據(jù)《澳洲日報》報道，澳大利亞電信巨頭Telstra近來主攻網(wǎng)絡市場，推動集團網(wǎng)絡業(yè)績在過去一年內(nèi)從10%激增至28%，這使得Telstra在2013年實現(xiàn)網(wǎng)絡銷量占比達35%的目標更進一步。

由Telstra首席執(zhí)行官DavidThodey欽定的數(shù)字部門主管GerdSchenkel稱，去年網(wǎng)絡業(yè)績的提升更加堅定了集團效仿銀行業(yè)提升網(wǎng)絡交易量并改善客戶服務的決心，“以前澳大利亞人需要在銀行大排長龍才能辦理業(yè)務，但現(xiàn)在80%以上的交易都是通過網(wǎng)絡進行的。這點給我們很大的啟發(fā)，因為我們也可以在削減成本的同時保證服務品質(zhì)。”

Schenkel說：“網(wǎng)絡業(yè)務歸根結底就在于滿足消費者的潛在要求，因為部分交易管道運行不甚良好，所以Telstra事實上只滿足了消費者一半的網(wǎng)上需求。但隨著網(wǎng)絡購物便捷性的提升，我們的業(yè)績也不斷好轉(zhuǎn)，從而拉低了成本開銷并減少了實體店職員人數(shù)。”

發(fā)展在線服務交易業(yè)務不僅有助于改善Telstra的銷量，為其吸引了百萬名新的客戶，同時也降低了該集團的成本。在過去18個月內(nèi)，Telstra的精簡方案ProjectNew為公司帶來了超過10億元的生產(chǎn)力效益，而在線業(yè)務就為其貢獻了高達10%。

這一切的成績不得不歸功于Schenkel，他是國民銀行在線網(wǎng)銀系統(tǒng)UBank的創(chuàng)始人，于去年加入Telstra。自上任后，他一直致力于簡化集團繁瑣的賬單和銷售系統(tǒng)，并全力開發(fā)與消費者互動的新型方式。

Telstra計劃于本周啟動臉書客服應用軟件，方便消費者隨時登入賬號，宣告了Telstra進軍社交媒體的野心。