黑莓一直以網絡和硬件為強項，如今變成了硬傷，這次出現重大故障，對市場份額已下滑的黑莓手機來說無疑雪上加霜。

短短3天的時間，黑莓的服務故障已經從歐洲、非洲等地區(qū)蔓延至北美、亞洲。據統計，黑莓服務的故障已全球范圍內約有4000萬用戶受到波及，相當于其全球一半的用戶規(guī)模。

這場突如其來的故障主要表現為黑莓的短信、電郵和Web登錄服務中斷。歐洲、中東、非洲地區(qū)的用戶最早在本周一遭遇了服務延遲問題，周二蔓延到巴西、印度、智利和阿根廷，周三擴展至北美和亞洲。

直到13日，RIM公司才在新聞發(fā)布會上表示，服務中斷事故最初是由歐洲網絡上的一個核心交換機出現故障引起的，還有一個備份系統的功能失效。

RIM認為，此次服務中斷事故并不是因外界攻擊而導致的。公司首席技術官大衛(wèi)·雅奇(David Yach)表示：“我們沒有發(fā)現能夠證明本次服務中斷事故是由外界攻擊引起的證據。”

雅奇稱，公司正在盡力恢復所有的服務，稱公司在歐洲、中東、印度和非洲的黑莓服務已有明顯改善，而且美國、加拿大、拉美等其他地區(qū)的這項服務也進展良好。但他沒有明確服務將于何時完全恢復正常以及公司是否會向受到影響的用戶提供補償。

這已經不是RIM第一次出現宕機問題，黑莓Messenger服務9月在加拿大和拉美地區(qū)出現故障；2007年4月，曾在北美出現大范圍中斷。不過，此前的故障通常只限于一個大陸或一個地區(qū)，并沒有像這次波及范圍廣達五大洲。

對于市場地位備受蘋果與安卓沖擊的RIM而言，此時出現這一重大故障無疑雪上加霜。外媒評論認為，但此次故障將促使美國更多的銀行、律師行從黑莓手機轉向其競爭對手iPhone和安卓手機。

這一轉變已經悄然發(fā)生。今年初，瑞士信貸公司允許員工的蘋果和安卓設備接入公司網絡；巴克萊資本公司也批準員工上班使用自己的iPhone和iPad；渣打銀行幾個月前也開始將部分員工的工作手機從黑莓換成iPhone。

由于在產品上的創(chuàng)新乏力，RIM市場頹勢已經不可避免。

IDC的調查數據顯示，2008年，RIM公司在全球占據46%的手機市場份額，到了2011年上半年為止，由于諸多其他手機產品的出現，黑莓手機市場份額已下跌到12%左右。

昨日，易觀國際分析師王穎接受《第一財經日報》記者采訪時表示，黑莓在中國市場一直表現乏力，月均銷售量在5000臺左右，在中國智能手機市場占有率不足1%。

王穎認為，從RIM自身來看，幾年來黑莓的智能機產品無論從外觀還是內在設置并沒有太大的變化，已經完全落后于整個手機市場的發(fā)展趨勢；而從外部競爭來看，由于競爭對手紛紛進軍企業(yè)電子郵件市場，導致該公司的利潤率下滑。

黑莓一直以網絡和硬件為強項，如今變成了硬傷，并招致不少用戶的不滿。《紐約時報》稱，在廣受黑莓手機用戶歡迎的CrackBerry.com網站上，一則題為“忍無可忍”的帖子達到了上萬的點擊率，并有成百上千條的回復。名為BlackLion5的用戶在該帖子中憤怒表示，“已經到這一步了，已經到底線了，應該有人站出來去Waterloo扇RIM公司高層幾個耳光”。

而焦慮不安的投資者呼吁RIM尋找新戰(zhàn)略，或者分拆、出售或改組管理層。RIM機構股東Jaguar Financial周二表示，已有越來越多的RIM股東要求分拆黑莓智能手機業(yè)務，同時要求RIM尋找“能推動轉型的領導者”。

今年年初以來，RIM公司股份已損失將近60%。本周三，由于網絡問題迅速蔓延，RIM公司的股價跌幅超過2%，僅為23.88美元。