美國(guó)國(guó)會(huì)眾議院對(duì)四大科技巨頭（蘋(píng)果、谷歌、Facebook和亞馬遜）展開(kāi)了反壟斷調(diào)查，其中對(duì)蘋(píng)果的調(diào)查涉及到了產(chǎn)品維修、軟件商店“蘋(píng)果稅”等爭(zhēng)議熱點(diǎn)問(wèn)題。據(jù)外媒最新消息，在給國(guó)會(huì)眾議院的答復(fù)文件中，蘋(píng)果公司披露，在過(guò)去十年時(shí)間里，公司各種維修項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)成本已經(jīng)超過(guò)了這些服務(wù)產(chǎn)生的收入。蘋(píng)果也對(duì)在某些情況下拒絕維修設(shè)備進(jìn)行辯護(hù)。

據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，從今年7月開(kāi)始，蘋(píng)果、谷歌、Facebook和亞馬遜對(duì)美國(guó)眾議院司法委員會(huì)的反壟斷調(diào)查做出回應(yīng)。蘋(píng)果的書(shū)面答復(fù)日前被公布，內(nèi)容包括公司維修政策和業(yè)務(wù)的具體細(xì)節(jié)。

據(jù)悉，眾議院要求蘋(píng)果提供2009年至今的信息，包括蘋(píng)果雇傭了多少維修技術(shù)人員，以及“蘋(píng)果從維修服務(wù)中獲得的總收入”。

“有數(shù)萬(wàn)名蘋(píng)果授權(quán)的維修技術(shù)人員在蘋(píng)果零售店和第三方零售商工作，”蘋(píng)果在證詞中回答。

“自2009年以來(lái)，每年提供維修服務(wù)的成本都超過(guò)了維修產(chǎn)生的收入，”該公司繼續(xù)說(shuō)道

眾議院的問(wèn)題要求蘋(píng)果公司說(shuō)明該公司授權(quán)服務(wù)提供商允許進(jìn)行什么修理—;—;以及它禁止這些服務(wù)商做什么工作(如果有的話)。

蘋(píng)果回答說(shuō):“蘋(píng)果授權(quán)服務(wù)商的員工被允許進(jìn)行和蘋(píng)果零售店完全相同的維修服務(wù)(包括維修類(lèi)型和產(chǎn)品類(lèi)型)。對(duì)于無(wú)法在商店(蘋(píng)果零售店和授權(quán)服務(wù)商)進(jìn)行的更復(fù)雜的維修，技術(shù)人員將需要維修的產(chǎn)品郵寄到最近的蘋(píng)果維修中心?！?/p>

國(guó)會(huì)眾議院還詢(xún)問(wèn)了客戶(hù)首先在非授權(quán)維修點(diǎn)維修、而蘋(píng)果后來(lái)拒絕維修這些設(shè)備的情況。

蘋(píng)果表示：“蘋(píng)果公司今后不會(huì)拒絕向該客戶(hù)提供維修服務(wù)。” 蘋(píng)果還表示，公司不會(huì)按照某種政策自動(dòng)拒絕維修那些已經(jīng)被第三方修過(guò)的產(chǎn)品。

蘋(píng)果還表示，市面上存在假冒蘋(píng)果正品的零配件，目的是模仿蘋(píng)果正品組件的功能，即使這些零部件侵犯了蘋(píng)果的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，蘋(píng)果也不會(huì)自動(dòng)拒絕對(duì)相關(guān)設(shè)備的維修。

然而，蘋(píng)果公司的回復(fù)明確指出，在如下情況下，它會(huì)拒絕維修客戶(hù)的設(shè)備。

—;—;某些原始組件(如主邏輯電路板板和外殼)已被非原始組件替換的設(shè)備。這是因?yàn)橐鼡Q這些部件，必須將設(shè)備拆卸到需要蘋(píng)果特殊工具和工藝來(lái)重新組裝設(shè)備的程度。如果使用非蘋(píng)果專(zhuān)用工具來(lái)重新組裝，將導(dǎo)致設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題。

—;—;當(dāng)提交維修的設(shè)備已經(jīng)被被拆卸到需要特殊工具和工藝來(lái)重新組裝的程度時(shí)。

—;—;當(dāng)蘋(píng)果正品組件已經(jīng)被假冒組件替換時(shí)，而且假冒零組件外觀看起來(lái)像蘋(píng)果正品組件，但卻是沒(méi)有任何作用的組件(例如，假揚(yáng)聲器或虛假攝像頭機(jī)模塊)。

—;—;當(dāng)設(shè)備超出經(jīng)濟(jì)修理范圍，即修理故障設(shè)備比更換設(shè)備會(huì)給客戶(hù)帶來(lái)更大的成本時(shí)。

—;—;缺少組件的設(shè)備。

—;—;故意篡改設(shè)備，旨在欺騙蘋(píng)果公司。

國(guó)會(huì)眾議院?jiǎn)柕溃瑸楹翁O(píng)果公司有時(shí)會(huì)會(huì)拒絕向維修商提供官方零部件。

蘋(píng)果公司表示，它有一個(gè)獨(dú)立維修提供商計(jì)劃，其他維修商可以申請(qǐng)加入。蘋(píng)果在回答中透露的唯一資格標(biāo)準(zhǔn)是，它要求公司“至少有一名受過(guò)培訓(xùn)的技術(shù)人員”來(lái)進(jìn)行維修。

另外，蘋(píng)果只向包括個(gè)體經(jīng)銷(xiāo)商在內(nèi)的企業(yè)出售零件，而不是向消費(fèi)者等個(gè)人出售。這樣做是“蘋(píng)果正品零件維修”計(jì)劃的一部分。

蘋(píng)果表示：“由個(gè)人進(jìn)行的維修更有可能是未經(jīng)培訓(xùn)的技術(shù)人員，這增加了維修不遵循適當(dāng)?shù)陌踩途S修程序的可能性，并可能導(dǎo)致不適當(dāng)?shù)墓δ堋a(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題或安全事件?！?這一答復(fù)回應(yīng)了4月份消費(fèi)者在“蘋(píng)果設(shè)備維修權(quán)”方面的爭(zhēng)議。

近日，谷歌、蘋(píng)果、Facebook和亞馬遜對(duì)于國(guó)會(huì)眾議院反壟斷調(diào)查問(wèn)題的答復(fù)均已經(jīng)被公布，其中蘋(píng)果是唯一一家涉及到產(chǎn)品硬件維修的公司，眾議院調(diào)查蘋(píng)果是否在產(chǎn)品維修中存在反競(jìng)爭(zhēng)行為。

過(guò)去，蘋(píng)果在設(shè)備維修方面已經(jīng)出現(xiàn)了一些的爭(zhēng)議和媒體關(guān)注報(bào)道。外界質(zhì)疑蘋(píng)果阻礙非授權(quán)經(jīng)銷(xiāo)商維修蘋(píng)果電子產(chǎn)品。