一位40多歲的高端用戶三年前受“iphone+WCDMA”組合的誘惑拋棄中國移動，現(xiàn)在，他重新激活了“休眠”三年的移動號碼，投入“iphone+TD-LTE”組合。他給朋友們?nèi)喊l(fā)消息：我換回移動舊號，且未來將逐步退出聯(lián)通號碼。

從1月17日移動版蘋果正式開售起，記者身邊已有不少人棄聯(lián)通、電信投移動。不過這種“潮流” 仍可能低于中國移動此前的心理預(yù)期——實際上目前到營業(yè)網(wǎng)點購買iphone的客戶并不多，幾乎不需排長隊。

雖然大規(guī)模的客戶流失還未出現(xiàn)，但一想到未來有這種可能，中國聯(lián)通、中國電信都坐不住了。中國移動推出4G新品牌“和”不久，中國電信、中國聯(lián)通也相繼推出各自業(yè)務(wù)品牌“天翼4G”、“沃4G”，并與中國移動正面開打廣告戰(zhàn)。細心的用戶不難發(fā)現(xiàn)，長長的一條街道，某個公交站臺打著中國移動的4G廣告，而下一站的站臺可能就是中國聯(lián)通或中國電信的4G廣告。

此刻最痛心的可能是中國聯(lián)通，它著實錯失了搶跑3G的三年時機，未能用3G黏住足夠多的用戶及足夠深的忠誠度。多位已經(jīng)或正準備轉(zhuǎn)投移動的聯(lián)通老用戶稱，聯(lián)通常在一些地方斷線，3G網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量令人失望；雖然中國移動的2G網(wǎng)絡(luò)通話質(zhì)量也多有問題、3G更是糟糕，但他們對移動的4G抱有希望。

在服務(wù)方面，聯(lián)通也遜于移動。這幾年，盡管中國聯(lián)通不斷改進客服質(zhì)量，增加微博、微信、網(wǎng)上營業(yè)廳等服務(wù)渠道，但終究敵不過中國移動龐大的線下渠道。一名中國聯(lián)通人士介紹，三大運營商中，中國移動擁有的自有營業(yè)廳、合作伙伴分銷門店最多。至于線上優(yōu)勢，中國聯(lián)通也未能把握住。由于需要兼顧固定寬帶、移動電話雙重業(yè)務(wù)，中國聯(lián)通10010客服系統(tǒng)的設(shè)計比不上中國移動的簡約；相較于中國移動客服的效率，中國聯(lián)通客服“態(tài)度好但真正解決問題的很少”。

“關(guān)鍵在于，中國聯(lián)通重發(fā)展不重存量。”有運營商人士分析稱，中國聯(lián)通將大量的資源投入在如何“挖”新用戶上，不太注重老用戶的維護。一旦用戶被挖了過來，給予的優(yōu)惠政策就大大減少，所以會出現(xiàn)“大進大出”的現(xiàn)象——這使4G時代本已落后的中國聯(lián)通，變得非常危險。

面對中國移動的4G攻勢，中國聯(lián)通正在試圖改變策略。有中國聯(lián)通內(nèi)部人士稱，今年的工作重點已經(jīng)變了，新增用戶不再是今年的重點考核指標，老用戶保有量這一指標得到高度重視，要求是“保收入，保老用戶”，穩(wěn)扎穩(wěn)打。

中國聯(lián)通拋出了一系列留住用戶的舉措。2013年12月，中國移動推出4G套餐之后，中國聯(lián)通開始給在網(wǎng)6個月以上的3G用戶，按在網(wǎng)年限贈送500MB-4G不等的上網(wǎng)流量；同時贈送200元充值卡，促動未簽約3G用戶轉(zhuǎn)為合約用戶，以增加用戶黏性，避免他們禁不住中國移動的4G轉(zhuǎn)網(wǎng)誘惑。

1月20日，中國聯(lián)通對全網(wǎng)3G用戶發(fā)送短信，推出 “沃4G新春獻禮”活動，2月份免費贈送500M國內(nèi)流量。有人收到短信后付之一哂：中國移動現(xiàn)在“入4G網(wǎng)就送1G流量”，中國聯(lián)通這500M流量只送一個月，手筆還是小了。

據(jù)財新記者了解，中國聯(lián)通原本還想在同日推出其他“重磅武器”，包括在北京、大連、杭州、廣州、武漢、長沙六大城市開展TD-LTE友好用戶體驗，召開TD-LTE終端發(fā)布會，策劃方案都已做好，可惜高層最終只批準了“沃4G新春獻禮”活動。“TD-LTE網(wǎng)絡(luò)僅覆蓋核心區(qū)域，高層可能擔(dān)心用戶體驗不夠好，影響品牌，所以暫緩開放 4G體驗服務(wù)。”一位中國聯(lián)通內(nèi)部人士坦承，言語之間透出了些許不自信。

已蓄勢經(jīng)年的中國移動，4G“火力”的確夠猛。2013年12月4日工信部下發(fā)TD-LTE牌照之前，中國移動即將“移動4G，快人一步”的廣告鋪滿大街小巷；發(fā)牌后，很快推出三星、華為、海信等八款4G終端，集終端廠商之力大打4G廣告；同時推出4G統(tǒng)一套餐，廣州、北京、杭州等布網(wǎng)成熟的16個城市爭先恐后地發(fā)展4G用戶。

尤其中國移動和蘋果的結(jié)盟，“燒”得中國聯(lián)通更是心急如焚，覺得也需要來一場全國性的活動，將自己的聲音從3G遷移到4G上來，讓用戶在想起4G時不至于只想到中國移動。要知道，蘋果可是先和中國聯(lián)通合作的，而以后這一先機恐怕不會再有。

在中國政府傾斜性支持，連蘋果這樣的強勢國際品牌都妥協(xié)合作的情形下，中國移動終于擺脫了TD-SCDMA制式的技術(shù)劣勢，迎來一個絕佳的4G搶跑機遇。一時盼不到FDD牌照的中國聯(lián)通只能采取積極應(yīng)戰(zhàn)策略，將其擁有的WCDMA網(wǎng)絡(luò)勉力升級到42M(未來的目標是186M)，如此尚能與中國移動的4G網(wǎng)絡(luò)拼搶一段時間。相比之下，更被動的是中國電信，其CDMA網(wǎng)絡(luò)的速度顯然拼不過4G，且國外也少有“CDMA+TD-LTE”的網(wǎng)絡(luò)組合，即便中國電信想大力發(fā)展4G，能夠為它提供這種網(wǎng)絡(luò)制式終端的廠商也極少，真是心有余而力不足?，F(xiàn)在中國電信一邊默默建設(shè)TD-LTE/FDD LTE融合網(wǎng)絡(luò)，一邊也在做大型4G市場活動計劃。據(jù)財新記者了解，中國電信或?qū)⒃?月14日啟動大規(guī)模的4G營銷。

自2013年12月以來，中國聯(lián)通港股股價已連續(xù)下跌達18%，1月20日創(chuàng)下10.10港元的近半年新低。中國電信同期下跌幅度達15%，同日亦創(chuàng)下3.58港元的近半年新低。中國移動同期跌幅則為11%，近日股價略有企穩(wěn)。三股皆在下降通道上，這恐怕是一波連4G都難以逆轉(zhuǎn)的行業(yè)頹勢。