最近，亞馬遜、谷歌和蘋果三家語(yǔ)音助手服務(wù)商對(duì)用戶錄音進(jìn)行人工審聽(tīng)以及意外情況下啟動(dòng)錄音的消息，引發(fā)了用戶的個(gè)人隱私泄露擔(dān)憂。據(jù)外媒最新消息，日前，在亞馬遜歐洲總部所在地的盧森堡，政府隱私監(jiān)管機(jī)構(gòu)已經(jīng)要求亞馬遜提供其Alexa語(yǔ)音助手的相關(guān)信息，這表明監(jiān)管機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)使用個(gè)人數(shù)據(jù)的不安情緒日益加劇。

盧森堡是歐盟成員國(guó)，按照歐盟慣例，亞馬遜歐洲總部在盧森堡，因此針對(duì)該公司的相關(guān)調(diào)查由盧森堡政府發(fā)起。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，亞馬遜Alexa、蘋果Siri和谷歌助手的日益流行，引發(fā)了政界人士和隱私保護(hù)執(zhí)法人員的擔(dān)憂，他們擔(dān)心一些公司如何處理用戶與語(yǔ)音助手互動(dòng)錄音的方式方法。

蘋果、亞馬遜和谷歌上周暫停了對(duì)語(yǔ)音助手用戶錄音的審聽(tīng)。

之前，一家英國(guó)報(bào)紙報(bào)道稱，負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的蘋果承包商經(jīng)常通過(guò)用戶錄音聽(tīng)到機(jī)密信息和涉及個(gè)人隱私內(nèi)容的談話。

盧森堡政府監(jiān)管部門周四表示，正就Alexa事宜與亞馬遜保持聯(lián)系。一位發(fā)言人表示:“現(xiàn)階段，我們不能對(duì)此案做進(jìn)一步評(píng)論，因?yàn)槲覀冇斜Ｃ艿穆殬I(yè)義務(wù)。”

亞馬遜表示，已采取措施解決任何擔(dān)憂。一位發(fā)言人表示:“對(duì)于Alexa，我們已經(jīng)為客戶提供了選擇不讓他們的語(yǔ)音記錄被用來(lái)幫助開(kāi)發(fā)新的Alexa功能的選項(xiàng)。使用這種選項(xiàng)的客戶的語(yǔ)音記錄也被排除在我們的監(jiān)督學(xué)習(xí)流程之外，該流程涉及對(duì)Alexa請(qǐng)求的一個(gè)非常小的樣本進(jìn)行人工審聽(tīng)?！?/p>

語(yǔ)音助手基于人工智能技術(shù)，在全球語(yǔ)音助手市場(chǎng)，亞馬遜Alexa和谷歌助手處于領(lǐng)先態(tài)勢(shì)，蘋果Siri正在苦苦追趕。第三方報(bào)告顯示，在語(yǔ)音助手的聰明程度方面，亞馬遜Alexa和谷歌助手遙遙領(lǐng)先其他廠商，借助語(yǔ)音助手，兩家公司也在智能音箱市場(chǎng)占據(jù)了主導(dǎo)優(yōu)勢(shì)。

眾所周知的是，人工智能技術(shù)的進(jìn)步需要依靠海量數(shù)據(jù)的長(zhǎng)期訓(xùn)練。據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，上述三家公司之所以雇請(qǐng)外部承包商對(duì)一部分用戶錄音進(jìn)行人工審聽(tīng)、記錄和對(duì)比，目的是逐步提高語(yǔ)音助手的“智商”，提高回答的精確度。

之前上述公司均表示，在所有用戶錄音中，只有很少一部分會(huì)被用于人工審聽(tīng)記錄，另外蘋果也表示，這些用戶錄音并未和蘋果賬戶相關(guān)聯(lián)。（騰訊科技審校/承曦）