5月27日，中國移動2012年可持續(xù)發(fā)展報(bào)告在北京正式發(fā)布。這是中國移動連續(xù)第七年發(fā)布可持續(xù)發(fā)展報(bào)告，報(bào)告全面反映了中國移動2012年在可持續(xù)發(fā)展領(lǐng)域的努力和成效。值得關(guān)注的是，本次中國移動可持續(xù)發(fā)展報(bào)告首次引入了第三方鑒證，通過第三方對報(bào)告關(guān)鍵數(shù)據(jù)的管理流程和收集方法進(jìn)行檢驗(yàn)審查，進(jìn)一步加強(qiáng)了報(bào)告的規(guī)范性和透明度。

奚國華董事長 致辭

中國移動通信集團(tuán)公司奚國華董事長表示，中國移動是一家基礎(chǔ)通信運(yùn)營領(lǐng)域的中央企業(yè)，不僅肩負(fù)著服務(wù)7億多客戶的使命，而且承擔(dān)著推動信息化、促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要責(zé)任。面向未來，我們承諾：繼續(xù)以誠信和透明運(yùn)營為基本準(zhǔn)則，以產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新和發(fā)展為己任，以高標(biāo)準(zhǔn)的社會責(zé)任管理與實(shí)踐，努力滿足相關(guān)方訴求，共同促進(jìn)企業(yè)與社會可持續(xù)發(fā)展。

中國移動通信集團(tuán)公司李躍總裁為員工志愿者代表頒獎，并表示，講到利益相關(guān)方最最重要的還是我們的員工，在推動企業(yè)社會責(zé)任的過程中，我們的廣大員工都給予了極大地關(guān)注和支持。2013年，中國移動將繼續(xù)以志愿者活動作為履行企業(yè)社會責(zé)任的總載體和平臺，持續(xù)推動企業(yè)員工的廣泛參與，希望廣大員工努力參加企業(yè)社會責(zé)任的工作，把我們自己無私地奉獻(xiàn)給整個社會。

主動回應(yīng)相關(guān)方關(guān)鍵訴求

從本次中國移動企業(yè)社會責(zé)任報(bào)告 “連接你我 開啟明天”的主題可以看出，中國移動以信息技術(shù)為核心，以未來為導(dǎo)向，將關(guān)注點(diǎn)落在對相關(guān)方需求回應(yīng)上，相關(guān)方既包括了廣大客戶及企業(yè)員工，又包括了和諧社區(qū)、生態(tài)環(huán)境等更加廣泛意義上的相關(guān)方，充分體現(xiàn)了中國移動從根據(jù)自身發(fā)展戰(zhàn)略提供相關(guān)服務(wù)到根據(jù)需求細(xì)分提供不同服務(wù)的立場轉(zhuǎn)變。

在生態(tài)環(huán)境保護(hù)方面，2012年中國移動繼續(xù)深入實(shí)施“綠色行動計(jì)劃”，持續(xù)推進(jìn)節(jié)能減排措施，通過管理挖潛、技術(shù)挖潛、創(chuàng)新挖潛，實(shí)現(xiàn)單位業(yè)務(wù)流量耗電較上年下降14.6%。并進(jìn)一步推廣綠色業(yè)務(wù)辦理方式，2012年電子渠道業(yè)務(wù)辦理占比達(dá)78%。此外，中國移動積極促進(jìn)產(chǎn)業(yè)綠色合作，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈更新設(shè)備節(jié)能分級標(biāo)準(zhǔn)，積極推廣綠色包裝，帶動產(chǎn)業(yè)綠色發(fā)展。

在社區(qū)公益方面，報(bào)告顯示，截至2012年底，中國移動中西部中小學(xué)校長培訓(xùn)項(xiàng)目累計(jì)培訓(xùn)4.8萬余名中西部農(nóng)村中小學(xué)校長；建設(shè)1694所愛心圖書館、674間多媒體教室；救助593名貧困先天性心臟病兒童；并為逾1.5萬名艾滋病致孤及特困兒童提供了生活和教育援助。同時(shí)，中國移動倡導(dǎo)員工志愿服務(wù)，2012 年員工志愿服務(wù)時(shí)長超過33 萬小時(shí)。

在客戶服務(wù)方面，中國移動努力提升網(wǎng)絡(luò)覆蓋、保持網(wǎng)絡(luò)時(shí)刻暢通，2012年全年提供超過33萬人次應(yīng)急通信保障服務(wù)。圍繞客戶關(guān)心的焦點(diǎn)問題，主動推出20項(xiàng)為民服務(wù)舉措，建立全流程透明消費(fèi)服務(wù)體系，大幅下調(diào)部分國家國際漫游資費(fèi)，專門設(shè)立信息安全運(yùn)營中心，主動防范手機(jī)惡意軟件與不良信息，為客戶提供安心服務(wù)。百萬客戶申訴率連續(xù)三年保待全行業(yè)最低值。

在員工發(fā)展方面，中國移動采取切實(shí)措施保障員工勞動權(quán)益，為員工提供豐富的培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會，通過實(shí)施EAP項(xiàng)目，幫助員工實(shí)現(xiàn)工作與生活平衡。截至2012年，EAP項(xiàng)目覆蓋員工超過20萬人次。

促進(jìn)城鄉(xiāng)共享信息化成果

作為通信行業(yè)主力軍的中國移動，2012年，中國移動繼續(xù)肩負(fù)起產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展重任，積極推進(jìn)TD-LTE擴(kuò)大規(guī)模試驗(yàn)，推動加快TD-LTE標(biāo)準(zhǔn)的國際應(yīng)用與產(chǎn)業(yè)鏈成熟。

面向移動互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，2012年，中國移動大力推進(jìn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型與改革創(chuàng)新，創(chuàng)新提供具有良好社會與環(huán)境效益的豐富應(yīng)用。2012年中國移動無線城市建設(shè)已覆蓋全國336個城市，為人們提供覆蓋居家、學(xué)習(xí)、醫(yī)療、出行、工作、消費(fèi)等各個方面的上萬種應(yīng)用。并持續(xù)推進(jìn)“三網(wǎng)”惠“三農(nóng)”，減小城鄉(xiāng)數(shù)字鴻溝，截至2012年底，累計(jì)為11.1萬個邊遠(yuǎn)村莊新開通移動電話，并為農(nóng)民增收、農(nóng)業(yè)轉(zhuǎn)型和農(nóng)村社區(qū)發(fā)展提供豐富信息化應(yīng)用，幫助廣大農(nóng)民共享信息化發(fā)展成果。

此外，2012年，中國移動還繼續(xù)保持了良好的可持續(xù)發(fā)展績效表現(xiàn)，連續(xù)第五年作為中國內(nèi)地唯一企業(yè)入選道瓊斯可持續(xù)發(fā)展全球指數(shù)，連續(xù)第五年獲得“中華慈善獎”，并被國資委選為中央企業(yè)社會責(zé)任管理提升的標(biāo)桿企業(yè)。