10日晚上，上海某外資咨詢公司一位黑莓手機用戶突然發(fā)現(xiàn)自己的手機無法收發(fā)郵件，也無法發(fā)信息，原本黑莓諸多功能全部報廢，只能當(dāng)作一個打語音通話的普通手機。

這位黑莓用戶的遭遇并非個案。黑莓正在遭遇其10年歷史上最嚴(yán)重的全球范圍內(nèi)服務(wù)器故障，約3000萬-4000萬名黑莓用戶受到影響，相當(dāng)于黑莓用戶的一半。

這次黑莓服務(wù)器故障始于RIM(黑莓提供商)設(shè)在英國斯勞的一個數(shù)據(jù)中心，最先于10日發(fā)生在歐洲、非洲、中東，12日已蔓延至印度、南美、北美。這與10日RIM向客戶作出的“服務(wù)很快恢復(fù)”承諾，大有出入。

上文提及的外資咨詢公司，總部位于英國倫敦，在美國、中國等全球各地都設(shè)立分部。該公司給予一定級別的管理人員配備黑莓手機，中國區(qū)共有10位黑莓用戶，其中9位黑莓用戶注冊地在澳大利亞，受影響的這位用戶手機掛靠在英國倫敦的服務(wù)器上。

對于很多給管理人員配合黑莓手機的企業(yè)來說，黑莓手機是公司管理人員進(jìn)行公務(wù)處理和公司管理的手段，服務(wù)器故障后，黑莓用戶感到不知所措。

上述這家咨詢公司負(fù)責(zé)黑莓手機管理的IT人士表示，黑莓服務(wù)器宕機已經(jīng)不是第一次了，但是這次恢復(fù)的時間很長。“我想這對黑莓不是好事，現(xiàn)在越來越多的企業(yè)允許員工用iPhone手機和Android手機接入企業(yè)服務(wù)器，雖然在安全性上不如黑莓，但是企業(yè)付出的成本會更低。”

據(jù)《華爾街日報》報道，美國當(dāng)?shù)貢r間12日下午，黑莓匆忙召開發(fā)布會，黑莓提供商RIM公司將服務(wù)器故障歸因于內(nèi)部技術(shù)故障，即交換機失靈，備用交換機又無法運轉(zhuǎn)。RIM分管軟件的首席技術(shù)長(CTO)亞奇在發(fā)布會上說，為應(yīng)對積壓流量，該公司不得不對其全球服務(wù)器上的數(shù)據(jù)流實施“節(jié)流”措施，結(jié)果在先前未受影響的市場造成了新的中斷，包括日本、新加坡，12日早晨又開始影響到北美，使得這次服務(wù)器中斷波及了五大洲。

公開信息顯示，與其他智能手機生產(chǎn)商不同，RIM運行自己的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)，借助三個網(wǎng)絡(luò)運行中心處理它的無線電子郵件系統(tǒng)：一個位于英國倫敦附近的斯勞，另外兩個位于加拿大安大略省的滑鐵盧。所有黑莓?dāng)?shù)據(jù)流量都要經(jīng)過其中一個中心。

亞奇說，該公司認(rèn)為沒有跡象表明它遭到了黑客攻擊或出現(xiàn)了別的安全問題。但行業(yè)分析師沒有排除存在蓄意破壞的可能。

黑莓這次服務(wù)器故障來得很不是時候，競爭對頭之一蘋果定于14日發(fā)售第一批iPhone 4S手機，首批機器將在美國、加拿大、澳大利亞、英國、法國、德國、日本上市，年底前將在70多個國家上市銷售。

英國金融時報稱，服務(wù)器故障事件令外界對RIM常常吹噓的“99.999%的網(wǎng)絡(luò)可靠性”提出質(zhì)疑，并有可能促使商業(yè)客戶和消費者轉(zhuǎn)投他人懷抱。

因蘋果和谷歌等競爭對手頻頻搶占其北美等地的智能手機市場份額，RIM的股價年初以來已經(jīng)跌去了60%。該公司近期推出的PlayBook平板電腦市場反響不佳，今年推出的幾款產(chǎn)品也未被市場接受。

RIM的麻煩，還不僅限于客戶流失。華爾街日報稱，針對服務(wù)器故障事件，部分電信運營商12日已開始向用戶提供賠償，這也增加了運營商向RIM索賠的可能。