你想知道自己的手機(jī)都訂制了哪些增值業(yè)務(wù)嗎？

如果你是中國移動客戶，只要發(fā)送0000到10086就可一目了然。

中國移動表示，透明消費(fèi)服務(wù)推出以來，越來越多的手機(jī)用戶開始使用這項(xiàng)服務(wù)，平均每日超過百萬，該服務(wù)已成為消費(fèi)者明白消費(fèi)的窗口。

據(jù)了解，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提高增值業(yè)務(wù)消費(fèi)的透明度，2011年1月初，中國移動在全國率先統(tǒng)一實(shí)施了“增值業(yè)務(wù)統(tǒng)一查詢和退訂”、“增值業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒”兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)舉措。數(shù)據(jù)顯示，2011年12月份中國移動的手機(jī)用戶通過“增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)”平均每天查詢業(yè)務(wù)172萬次。“業(yè)務(wù)扣費(fèi)主動提醒服務(wù)”日均發(fā)送量為1654萬次，日均熱線外呼量為15.1萬次。此外，中國移動還推出了“1111”便捷訂購服務(wù)，方便客戶查詢和訂購各類增值業(yè)務(wù)。2011年12月份，用戶通過該服務(wù)平均每天查詢業(yè)務(wù)達(dá)21.4萬次。

“服務(wù)和業(yè)務(wù)雙領(lǐng)先”是中國移動早年市場戰(zhàn)略，在目前全業(yè)務(wù)運(yùn)營環(huán)境下，客戶服務(wù)更加受到重視。在今年的工作會上，中國移動著重強(qiáng)調(diào)了要繼續(xù)深入貫徹“客戶為根、服務(wù)為本”的服務(wù)理念，并用了兩個“毫不猶豫”表達(dá)了對其6億客戶的重視：當(dāng)質(zhì)量和速度發(fā)生矛盾時，必須毫不猶豫地保證質(zhì)量；當(dāng)客戶利益和企業(yè)利益發(fā)生矛盾時，必須毫不猶豫地保護(hù)客戶利益。

近日，中國移動要求各地公司，堅持以兩項(xiàng)透明消費(fèi)服務(wù)為抓手，加強(qiáng)產(chǎn)品上線前的質(zhì)量測試機(jī)制，嚴(yán)格實(shí)行準(zhǔn)入制，杜絕問題業(yè)務(wù)上線；運(yùn)營過程中，對增值業(yè)務(wù)的日常服務(wù)業(yè)務(wù)運(yùn)營實(shí)施監(jiān)不間斷監(jiān)控，對于強(qiáng)行訂購、誘導(dǎo)訂購等主觀惡意侵害客戶利益的違規(guī)SP，予以“零容忍”，依據(jù)雙方合作協(xié)議予以嚴(yán)厲的處理和處罰；對于因產(chǎn)品質(zhì)量或服務(wù)質(zhì)量不佳導(dǎo)致的投訴率、退訂率、退費(fèi)率等持續(xù)偏高的業(yè)務(wù)，進(jìn)行持續(xù)優(yōu)化和清理，以此持續(xù)推進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量改善。