隨著ETC用戶的快速增加,辦理激活、充值扣費(fèi)等諸多疑問隨之而來。運(yùn)營公司指揮調(diào)度中心主任樊公鵬介紹,今年1至9月,客服中心話務(wù)量共17萬件,其中11萬件與ETC相關(guān),而10月的ETC咨詢量猛增到4萬件。“我們客服中心先后增加人手,9月底新增40人,11月初又增加30人,以不斷完善的客服體系解決用戶訴求,力爭提高用戶滿意度?!狈i說。
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