近期，黑莓手機(jī)連續(xù)數(shù)天出現(xiàn)嚴(yán)重的全球性服務(wù)故障，導(dǎo)致歐美、中東和非洲數(shù)以千萬計的用戶受影響。雖然日前黑莓方面稱服務(wù)基本已恢復(fù)，但很顯然，對于黑莓這種將安全、穩(wěn)定的通信作為核心競爭力的廠商來說，出現(xiàn)服務(wù)中斷是致命的失誤，足以讓市場對其拋棄。業(yè)界普遍認(rèn)為，在大面積網(wǎng)絡(luò)癱瘓后，黑莓的市場份額將進(jìn)一步下滑。

事件

黑莓遭遇最嚴(yán)重網(wǎng)絡(luò)中斷

以前在美國，911事件發(fā)生后通信廣泛中斷，但RIM公司生產(chǎn)的黑莓卻仍能“保持通話”，美國總統(tǒng)甚至透過黑莓手機(jī)指揮大局。這讓黑莓這家推廣穩(wěn)定、安全通信的公司聲名大噪。無奈成也蕭何敗也蕭何。“安全”、“穩(wěn)定”的黑莓手機(jī)服務(wù)，近期卻出現(xiàn)了持續(xù)時間非常長、影響面積非常大的通信服務(wù)中斷。

上周初開始，由于歐洲某數(shù)據(jù)中心一個核心轉(zhuǎn)換器的問題，RIM公司黑莓服務(wù)爆發(fā)了全球性的癱瘓。據(jù)記者從黑莓公司了解到，在通信中斷最嚴(yán)重的時候，整個歐洲、中東、非洲和印度都受到了影響。受影響的黑莓用戶無法訪問互聯(lián)網(wǎng)，無法使用IM和電子郵件等互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。其后RIM公司曾一度表示黑莓服務(wù)已恢復(fù)正常，但隨后又網(wǎng)絡(luò)癱瘓，影響進(jìn)一步擴(kuò)大，從中東和印度蔓延到阿根廷、巴西和智利。這意味著除了包括中國在內(nèi)的遠(yuǎn)東地區(qū)，全球黑莓用戶幾乎都陷入癱瘓狀態(tài)。

后來，盡管RIM公司的支持團(tuán)隊盡最大努力將該事件對用戶的影響降到最低，但歐洲、中東、印度及非洲等地區(qū)的黑莓瀏覽器依舊長時間不能正常運行。最終，因服務(wù)的間歇性中斷而不能查看郵件的黑莓用戶數(shù)量增至3000萬至4000萬，相當(dāng)于全球一半的用戶，這成為黑莓十年來遭遇的最嚴(yán)重的網(wǎng)絡(luò)中斷。不過，根據(jù)黑莓公司透露，到記者截稿為止，黑莓服務(wù)基本已經(jīng)恢復(fù)。

影響

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其實自今年2月以來，由于在與谷歌手機(jī)和蘋果手機(jī)的競爭中節(jié)節(jié)敗退，黑莓生產(chǎn)公司RIM的股價已經(jīng)下跌超過50%。而在過去18個月內(nèi)，其在美國智能手機(jī)市場的份額也從34%下滑至24%。如果說越來越激烈的競爭未能傷到黑莓的筋骨，那么，此次網(wǎng)絡(luò)中斷很可能成為壓死黑莓這只駱駝的最后一根稻草。

不少分析師認(rèn)為，在蘋果和安卓手機(jī)頻繁推出新品之際，黑莓出現(xiàn)通信服務(wù)中斷會促使部分消費者考慮換手機(jī)。

而對于黑莓手機(jī)的核心用戶——企業(yè)級用戶而言，由于黑莓發(fā)生大面積長時間故障，許多企業(yè)被迫允許員工使用其他手機(jī)比如iPhone等接入公司網(wǎng)絡(luò)。甚至連運營商也會找黑莓算賬。一些分析師表示，服務(wù)持續(xù)中斷可能導(dǎo)致付錢采購RIM數(shù)據(jù)服務(wù)的通信運營商對其索賠。

記者觀察

失去核心競爭力必然失敗

對于一個企業(yè)而言最可怕的事情是什么？顯然并不是外部競爭對手的激烈競爭和打壓，而是忘記了自己為什么曾經(jīng)成功。

對抗蘋果iPhone和三星、HTC、摩托羅拉等安卓手機(jī)節(jié)節(jié)敗退，顯然讓生產(chǎn)黑莓的RIM公司暈頭轉(zhuǎn)向，甚至在核心競爭力上分了心。近一段時間以來，該公司幾乎將全部注意力集中到如何模仿蘋果上：比如黑莓忘記了自己創(chuàng)造出全鍵盤的風(fēng)潮，開始模仿蘋果生產(chǎn)觸摸屏手機(jī)。其后黑莓開始推出自有平板——但奇怪的是，這家以商務(wù)和郵件著稱的公司生產(chǎn)出來的平板卻無法獨立支持該公司的郵件系統(tǒng)。當(dāng)黑莓公司將全部的注意力放在平板滑動是否流暢、提供APP下載數(shù)量是否多甚至游戲是否經(jīng)常流暢上面時，自身成功的最核心因素——安全、穩(wěn)定、可靠的通訊服務(wù)——卻被淡忘了。

從黑莓事件我們可以看出，不論競爭對手多么強大，其實對于企業(yè)來說都不是最可怕的事情。最可怕的是，當(dāng)核心競爭力一旦喪失，一個企業(yè)將徹底被市場拋棄。