黑莓一直以網(wǎng)絡(luò)和硬件為強項，如今變成了硬傷，這次出現(xiàn)重大故障，對市場份額已下滑的黑莓手機來說無疑雪上加霜。

短短3天的時間，黑莓的服務(wù)故障已經(jīng)從歐洲、非洲等地區(qū)蔓延至北美、亞洲。據(jù)統(tǒng)計，黑莓服務(wù)的故障已全球范圍內(nèi)約有4000萬用戶受到波及，相當于其全球一半的用戶規(guī)模。

這場突如其來的故障主要表現(xiàn)為黑莓的短信、電郵和Web登錄服務(wù)中斷。歐洲、中東、非洲地區(qū)的用戶最早在本周一遭遇了服務(wù)延遲問題，周二蔓延到巴西、印度、智利和阿根廷，周三擴展至北美和亞洲。

直到13日，RIM公司才在新聞發(fā)布會上表示，服務(wù)中斷事故最初是由歐洲網(wǎng)絡(luò)上的一個核心交換機出現(xiàn)故障引起的，還有一個備份系統(tǒng)的功能失效。

RIM認為，此次服務(wù)中斷事故并不是因外界攻擊而導(dǎo)致的。公司首席技術(shù)官大衛(wèi)·雅奇(David Yach)表示：“我們沒有發(fā)現(xiàn)能夠證明本次服務(wù)中斷事故是由外界攻擊引起的證據(jù)。”

雅奇稱，公司正在盡力恢復(fù)所有的服務(wù)，稱公司在歐洲、中東、印度和非洲的黑莓服務(wù)已有明顯改善，而且美國、加拿大、拉美等其他地區(qū)的這項服務(wù)也進展良好。但他沒有明確服務(wù)將于何時完全恢復(fù)正常以及公司是否會向受到影響的用戶提供補償。

這已經(jīng)不是RIM第一次出現(xiàn)宕機問題，黑莓Messenger服務(wù)9月在加拿大和拉美地區(qū)出現(xiàn)故障；2007年4月，曾在北美出現(xiàn)大范圍中斷。不過，此前的故障通常只限于一個大陸或一個地區(qū)，并沒有像這次波及范圍廣達五大洲。

對于市場地位備受蘋果與安卓沖擊的RIM而言，此時出現(xiàn)這一重大故障無疑雪上加霜。外媒評論認為，但此次故障將促使美國更多的銀行、律師行從黑莓手機轉(zhuǎn)向其競爭對手iPhone和安卓手機。

這一轉(zhuǎn)變已經(jīng)悄然發(fā)生。今年初，瑞士信貸公司允許員工的蘋果和安卓設(shè)備接入公司網(wǎng)絡(luò)；巴克萊資本公司也批準員工上班使用自己的iPhone和iPad；渣打銀行幾個月前也開始將部分員工的工作手機從黑莓換成iPhone。

由于在產(chǎn)品上的創(chuàng)新乏力，RIM市場頹勢已經(jīng)不可避免。

IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2008年，RIM公司在全球占據(jù)46%的手機市場份額，到了2011年上半年為止，由于諸多其他手機產(chǎn)品的出現(xiàn)，黑莓手機市場份額已下跌到12%左右。

昨日，易觀國際分析師王穎接受《第一財經(jīng)日報》記者采訪時表示，黑莓在中國市場一直表現(xiàn)乏力，月均銷售量在5000臺左右，在中國智能手機市場占有率不足1%。

王穎認為，從RIM自身來看，幾年來黑莓的智能機產(chǎn)品無論從外觀還是內(nèi)在設(shè)置并沒有太大的變化，已經(jīng)完全落后于整個手機市場的發(fā)展趨勢；而從外部競爭來看，由于競爭對手紛紛進軍企業(yè)電子郵件市場，導(dǎo)致該公司的利潤率下滑。

黑莓一直以網(wǎng)絡(luò)和硬件為強項，如今變成了硬傷，并招致不少用戶的不滿?！都~約時報》稱，在廣受黑莓手機用戶歡迎的CrackBerry.com網(wǎng)站上，一則題為“忍無可忍”的帖子達到了上萬的點擊率，并有成百上千條的回復(fù)。名為BlackLion5的用戶在該帖子中憤怒表示，“已經(jīng)到這一步了，已經(jīng)到底線了，應(yīng)該有人站出來去Waterloo扇RIM公司高層幾個耳光”。

而焦慮不安的投資者呼吁RIM尋找新戰(zhàn)略，或者分拆、出售或改組管理層。RIM機構(gòu)股東Jaguar Financial周二表示，已有越來越多的RIM股東要求分拆黑莓智能手機業(yè)務(wù)，同時要求RIM尋找“能推動轉(zhuǎn)型的領(lǐng)導(dǎo)者”。

今年年初以來，RIM公司股份已損失將近60%。本周三，由于網(wǎng)絡(luò)問題迅速蔓延，RIM公司的股價跌幅超過2%，僅為23.88美元。