(jī)市場(chǎng)的份額為11.7%，比去年同期的18.7%減少了七個(gè)百分點(diǎn)；而在該季度，安卓產(chǎn)品的市場(chǎng)份額則為43.4%，高于去年同期的17.2%，蘋果公司的市場(chǎng)份額也從去年同期的14.1%上升到了18.2%。相較于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的高歌猛進(jìn)，RIM在市場(chǎng)上“江山難保”。

RIM近期公布的財(cái)報(bào)也顯示了公司正在遭受市場(chǎng)壓力。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示， RIM第二季度的收入比去年同期的42億美元減少了15%，而凈收入為3.19億美元，比去年同期銳減4.78億美元。

另?yè)?jù)摩根大通預(yù)計(jì)，RIM為期四天的黑莓服務(wù)故障可能為公司帶來(lái)1億美元的損失，并且RIM可能要負(fù)其中大部分的補(bǔ)償和懲罰性費(fèi)用。如果該預(yù)計(jì)準(zhǔn)確，那么本期RIM的凈利潤(rùn)可能下降一半以上，在沒(méi)有收入下降的前提下接近盈虧平衡點(diǎn)。據(jù)悉，RIM已將2012財(cái)年的盈利調(diào)低為每股5.25美元到6美元。而3月24日，RIM曾對(duì)華爾街稱，公司的每股盈利有望達(dá)到7.50美元。

市場(chǎng)份額持續(xù)下滑，產(chǎn)品缺乏創(chuàng)新點(diǎn)，就連黑莓一向引以為豪的企業(yè)郵箱服務(wù)如今也因蘋果公司和安卓應(yīng)用商店的崛起而日漸失色。而今，安全問(wèn)題又現(xiàn)，這對(duì)黑莓來(lái)說(shuō)無(wú)疑是雪上加霜。RIM的營(yíng)收表現(xiàn)及近期不斷出現(xiàn)的麻煩，讓公司股東們無(wú)法忍受。9月6日，RIM公司的股東美洲豹金融公司強(qiáng)烈要求公司董事會(huì)要“抓住韁繩”。美洲豹金融公司致信董事會(huì)稱：“現(xiàn)狀是無(wú)法讓人接受的，公司不能按兵不動(dòng)，到了進(jìn)行轉(zhuǎn)型變革的時(shí)候了。”

RIM拿什么拯救黑莓？

或許是為了彌補(bǔ)宕機(jī)風(fēng)波的負(fù)面影響，RIM日前公布了雪藏很久的兩款新機(jī)BlackBerry Bold 9790 和 BlackBerry Curve 9380的部分規(guī)格。據(jù)了解，今年秋季，RIM要通過(guò)30個(gè)國(guó)家的90家運(yùn)營(yíng)商推出基于其黑莓7操作系統(tǒng)的147個(gè)智能手機(jī)系列新產(chǎn)品。分析認(rèn)為，這是該公司扭轉(zhuǎn)市場(chǎng)份額持續(xù)下滑的一個(gè)“大賭注”。

發(fā)布新品是否能夠力挽狂瀾化解RIM的市場(chǎng)危機(jī)？專家學(xué)者對(duì)此似乎信心不足。沃頓商學(xué)院管理學(xué)教授大衛(wèi)·許表示：“RIM公司是實(shí)時(shí)‘推入’電子郵件技術(shù)的先驅(qū)，但是，它也面臨著所有技術(shù)型公司都要面對(duì)的問(wèn)題：必須以全新的產(chǎn)品取代現(xiàn)有的產(chǎn)品。RIM公司是否有這種前瞻能力尚不清楚。”

據(jù)了解，RIM近年發(fā)布了包括PlayBook平板電腦在內(nèi)的諸多新品，但并沒(méi)有引起市場(chǎng)熱潮。相反，蘋果的iPhone和谷歌的Android卻大紅大紫起來(lái)，贏得了市場(chǎng)最大的熱潮。

除了產(chǎn)品創(chuàng)新，一些投資者還把希望寄托在RIM公司重組或被收購(gòu)，還有人提出一大大膽策略：放棄軟件或硬件業(yè)務(wù)，將電子郵件功能與實(shí)體設(shè)備拆解開來(lái)。重組、出售、分拆，不論哪種方法，對(duì)RIM都是一個(gè)未知數(shù)的“大手術(shù)”。

“動(dòng)手術(shù)”是萬(wàn)不得已才為之，其實(shí)，就近期而言，RIM最重要的是保住黑莓用戶基礎(chǔ)。眾所周知，RIM的一大優(yōu)勢(shì)是可以為企業(yè)提供很好的解決方案，黑莓得益的就是優(yōu)秀的企業(yè)郵箱服務(wù)。因此，公司可以在這方面做得更出色，據(jù)此在市場(chǎng)中生存。有分析認(rèn)為，如果RIM能夠完成這一目標(biāo)，那么，公司就能保住現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，而且將來(lái)還可能贏得新客戶，特別是在蘋果或者谷歌公司出現(xiàn)閃失的時(shí)候。