北京時間4月17日（張月紅）在當(dāng)今的科技行業(yè)，我們看慣了企業(yè)高層的走馬換將，如果一個人一生的職業(yè)生涯都在一家公司度過，從一個基層的銷售代表，做到全球的執(zhí)委、一個大區(qū)的總裁，確是很少見了。
　　
　　3M全球中央執(zhí)委、大中華區(qū)總裁、3M中國有限公司首席執(zhí)行官余俊雄就是其中的一位。

1949年出生，1969年入職3M公司，到今天，他執(zhí)掌3M大中華區(qū)總裁的時間已近20年。從一個小小的代表處，做到今天幾千人的規(guī)模，設(shè)立了大中華區(qū)研發(fā)實驗室，多條生產(chǎn)線，十多年的業(yè)績強勢增長……

在4月9日3M大中華區(qū)于上海舉辦的“3M千兆寬帶入萬家”光纖連接器操作大賽的決賽現(xiàn)場，3M全球通信產(chǎn)品部副總裁 John Riccardi先生在大賽致辭中對余俊雄表示感謝：“余先生從最早很小的一塊業(yè)務(wù)，做到了今天非常大的事業(yè)部，他的貢獻(xiàn)可以分兩條線來看：一是創(chuàng)建了一支非常專業(yè)的中國團(tuán)隊，更重要的是，他要求團(tuán)隊了解客戶、關(guān)心客戶，為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

那么，余俊雄本人是如何總結(jié)自己的職場生涯的，他做了哪些關(guān)鍵的決定使得3M從一個小小的代表處做到了今天的規(guī)模，或者說他執(zhí)掌大中華區(qū)的近20年里，有哪些決定是他的得意之作呢？

3M大中華區(qū)電子與能源事業(yè)部副總裁丁泓禹(左)與3M全球中央執(zhí)委、大中華區(qū)總裁、3M中國有限公司首席執(zhí)行官余俊雄(右)

得意之作一

“得意之作不敢當(dāng)啦，但的確有一些決定我是比較高興的，今天是通信事業(yè)部的活動，我還是講講側(cè)重通信這塊的。”

3M在1984年進(jìn)入中國市場，最早的幾年處于準(zhǔn)備和潛伏期，真正開始起步是在1993年，余俊雄受命開拓中國市場，那時候他的辦公室還在香港。事隔幾十年，他的回憶仍然清晰：“那時候，我記得我們在上海的辦事處要搬家，裝電話還要特別拜托人來裝，費用要5000塊，5000塊哦！那時候的5000塊可是相當(dāng)昂貴的，當(dāng)時的香港裝電話才20塊錢一戶，鄧公講要改革開放，電話都打不通，怎么開放。外商投資也是不可能的，所以當(dāng)時我認(rèn)為，發(fā)展經(jīng)濟(jì)第一個先發(fā)展起來的一定是通信，雖然我當(dāng)時對大陸市場還不是很了解，但那個時候我毅然決定要做通信。”

20世紀(jì)90年代初還沒有發(fā)展光纖，3M首先投入去做的是銅纜。果然不出所料，生產(chǎn)線投下去沒多久，生意就來了?，F(xiàn)在雖然迎來了光進(jìn)銅退，但銅纜仍有很大的用武之地。

“現(xiàn)在想來我最爽的就是能夠先客人之憂而憂，也就是因為這個決定做得對，除了有生意之外，客人也感到高興，那個時候的光景，我們雖然不敢說朝南坐，但客人是在排隊等你供貨。”

得意之作二

有了“先客人之憂而憂”的思維方式，余俊雄隨后作出的幾個重要決定都遵循了這一原則。改革開放之初，國內(nèi)引進(jìn)了大量的外商設(shè)立生產(chǎn)線，那么接下來會需要什么東西呢？當(dāng)時已經(jīng)建了很多工廠，想到工廠的東西需要運出去，原材料需要運進(jìn)來，那么很明顯——修路。

作為一家制造業(yè)公司，3M當(dāng)然不會直接去鋪路，余俊雄看到了其他的東西：高速公路上最需要的東西就是反光標(biāo)志，他說：“早期中國大陸用在高速公路上標(biāo)志的反光原材料都是美國運來的，只是最后的成品在中國完成，反光材料都要靠進(jìn)口，真是貴死了。”

所以，除了通信，3M早期在中國最主要投資產(chǎn)品線還包括高速公路上的反光標(biāo)志，今天，這些反光標(biāo)志不僅用在高速公路上，也用在汽車的車牌上、大卡車上，他很自豪的說：“現(xiàn)在國內(nèi)的反光標(biāo)志，雖然不敢說都是我們3M做的，但大部分都是。

得意之作三

說到這里，余俊雄興致勃勃，他拍拍坐在身邊一位記者同行的肩膀：“好小子，第三個決定，如果你是我，要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，第三個投資方向你會想到哪里。”

當(dāng)然我們不是他，無法立刻猜對，他開始循循善誘：“工廠建起來了，用來運東西的路也修了，接下來每家工廠都會用到的東西是什么呢？”

電，每家工廠都會用到電，當(dāng)時也蓋了很多電廠，但電廠的電輸送出去的話，需要輸電、配電。電廠的電一般都是11萬伏出來，到了家庭是220伏，當(dāng)中經(jīng)過各種變壓和連接，每個電纜越靠近電廠前端，電壓越高，保護(hù)的東西就不是用膠帶纏起來了，所以3M當(dāng)時投資的第三條產(chǎn)品線是電纜附件。

因為面對的是通信類媒體，他回憶的主要是電力和通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最早投資，另外需要補充一點，隨著3M對能源的投入加大，去年對電子、電力與通信事業(yè)部進(jìn)行了重組，目前是電子與能源事業(yè)部。

本土化的創(chuàng)新團(tuán)隊

除了業(yè)務(wù)方面做到先客人之憂而憂，在客戶還沒想到的時候就提前投資，在客戶發(fā)現(xiàn)有需要的時候，已經(jīng)等在那里。余俊雄說，在他執(zhí)掌大中華區(qū)20年的時間，最有成就感的是建設(shè)了一支本土化的創(chuàng)新隊伍。

由于銅纜最早是在美國發(fā)明的，通信類產(chǎn)品國內(nèi)基本靠進(jìn)口，但慢慢的，當(dāng)時的中國電信也有了自己的風(fēng)格，所以單靠美國進(jìn)口肯定不行。

雖然最早進(jìn)入中國市場的一批外商也談到了本土化，但很多人把外國的東西拿到中國生產(chǎn)當(dāng)成本土化。余俊雄認(rèn)為，本土化是為了迎合本土客戶的需求，讓技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)都符合本土客戶的要求和需要，做到生產(chǎn)本土化、技術(shù)本土化，更重要的是人才的本土化。

他說：“要迎合本土客人的需要，靠老外肯定是不行的，一定要靠中國人，還得是土生土長的中國人。”

今天，3M中國幾乎清一色的中國人，唯一一個短期留駐中國的老外，也即將任期結(jié)束，接班的是中國人。3M上海的通信研發(fā)中心也是整個亞太的研發(fā)中心。

創(chuàng)新文化是一個活體

今天，對 3M創(chuàng)新文化的研究有的甚至被編成教科書，余俊雄反而說：“文化不是創(chuàng)新的，文化就是一個活體，它是會成長的，我們不能說3M的文化就是創(chuàng)新，新員工進(jìn)來就一定要創(chuàng)新啊，我們要做的就是打造一個創(chuàng)新的氛圍”。

打造一個創(chuàng)新的氛圍，說起來容易做起來難，余俊雄舉的例子都很小，但這時候的確能看到細(xì)節(jié)決定成敗。“比如說，當(dāng)員工有新點子的時候，作為直屬領(lǐng)導(dǎo)一定要聽，當(dāng)意見好的時候，你要采納，有效果的話，大拇指要翹起來，給予肯定”。[!--empirenews.page--]

“如果員工有新點子去跟領(lǐng)導(dǎo)講的時候，領(lǐng)導(dǎo)說‘不行啦，我們以前試過啦’那原本興沖沖跑來的員工就很沒趣了。更糟糕的是，如果有位銷售想到了一個有關(guān)市場的新點子，他的直屬領(lǐng)導(dǎo)卻說‘你搞這么多飛機(jī)干嘛，你是銷售，賣好你的東西就好了嘛。’那這樣的話，你讓人家創(chuàng)新，創(chuàng)個鬼嘛。”

按照他的總結(jié)，打造創(chuàng)新氛圍要給員工提供充足的時間和空間，不能讓員工一天到晚忙得連軸轉(zhuǎn)，連思考的時間都沒有。更重要的是，員工的想法不僅要聽，而且要給予積極的回應(yīng)。所以領(lǐng)導(dǎo)的作用是非常關(guān)鍵的。

余俊雄繼續(xù)補充說：“另外一面，你們聽說了3M很多的成功案例，失敗的案例聽說的很少吧，但每一個成功的案例后面，平均下來，至少有五個失敗的。失敗的時候，也是打造創(chuàng)新氛圍的關(guān)鍵時刻：如果員工失敗了，領(lǐng)導(dǎo)在這里說“唉呀，你看，我不是早就說過不行了嘛。”如果領(lǐng)導(dǎo)這么講的話，下一次，員工就算有點子也不會提出來了。因為少講少錯，不講不錯嘛。”

也就是，企業(yè)要有容錯的機(jī)制，在3M，員工犯了錯誤，只要他是誠實的，即使犯了錯，那也沒關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)要包涵。“但是在3M，有的錯誤則是不能原諒的，比如說不誠實，欺騙公司是沒得原諒的。只要誠實，哪怕接連錯了五次，說不定第六次他就成功了。”

人的作用是最重要的

從個人風(fēng)格來看，余俊雄有著鮮明的色彩，他在演講臺上，雙手揮動著、不斷打著各種各樣的手勢，眉毛也一上一下地舞動著，聲音抑揚頓挫、激情洋溢。他對著臺下32位光纖連接器操作大獎賽的分站冠軍說：“兄弟姐妹們，3M光纖連接器我們不敢說零故障，但故障率非常低，要做到這一點不僅要有很好的材料、很好的制造、最后最重要的是人，不光是今天來到現(xiàn)場的32位分站冠軍，還有你們的同事，我希望你們把自己的經(jīng)驗和知識傳授給你們的兄弟姐妹。”
　　
　　很難定義他說話的風(fēng)格，因為是香港人，他仍然把“運營商”稱之為“營運商”，把“客戶”稱之為“客人”；由于長駐上海，他在講話時還會冒出來幾句上海話：“煩都煩死特了”；另外，他的語言里還帶著幾句頗具90后風(fēng)格的色彩“最爽的是……”“創(chuàng)個鬼嘛”“好小子”

另外，他在講到某一點的時候很喜歡舉例子證明，在記者問起通信產(chǎn)品線近期的研發(fā)方向時，他又提起3M在4G基站方面的創(chuàng)新——4G基站所用的天饋線接頭。以前天饋線接起來是用膠帶的，先用鉛筆繞幾圈，然后把兩截天饋線對好再纏膠帶，非常不方便。所以3M就發(fā)明了一個小套盒，兩截咔嚓一下接起來，客人非常滿意。但過了一段時間發(fā)現(xiàn)，天饋線接頭在室外經(jīng)過風(fēng)吹雨打日曬，有漏縫，導(dǎo)致話質(zhì)不好，雖然不至于影響到終端用戶的使用，客人也覺得這個方法相比之前已經(jīng)很好了。

余俊雄說：“做企業(yè)的嘛，舊的東西壞掉了可以換新的，既有新的生意可以做，客人也覺得很好了，但我們就是覺得不完美，一定要換一個新的東西。

后來，3M利用熱脹冷縮的技術(shù)，先把熱撐的東西套進(jìn)原來的小盒子里，安裝好再把中間熱撐的東西抽走，那么這個套盒就開始收縮了，紋風(fēng)不透的把兩截天饋線連接起來。

他說：“我們就是要異軍突出。”