導語：國外媒體今日發(fā)表分析文章指出，RIM上周黑莓手機宕機風波不僅讓蘋果、谷歌等競爭對手坐收漁利，還可能因此官司纏身，在加拿大和美國遭遇消費者的集體訴訟。

以下為文章全文：

黑莓宕機風波

上周，RIM黑莓手機遭遇了宕機事故，導致電子郵件及消息服務中斷三天時間，全球有數(shù)千萬用戶受到了不同程度的影響。美國和加拿大律師表示，他們目前正在研究消費者因這一事故集體起訴RIM的可能性。

雖然黑莓宕機的嚴重后果沒有危險藥品或者食品污染那么大，但它給消費者帶來了不便，其中許多人已被激怒。失望的黑莓用戶上周紛紛在博客、Twitter和Facebook上面抱怨，有的說丟失了重要的電子郵件，有的說錯過了重要會議。

據(jù)悉，一些律所事務所正在研究以涉嫌合同違約或欺詐消費者為由起訴RIM。據(jù)相關(guān)律師介紹，如果以合同違約起訴RIM，那么用戶可以主張RIM未能履行向他們提供相關(guān)服務的合同條款，并將黑莓服務運營商也列入被告名單。若以欺詐消費者為起訴理由，則按可以放在RIM是否在網(wǎng)絡服務的可靠性上誤導消費者。

難以量化損失

一旦向法院提起訴訟，黑莓用戶可能在如何量化損失上面臨著許多障礙。除了服務中斷帶來的損失，用戶可能很難證明黑莓宕機給他們在其他方面造成何種損失。鑒于各州法律規(guī)定不同，消費者發(fā)起全國范圍的集體訴訟將困難重重。

盡管如此，仍可能有部分用戶會尋求以法律武器為自己討回公道。芝加哥律師事務所Edelson McGuire合伙人杰伊·埃德爾森(Jay Edelson)說：“雖然RIM可能不會遭受大量集體訴訟，但肯定會有不少消費者會拿起法律武器，以確保類似問題不會在未來再次發(fā)生。”

埃德爾森指出，因為消費者能以意外事故為由聘請律師，那么他們就不必自己掏錢打官司了，這無疑給他們起訴RIM又增加了一個動機。反過來，如果代理黑莓用戶贏得集體訴訟，中小規(guī)模律師事務的形象無疑會得到提升，對雙方而言都是皆大歡喜。

不過，美國最高法院今年四月在AT&T遭用戶集體訴訟一案中所做出的裁決，可能會對任何有關(guān)黑莓宕機的訴訟帶來不利影響。如果消費者與某公司簽訂了合約，合約規(guī)定雙方糾紛應該通過仲裁機構(gòu)單獨解決，那么消費者贏得官司的難度會加大。

發(fā)起集體訴訟

華盛頓律師事務所Tycko & Zavareei合伙人喬納森·泰科(Jonathan Tycko)說：“任何針對RIM法律訴訟的一個核心問題是，訴訟請求是否受仲裁條款的約束。如果受到仲裁條款的約束，那么就很難發(fā)起集體訴訟。”但律師們?nèi)栽谘芯磕茏屧婕w向法院提交訴狀的可能性。

密歇根州律師事務所Baumkel & Associates合伙人馬克·鮑姆科爾(Mark Baumkel)說：“我們最終可能會尋求在一個或更多的州，以消費者保護法為起訴理由，發(fā)起集體訴訟。鑒于黑莓手機服務中斷的時間不長，每個州消費者損失全部加起來估計也不會太大。”RIM并未對可能面臨的訴訟發(fā)表評論。

加拿大咨詢公司Trilogy Class Actions執(zhí)行董事保羅·巴塔格利亞(Paul Battaglia)表示，該國許多律師事務所也在考慮替消費者對RIM發(fā)起訴訟。RIM公司總部便設在加拿大。巴塔格利亞表示，他的律師事務所正在就代表受損失最大的消費者狀告RIM與其他律師事務所進行討論。

內(nèi)憂外患

上周的黑莓宕機始于RIM歐洲數(shù)據(jù)中心的一次故障，然后迅速蔓延至全球各地，最終在上周四才開始恢復正常。自2007年以來，黑莓設備每年都會遭遇類似的宕機事故，只不過時間更短。RIM目前正處在用戶流失和競爭對手壓迫的雙重危機中，這次事故也讓蘋果、谷歌等對手坐收漁翁之利。

迄今為止，RIM尚未因黑莓宕機對用戶損失做出賠償。該公司周一表示，將向用戶提供免費應用，“以表達對用戶在最近一次服務中斷期間保持耐心的感謝”。RIM稱，黑莓用戶可以免費獲得價值超過100美元的應用，有效期為4周。然而，投資者顯然對這一補償方式并不買賬，RIM股價周一在這一消息公開后大跌6%。

態(tài)度引發(fā)不滿

美國券商BMO Capital Markets分析師蒂姆·朗(Tim Long)在一份研究報告中指出，如果RIM向所有受影響的用戶和運營商支付賠償金，這一成本將高達1500萬美元至2600萬美元。法律專家表示，如果以服務中斷為由要求賠償，黑莓用戶是很難贏得官司的。

羅杰威廉姆斯大學法學院院長、集體訴訟專家戴維·洛根(David Logan)表示：“智能手機服務接入失敗造成的損失難以量化。畢竟，對于幾乎所有人來說，必要時他們還有別的途徑可以與外界聯(lián)系。”埃德爾森認為，消費者訴訟最終更有可能會改變RIM的做法，而非獲得大筆經(jīng)濟損失。

埃德爾森透露，他的律師事務所已經(jīng)接到數(shù)十位黑莓用戶打來的電話，他將在周末以前決定是否代表他們發(fā)起訴訟。埃德爾森說：“根據(jù)我們的前期調(diào)查，我們認為RIM似乎完全可以避免這種事故。但他們迄今尚未解釋黑莓宕機事故發(fā)生的原因，以及會采取何種措施來避免未來發(fā)生類似事故。”