英國電信管制機(jī)構(gòu)Ofcom曾表示會(huì)同電信運(yùn)營商一起致力于減少“天價(jià)賬單”。為了實(shí)現(xiàn)這一承諾，Ofcom最近制定了一項(xiàng)行動(dòng)計(jì)劃。按照該計(jì)劃，Ofcom將同移動(dòng)行業(yè)一起推出多種舉措解決問題，如果這些措施不足以減少對消費(fèi)者利益的損害，Ofcom還將考慮采取強(qiáng)制性措施。

Ofcom的調(diào)查顯示，在過去的6個(gè)月里，約有140萬手機(jī)合同用戶遭遇了“天價(jià)賬單”。其中，導(dǎo)致“天價(jià)賬單”產(chǎn)生的最主要原因是數(shù)據(jù)下載，特別是那些在歐盟以外地區(qū)漫游所產(chǎn)生的數(shù)據(jù)下載費(fèi)用。此外，即使在英國國內(nèi)使用數(shù)據(jù)下載或移動(dòng)通話也可能導(dǎo)致“天價(jià)賬單”的產(chǎn)生，這主要是由于用戶在超過套餐限額后下載數(shù)據(jù)、進(jìn)行通話。此外手機(jī)丟失、被盜導(dǎo)致“天價(jià)賬單”的情況雖占比不多，但其導(dǎo)致用戶的經(jīng)濟(jì)損失卻比較巨大。

為了解決這些問題，Ofcom建議英國移動(dòng)運(yùn)營商在歐盟的新立法生效前，主動(dòng)引入漫游資費(fèi)使用上限設(shè)定和警告政策。

Ofcom還要求移動(dòng)運(yùn)營商在開發(fā)和推廣“選擇加入”的措施方面進(jìn)行更多的開發(fā)和推廣，例如，讓消費(fèi)者自己設(shè)置漫游資費(fèi)使用上限和接收使用情況通知。Ofcom還表示，計(jì)劃與運(yùn)營商合作研究對因手機(jī)被盜所產(chǎn)生的通信費(fèi)，消費(fèi)者應(yīng)承擔(dān)的份額設(shè)定上限的可行性。