離3.15越來(lái)越近了，每年的“3.15”這個(gè)消費(fèi)者的節(jié)日，電信運(yùn)營(yíng)商或多或少地就感到心里不怎么塌實(shí)，他們經(jīng)常成為百姓聲討的對(duì)象，其焦點(diǎn)問(wèn)題主要集中在服務(wù)方面。前段時(shí)間哈爾濱工商局叫停電信違規(guī)收費(fèi)，已經(jīng)把運(yùn)營(yíng)商推到了風(fēng)口浪尖。如今3.15行動(dòng)的展開，幾大運(yùn)營(yíng)商又不可避免成為關(guān)注的焦點(diǎn)。

截至2月17日止，在315網(wǎng)站的投訴中心，可以看到，消費(fèi)者對(duì)三大運(yùn)營(yíng)商都有頗多意見，其中，中國(guó)聯(lián)通的投訴最多，達(dá)156條，而中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)電信分別有86條和100條：亂改套餐、霸王扣費(fèi)、用戶資料外泄.....一連串投訴，讓聯(lián)通有點(diǎn)“Hold不住”了。在新浪微博上，關(guān)于中國(guó)聯(lián)通投訴的微博數(shù)量達(dá)到440萬(wàn)之多，超過(guò)中移動(dòng)的32萬(wàn)條和中國(guó)電信的4萬(wàn)條：服務(wù)差、速度慢、亂扣費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)差...此番轟炸，估計(jì)聯(lián)通的客戶經(jīng)理們已經(jīng)難以招架。

每年的“3.15”晚會(huì)都是一件大事，曝光的事情會(huì)顛倒一些企業(yè)的形象甚至是關(guān)系其生死存亡。今年的3.15主題是“消費(fèi)與安全”，除了人生安全和財(cái)產(chǎn)，個(gè)人隱私信息安全也是重要的一項(xiàng)。目前消費(fèi)者對(duì)運(yùn)營(yíng)商的投訴主要集中在3點(diǎn)：一是手機(jī)流量莫名其妙的激增而無(wú)任何提醒，消費(fèi)者不得不繳納高額話費(fèi)；二是手機(jī)流量計(jì)算方式和方法不透明，消費(fèi)者的知情權(quán)沒(méi)有得到保障；這兩條罪狀是運(yùn)營(yíng)商有意為之，損害的是消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)利益；三是“垃圾短信”大量出現(xiàn)，屢禁不止，其主要原因還是用戶信息被泄露。該問(wèn)題雖不是運(yùn)營(yíng)商一方的責(zé)任，但運(yùn)營(yíng)商也是幫兇，其監(jiān)管不力和不作為，與用戶困境脫不了干系。毫無(wú)疑問(wèn)，運(yùn)營(yíng)商的種種表現(xiàn)，完全符合今年“3.15”主題，或?qū)⒊蔀楸灸甓?ldquo;3.15晚會(huì)”的明星。

如今，運(yùn)營(yíng)商品牌和影響力由于用戶的投訴已經(jīng)遭受了很大的負(fù)面影響，運(yùn)營(yíng)商該如何規(guī)范經(jīng)營(yíng)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保證用戶的知情權(quán)與經(jīng)濟(jì)利益？是一個(gè)值得探討的問(wèn)題。運(yùn)營(yíng)商們，你們準(zhǔn)備好了么？