10月12日晚間消息，據(jù)國外媒體報道，RIM公司黑莓手機(jī)服務(wù)故障在全球范圍內(nèi)持續(xù)到了第三天，全球數(shù)百萬用戶受影響，周三問題擴(kuò)展到這家公司在北美和亞洲的巨大市場。

周三早些時候，加拿大貝爾集團(tuán)的主要子公司Bell Canada是加拿大最大的電信服務(wù)商之一，確認(rèn)其部分黑莓用戶仍在受影響，黑莓手機(jī)制造商RIM公司已經(jīng)告知運營商中斷的服務(wù)有望在早上晚些時候恢復(fù)。一些美國大型移動運營商的代表沒有對服務(wù)故障立即發(fā)表評論。RIM的發(fā)言人也對這一事件未予置評。

周二晚些時候，RIM表示，困擾歐洲，中東，印度，拉丁美洲和非洲黑莓手機(jī)用戶的服務(wù)中斷故障是由于黑莓架構(gòu)內(nèi)的轉(zhuǎn)換器故障所致。公司表示，故障正在處理中，但處理大量的積存數(shù)據(jù)還需要時間，目前公司正在處理這些積存數(shù)據(jù)以便盡快恢復(fù)服務(wù)。目前尚不清楚周三出現(xiàn)的新問題是否由積存數(shù)據(jù)導(dǎo)致。除了北美市場，故障還出現(xiàn)在之前未受影響的地區(qū)，包括日本和新加坡。

黑莓手機(jī)在用戶中的信賴度和公司聲譽遭到前所未有的影響并迅速擴(kuò)散開來，周三一些運營商開始給遭受影響的用戶進(jìn)行賠償，作為補償，運營商很有可能再向黑莓公司提出索賠。同時，日益嚴(yán)重的服務(wù)中斷故障對于已經(jīng)被重重問題困擾的RIM公司來說，無異于是雪上加霜。公司今年的股價大幅下跌-自從一月份起下跌60%-因為其競爭者蘋果公司和谷歌研發(fā)的Android 操作系統(tǒng)搶占了北美和其他地區(qū)的智能手機(jī)市場份額。

RIM公司聯(lián)合首席執(zhí)行官吉姆·巴爾西耶（Jim Balsillie） 和 邁克·拉扎里迪斯（Mike Lazaridis）承受著來自股東要求扭轉(zhuǎn)萎靡不振的黑莓手機(jī)銷售量的的壓力。公司最近推出的PlayBook平板電腦市場表現(xiàn)不容樂觀，今年新發(fā)布的幾樣新品也遭遇挫敗。遭遇所有這些低迷的表現(xiàn)，RIM已經(jīng)表示因為黑莓操作系統(tǒng)的安全性和可靠性，其海外市場依然充滿活力并且全球消費者的忠誠度仍保持強(qiáng)勁。這周服務(wù)中斷故障使RIM全球最主要市場的一些消費者怨聲載道-包括英國，拉丁美洲和亞洲-這將使公司的核心用戶考慮更換黑莓手機(jī)，選擇其他替代性的產(chǎn)品。歐洲的黑莓用戶在這連續(xù)中斷服務(wù)的三天都在遭受麻煩和困擾。

阿拉伯聯(lián)合酋長國的兩大電信運營商-阿聯(lián)酋電信公司（Emirates Telecommunications Corp）和阿聯(lián)酋聯(lián)合電信公司（Emirates Integrated Telecommunications Co）周三表示，他們近期會對因歐洲和世界其他地區(qū)服務(wù)中斷而遭受影響的黑莓手機(jī)用戶進(jìn)行賠償，但這兩大運營商并未透露是否會向RIM公司尋求索賠。

RIM公司發(fā)言人周二下午表示，服務(wù)中斷故障是由RIM構(gòu)架內(nèi)的核心轉(zhuǎn)換器失靈所導(dǎo)致，而且后備轉(zhuǎn)換器也未像之前測試的那樣正常運轉(zhuǎn)。

RIM公司表示，核心轉(zhuǎn)換器失靈導(dǎo)致大量寄存數(shù)據(jù)產(chǎn)生，公司目前正努力清除這些積存數(shù)據(jù)以便盡快恢復(fù)到正常服務(wù)狀態(tài)。同時，黑莓歐洲用戶還反映電子郵件，信息服務(wù)和互聯(lián)網(wǎng)瀏覽也出現(xiàn)間歇性中斷的問題，日本、香港、新加坡和印度等亞洲市場還報出更多更深遠(yuǎn)的問題。

英國、法國、西班牙、德國、荷蘭和瑞典的歐洲黑莓手機(jī)用戶在接收電子郵件，上網(wǎng)或使用黑莓即時短息服務(wù)時也面臨問題。盡管不是全歐洲范圍內(nèi)的完全癱瘓，用戶也經(jīng)歷了長達(dá)數(shù)小時的服務(wù)中斷和延遲的困擾。