導(dǎo)語(yǔ)：路透社今天刊文稱，蘋果CEO蒂姆·庫(kù)克(Tim Cook)已經(jīng)就蘋果在中國(guó)的售后服務(wù)政策做出了道歉。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，考慮到中國(guó)已是蘋果第二大市場(chǎng)，庫(kù)克的這一道歉是完全值得的。

以下為文章全文：

庫(kù)克的道歉已成為一種習(xí)慣，而在中國(guó)市場(chǎng)的最新道歉值得這樣的“丟臉”。

社交媒體上的消息顯示，中國(guó)的iPhone、iPad和Mac電腦潛在購(gòu)買者并不會(huì)被中國(guó)官方媒體的批評(píng)所影響。另一方面，承認(rèn)自己的“傲慢”，是蘋果推動(dòng)產(chǎn)品未來(lái)銷售的簡(jiǎn)便解決方法。

庫(kù)克上一次做出道歉是在6個(gè)月前，原因是蘋果地圖應(yīng)用存在嚴(yán)重問(wèn)題。而庫(kù)克昨天的道歉刊登在蘋果中國(guó)官網(wǎng)上，聲稱進(jìn)行了“深刻反思”。

兩周前，中國(guó)中央電視臺(tái)開(kāi)始了一年一度對(duì)企業(yè)不當(dāng)行為的曝光，對(duì)蘋果的產(chǎn)品保修政策和售后服務(wù)提出批評(píng)。這一報(bào)道并未提供具體案例，但暗示蘋果給予中國(guó)消費(fèi)者的待遇不如美國(guó)消費(fèi)者。庫(kù)克的道歉是對(duì)這一批評(píng)的直接回應(yīng)。

蘋果產(chǎn)品在中國(guó)很受歡迎，大部分也是在中國(guó)由富士康等公司組裝。在跨國(guó)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，新興市場(chǎng)消費(fèi)者對(duì)于是否被作為“二等公民”對(duì)待非常敏感。

此外，CCTV的報(bào)道也有利于蘋果的中國(guó)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手華為和中興，后兩家公司在美國(guó)正面臨與信息安全有關(guān)的指控。不過(guò)，找到蘋果產(chǎn)品中真正的問(wèn)題可能更有說(shuō)服力。

無(wú)論這些批評(píng)報(bào)道的用心如何，模糊的指控使蘋果更有轉(zhuǎn)圜余地。庫(kù)克在道歉中更多強(qiáng)調(diào)“我們對(duì)出現(xiàn)的任何誤解表示遺憾”，并沒(méi)有涉及保修政策的大幅修改。該公司僅表示，將修改iPhone部分保修條款。不過(guò)，這緩解了蘋果的傲慢形象，也使蘋果避免了與中國(guó)政府的口水戰(zhàn)。

這樣做很重要。2012年第四季度，中國(guó)已成為蘋果的第二大市場(chǎng)，在蘋果545億美元的總營(yíng)收中占13%。今年早些時(shí)候，庫(kù)克在訪問(wèn)中國(guó)時(shí)表示，希望中國(guó)能成為蘋果最大的市場(chǎng)。此外，蘋果尚未與中國(guó)移動(dòng)就iPhone運(yùn)營(yíng)達(dá)成合作，而中國(guó)移動(dòng)擁有7.2億用戶。在蘋果股價(jià)下跌的情況下，庫(kù)克需要努力避免在高速增長(zhǎng)的市場(chǎng)中出現(xiàn)任何不利狀況。

中國(guó)已成為蘋果全球第二大市場(chǎng)