北京時(shí)間4月17日（張?jiān)录t）在當(dāng)今的科技行業(yè)，我們看慣了企業(yè)高層的走馬換將，如果一個(gè)人一生的職業(yè)生涯都在一家公司度過(guò)，從一個(gè)基層的銷售代表，做到全球的執(zhí)委、一個(gè)大區(qū)的總裁，確是很少見(jiàn)了。
　　
　　3M全球中央執(zhí)委、大中華區(qū)總裁、3M中國(guó)有限公司首席執(zhí)行官余俊雄就是其中的一位。

1949年出生，1969年入職3M公司，到今天，他執(zhí)掌3M大中華區(qū)總裁的時(shí)間已近20年。從一個(gè)小小的代表處，做到今天幾千人的規(guī)模，設(shè)立了大中華區(qū)研發(fā)實(shí)驗(yàn)室，多條生產(chǎn)線，十多年的業(yè)績(jī)強(qiáng)勢(shì)增長(zhǎng)……

在4月9日3M大中華區(qū)于上海舉辦的“3M千兆寬帶入萬(wàn)家”光纖連接器操作大賽的決賽現(xiàn)場(chǎng)，3M全球通信產(chǎn)品部副總裁 John Riccardi先生在大賽致辭中對(duì)余俊雄表示感謝：“余先生從最早很小的一塊業(yè)務(wù)，做到了今天非常大的事業(yè)部，他的貢獻(xiàn)可以分兩條線來(lái)看：一是創(chuàng)建了一支非常專業(yè)的中國(guó)團(tuán)隊(duì)，更重要的是，他要求團(tuán)隊(duì)了解客戶、關(guān)心客戶，為客戶提供了最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。”

那么，余俊雄本人是如何總結(jié)自己的職場(chǎng)生涯的，他做了哪些關(guān)鍵的決定使得3M從一個(gè)小小的代表處做到了今天的規(guī)模，或者說(shuō)他執(zhí)掌大中華區(qū)的近20年里，有哪些決定是他的得意之作呢？

3M大中華區(qū)電子與能源事業(yè)部副總裁丁泓禹(左)與3M全球中央執(zhí)委、大中華區(qū)總裁、3M中國(guó)有限公司首席執(zhí)行官余俊雄(右)

得意之作一

“得意之作不敢當(dāng)啦，但的確有一些決定我是比較高興的，今天是通信事業(yè)部的活動(dòng)，我還是講講側(cè)重通信這塊的。”

3M在1984年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，最早的幾年處于準(zhǔn)備和潛伏期，真正開(kāi)始起步是在1993年，余俊雄受命開(kāi)拓中國(guó)市場(chǎng)，那時(shí)候他的辦公室還在香港。事隔幾十年，他的回憶仍然清晰：“那時(shí)候，我記得我們?cè)谏虾５霓k事處要搬家，裝電話還要特別拜托人來(lái)裝，費(fèi)用要5000塊，5000塊哦！那時(shí)候的5000塊可是相當(dāng)昂貴的，當(dāng)時(shí)的香港裝電話才20塊錢一戶，鄧公講要改革開(kāi)放，電話都打不通，怎么開(kāi)放。外商投資也是不可能的，所以當(dāng)時(shí)我認(rèn)為，發(fā)展經(jīng)濟(jì)第一個(gè)先發(fā)展起來(lái)的一定是通信，雖然我當(dāng)時(shí)對(duì)大陸市場(chǎng)還不是很了解，但那個(gè)時(shí)候我毅然決定要做通信。”

20世紀(jì)90年代初還沒(méi)有發(fā)展光纖，3M首先投入去做的是銅纜。果然不出所料，生產(chǎn)線投下去沒(méi)多久，生意就來(lái)了。現(xiàn)在雖然迎來(lái)了光進(jìn)銅退，但銅纜仍有很大的用武之地。

“現(xiàn)在想來(lái)我最爽的就是能夠先客人之憂而憂，也就是因?yàn)檫@個(gè)決定做得對(duì)，除了有生意之外，客人也感到高興，那個(gè)時(shí)候的光景，我們雖然不敢說(shuō)朝南坐，但客人是在排隊(duì)等你供貨。”

得意之作二

有了“先客人之憂而憂”的思維方式，余俊雄隨后作出的幾個(gè)重要決定都遵循了這一原則。改革開(kāi)放之初，國(guó)內(nèi)引進(jìn)了大量的外商設(shè)立生產(chǎn)線，那么接下來(lái)會(huì)需要什么東西呢？當(dāng)時(shí)已經(jīng)建了很多工廠，想到工廠的東西需要運(yùn)出去，原材料需要運(yùn)進(jìn)來(lái)，那么很明顯——修路。

作為一家制造業(yè)公司，3M當(dāng)然不會(huì)直接去鋪路，余俊雄看到了其他的東西：高速公路上最需要的東西就是反光標(biāo)志，他說(shuō)：“早期中國(guó)大陸用在高速公路上標(biāo)志的反光原材料都是美國(guó)運(yùn)來(lái)的，只是最后的成品在中國(guó)完成，反光材料都要靠進(jìn)口，真是貴死了。”

所以，除了通信，3M早期在中國(guó)最主要投資產(chǎn)品線還包括高速公路上的反光標(biāo)志，今天，這些反光標(biāo)志不僅用在高速公路上，也用在汽車的車牌上、大卡車上，他很自豪的說(shuō)：“現(xiàn)在國(guó)內(nèi)的反光標(biāo)志，雖然不敢說(shuō)都是我們3M做的，但大部分都是。

得意之作三

說(shuō)到這里，余俊雄興致勃勃，他拍拍坐在身邊一位記者同行的肩膀：“好小子，第三個(gè)決定，如果你是我，要發(fā)展經(jīng)濟(jì)，第三個(gè)投資方向你會(huì)想到哪里。”

當(dāng)然我們不是他，無(wú)法立刻猜對(duì)，他開(kāi)始循循善誘：“工廠建起來(lái)了，用來(lái)運(yùn)東西的路也修了，接下來(lái)每家工廠都會(huì)用到的東西是什么呢？”

電，每家工廠都會(huì)用到電，當(dāng)時(shí)也蓋了很多電廠，但電廠的電輸送出去的話，需要輸電、配電。電廠的電一般都是11萬(wàn)伏出來(lái)，到了家庭是220伏，當(dāng)中經(jīng)過(guò)各種變壓和連接，每個(gè)電纜越靠近電廠前端，電壓越高，保護(hù)的東西就不是用膠帶纏起來(lái)了，所以3M當(dāng)時(shí)投資的第三條產(chǎn)品線是電纜附件。

因?yàn)槊鎸?duì)的是通信類媒體，他回憶的主要是電力和通信業(yè)務(wù)領(lǐng)域的最早投資，另外需要補(bǔ)充一點(diǎn)，隨著3M對(duì)能源的投入加大，去年對(duì)電子、電力與通信事業(yè)部進(jìn)行了重組，目前是電子與能源事業(yè)部。

本土化的創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)

除了業(yè)務(wù)方面做到先客人之憂而憂，在客戶還沒(méi)想到的時(shí)候就提前投資，在客戶發(fā)現(xiàn)有需要的時(shí)候，已經(jīng)等在那里。余俊雄說(shuō)，在他執(zhí)掌大中華區(qū)20年的時(shí)間，最有成就感的是建設(shè)了一支本土化的創(chuàng)新隊(duì)伍。

由于銅纜最早是在美國(guó)發(fā)明的，通信類產(chǎn)品國(guó)內(nèi)基本靠進(jìn)口，但慢慢的，當(dāng)時(shí)的中國(guó)電信也有了自己的風(fēng)格，所以單靠美國(guó)進(jìn)口肯定不行。

雖然最早進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的一批外商也談到了本土化，但很多人把外國(guó)的東西拿到中國(guó)生產(chǎn)當(dāng)成本土化。余俊雄認(rèn)為，本土化是為了迎合本土客戶的需求，讓技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)都符合本土客戶的要求和需要，做到生產(chǎn)本土化、技術(shù)本土化，更重要的是人才的本土化。

他說(shuō)：“要迎合本土客人的需要，靠老外肯定是不行的，一定要靠中國(guó)人，還得是土生土長(zhǎng)的中國(guó)人。”

今天，3M中國(guó)幾乎清一色的中國(guó)人，唯一一個(gè)短期留駐中國(guó)的老外，也即將任期結(jié)束，接班的是中國(guó)人。3M上海的通信研發(fā)中心也是整個(gè)亞太的研發(fā)中心。

創(chuàng)新文化是一個(gè)活體

今天，對(duì) 3M創(chuàng)新文化的研究有的甚至被編成教科書，余俊雄反而說(shuō)：“文化不是創(chuàng)新的，文化就是一個(gè)活體，它是會(huì)成長(zhǎng)的，我們不能說(shuō)3M的文化就是創(chuàng)新，新員工進(jìn)來(lái)就一定要?jiǎng)?chuàng)新啊，我們要做的就是打造一個(gè)創(chuàng)新的氛圍”。

打造一個(gè)創(chuàng)新的氛圍，說(shuō)起來(lái)容易做起來(lái)難，余俊雄舉的例子都很小，但這時(shí)候的確能看到細(xì)節(jié)決定成敗。“比如說(shuō)，當(dāng)員工有新點(diǎn)子的時(shí)候，作為直屬領(lǐng)導(dǎo)一定要聽(tīng)，當(dāng)意見(jiàn)好的時(shí)候，你要采納，有效果的話，大拇指要翹起來(lái)，給予肯定”。[!--empirenews.page--]

“如果員工有新點(diǎn)子去跟領(lǐng)導(dǎo)講的時(shí)候，領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)‘不行啦，我們以前試過(guò)啦’那原本興沖沖跑來(lái)的員工就很沒(méi)趣了。更糟糕的是，如果有位銷售想到了一個(gè)有關(guān)市場(chǎng)的新點(diǎn)子，他的直屬領(lǐng)導(dǎo)卻說(shuō)‘你搞這么多飛機(jī)干嘛，你是銷售，賣好你的東西就好了嘛。’那這樣的話，你讓人家創(chuàng)新，創(chuàng)個(gè)鬼嘛。”

按照他的總結(jié)，打造創(chuàng)新氛圍要給員工提供充足的時(shí)間和空間，不能讓員工一天到晚忙得連軸轉(zhuǎn)，連思考的時(shí)間都沒(méi)有。更重要的是，員工的想法不僅要聽(tīng)，而且要給予積極的回應(yīng)。所以領(lǐng)導(dǎo)的作用是非常關(guān)鍵的。

余俊雄繼續(xù)補(bǔ)充說(shuō)：“另外一面，你們聽(tīng)說(shuō)了3M很多的成功案例，失敗的案例聽(tīng)說(shuō)的很少吧，但每一個(gè)成功的案例后面，平均下來(lái)，至少有五個(gè)失敗的。失敗的時(shí)候，也是打造創(chuàng)新氛圍的關(guān)鍵時(shí)刻：如果員工失敗了，領(lǐng)導(dǎo)在這里說(shuō)“唉呀，你看，我不是早就說(shuō)過(guò)不行了嘛。”如果領(lǐng)導(dǎo)這么講的話，下一次，員工就算有點(diǎn)子也不會(huì)提出來(lái)了。因?yàn)樯僦v少錯(cuò)，不講不錯(cuò)嘛。”

也就是，企業(yè)要有容錯(cuò)的機(jī)制，在3M，員工犯了錯(cuò)誤，只要他是誠(chéng)實(shí)的，即使犯了錯(cuò)，那也沒(méi)關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)要包涵。“但是在3M，有的錯(cuò)誤則是不能原諒的，比如說(shuō)不誠(chéng)實(shí)，欺騙公司是沒(méi)得原諒的。只要誠(chéng)實(shí)，哪怕接連錯(cuò)了五次，說(shuō)不定第六次他就成功了。”

人的作用是最重要的

從個(gè)人風(fēng)格來(lái)看，余俊雄有著鮮明的色彩，他在演講臺(tái)上，雙手揮動(dòng)著、不斷打著各種各樣的手勢(shì)，眉毛也一上一下地舞動(dòng)著，聲音抑揚(yáng)頓挫、激情洋溢。他對(duì)著臺(tái)下32位光纖連接器操作大獎(jiǎng)賽的分站冠軍說(shuō)：“兄弟姐妹們，3M光纖連接器我們不敢說(shuō)零故障，但故障率非常低，要做到這一點(diǎn)不僅要有很好的材料、很好的制造、最后最重要的是人，不光是今天來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)的32位分站冠軍，還有你們的同事，我希望你們把自己的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)傳授給你們的兄弟姐妹。”
　　
　　很難定義他說(shuō)話的風(fēng)格，因?yàn)槭窍愀廴?，他仍然?ldquo;運(yùn)營(yíng)商”稱之為“營(yíng)運(yùn)商”，把“客戶”稱之為“客人”；由于長(zhǎng)駐上海，他在講話時(shí)還會(huì)冒出來(lái)幾句上海話：“煩都煩死特了”；另外，他的語(yǔ)言里還帶著幾句頗具90后風(fēng)格的色彩“最爽的是……”“創(chuàng)個(gè)鬼嘛”“好小子”

另外，他在講到某一點(diǎn)的時(shí)候很喜歡舉例子證明，在記者問(wèn)起通信產(chǎn)品線近期的研發(fā)方向時(shí)，他又提起3M在4G基站方面的創(chuàng)新——4G基站所用的天饋線接頭。以前天饋線接起來(lái)是用膠帶的，先用鉛筆繞幾圈，然后把兩截天饋線對(duì)好再纏膠帶，非常不方便。所以3M就發(fā)明了一個(gè)小套盒，兩截咔嚓一下接起來(lái)，客人非常滿意。但過(guò)了一段時(shí)間發(fā)現(xiàn)，天饋線接頭在室外經(jīng)過(guò)風(fēng)吹雨打日曬，有漏縫，導(dǎo)致話質(zhì)不好，雖然不至于影響到終端用戶的使用，客人也覺(jué)得這個(gè)方法相比之前已經(jīng)很好了。

余俊雄說(shuō)：“做企業(yè)的嘛，舊的東西壞掉了可以換新的，既有新的生意可以做，客人也覺(jué)得很好了，但我們就是覺(jué)得不完美，一定要換一個(gè)新的東西。

后來(lái)，3M利用熱脹冷縮的技術(shù)，先把熱撐的東西套進(jìn)原來(lái)的小盒子里，安裝好再把中間熱撐的東西抽走，那么這個(gè)套盒就開(kāi)始收縮了，紋風(fēng)不透的把兩截天饋線連接起來(lái)。

他說(shuō)：“我們就是要異軍突出。”