深圳2022年4月6日 /美通社/ -- 3月31日，深圳華僑城股份有限公司（簡(jiǎn)稱"華僑城A"）召開2021年年報(bào)業(yè)績(jī)說明會(huì)。年報(bào)顯示，華僑城A 2021年實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入1026億元，同比增長(zhǎng)25%；凈利潤(rùn)、歸母凈利潤(rùn)分別為71億元、38億元，分別同比下降55%和70%。

疫情沖擊之下，文旅行業(yè)眼前的困頓無法回避。面向"十四五"，既要關(guān)心短期的生存問題，又需關(guān)注未來長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，"轉(zhuǎn)型、求變"成為共識(shí)，但對(duì)于大部分踩下"急剎車"的旅企而言，多少存在不適應(yīng)。在向未來的路上，任何一個(gè)市場(chǎng)主體都要先思考同一個(gè)問題——如何"智改數(shù)轉(zhuǎn)"。誕生于深圳的華僑城，基因里刻著"創(chuàng)想"，向來擁抱變化、堅(jiān)持自我變革。由內(nèi)到外，自上而下，"十四五"雖然剛行進(jìn)一年，但一場(chǎng)無聲的變革早已在華僑城開啟。

"公司‘十四五'規(guī)劃明確了以‘旅游'為核心增長(zhǎng)極，城鎮(zhèn)化為底盤，創(chuàng)新和數(shù)字化為新動(dòng)能的發(fā)展思路。公司將保持戰(zhàn)略定力，堅(jiān)持具有強(qiáng)大生命力的創(chuàng)新發(fā)展模式，堅(jiān)持以房地產(chǎn)和文化旅游為主要業(yè)務(wù)。"華僑城A副董事長(zhǎng)劉鳳喜在業(yè)績(jī)說明會(huì)上介紹?？炊涡掳l(fā)展階段華僑城的核心引擎，不僅有益于理解這艘文旅"航母"如何構(gòu)筑起堅(jiān)實(shí)的主業(yè)護(hù)城河，也能管窺其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的未來走向。

守住基業(yè)：深耕文旅，一守一進(jìn)

文旅，可謂華僑城的根與基。"多年來，華僑城不僅適應(yīng)著旅游市場(chǎng)，更在一步一步引領(lǐng)中國旅游業(yè)發(fā)展。"在中國社會(huì)科學(xué)院旅游研究中心副主任戴學(xué)鋒看來："在中國，華僑城已經(jīng)成為一種現(xiàn)象。"

從韌性，看根基。在疫情防控常態(tài)化、文旅行業(yè)遭到嚴(yán)重沖擊的特殊形勢(shì)下，拋開行業(yè)均值空談規(guī)模增量，顯然既不客觀，也容易誤傷。此時(shí)，更強(qiáng)的恢復(fù)能力，往往意味著更強(qiáng)的韌性和后勁。綜合疫情前文旅消費(fèi)規(guī)模，以及過去兩年的市場(chǎng)數(shù)據(jù)和產(chǎn)業(yè)動(dòng)向來看，哪里的疫情得到控制，哪里的文旅消費(fèi)就會(huì)快速恢復(fù)，而華僑城的文旅業(yè)務(wù)恢復(fù)往往遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。來看這組數(shù)據(jù)對(duì)比：2021年，國內(nèi)旅游總?cè)舜?2.46億，恢復(fù)到2019年的54.0%；相比之下，據(jù)華僑城A旅游管理部總監(jiān)張樹民介紹，華僑城A旗下文旅企業(yè)全年共接待游客7797.9萬人次，為2020年182%的水平，恢復(fù)至2019年同期的150%，恢復(fù)情況遠(yuǎn)超行業(yè)平均水平。

根基在，明天就在。疫情暴發(fā)以來，華僑城A持續(xù)推出一批優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目：深圳歡樂港灣、南京瑪雅海灘水公園、南京歡樂谷、西安瑪雅海灘水公園、襄陽奇趣童年親子樂園、揚(yáng)州夢(mèng)幻之城有序落地，北京歡樂谷大型東方神話秀《金面王朝》顛覆性改版升級(jí)……爬坡過坎，須守得住根基；留得青山，才能贏得未來。疫情沒有動(dòng)搖華僑城深耕文旅的決心，這既是著眼當(dāng)下穩(wěn)住基本盤的必然要求，更是它憑此保持規(guī)模優(yōu)勢(shì)、推動(dòng)高質(zhì)量發(fā)展以"贏得未來"的大命題。

華僑城內(nèi)部人士告訴記者，"一守一進(jìn)，這是公司高質(zhì)量發(fā)展的一項(xiàng)策略。""守"，指的是守住"利潤(rùn)墊"和"現(xiàn)金流"。從華僑城A近兩年利潤(rùn)等相關(guān)經(jīng)營數(shù)據(jù)中可管窺一二：2020年華僑城A凈利潤(rùn)157億元，2021年為71億元——盡管同比下降55%，但從絕對(duì)值看，其利潤(rùn)規(guī)模依然保持文旅行業(yè)第一梯隊(duì)，兩年均值在已披露業(yè)績(jī)的上市文旅企業(yè)中位居首位。

"保持一定規(guī)模，允許適當(dāng)回撤，把更多精力放在未來戰(zhàn)略和新賽道上。"前述華僑城內(nèi)部人士告訴記者，華僑城已連續(xù)兩年手握數(shù)百億的現(xiàn)金流，這是對(duì)沖風(fēng)險(xiǎn)、獲取信用的有力籌碼。

守住"利潤(rùn)墊"和"現(xiàn)金流"，則為另一方面的"進(jìn)"提供了堅(jiān)實(shí)后盾。這個(gè)"進(jìn)"，就是指數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

深圳歡樂港灣

二次創(chuàng)業(yè)：更智慧，更精準(zhǔn)

數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已成為各行各業(yè)的普遍共識(shí)。然而，轉(zhuǎn)型往往意味著陣痛和代價(jià)，疫情帶來的沖擊勢(shì)必增加企業(yè)闖關(guān)奪隘時(shí)的風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)。對(duì)于重資產(chǎn)的老牌文旅企業(yè)而言，這無異于"二次創(chuàng)業(yè)"。

守業(yè)難，創(chuàng)業(yè)更難。華僑城A管理層在業(yè)績(jī)說明會(huì)上介紹："以全方位打造‘?dāng)?shù)字華僑城A'為目標(biāo)，圍繞管理信息化、業(yè)務(wù)數(shù)字化和數(shù)字產(chǎn)業(yè)化，提升管理精益化水平，賦能公司主營業(yè)務(wù)，助力公司實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。"華僑城此番策略，近年來持續(xù)獲得市場(chǎng)正反饋。

——體驗(yàn)更智慧。隨著數(shù)字化、智能化趨勢(shì)下的新一代信息技術(shù)與實(shí)體經(jīng)濟(jì)深度融合，新模式新業(yè)態(tài)持續(xù)涌現(xiàn)。疫情暴發(fā)后，"預(yù)約入園"成為疫情常態(tài)化防控的規(guī)定動(dòng)作之一。早在2018年，華僑城便上線其文旅官方商城"花橙旅游"，并在疫情暴發(fā)后順勢(shì)發(fā)力，實(shí)現(xiàn)了線下購票轉(zhuǎn)向線上購票并實(shí)名預(yù)約場(chǎng)景的無縫銜接。比如華僑城A旗下順德歡樂海岸PLUS投入使用的景區(qū)通碼功能，極大地提升了售檢票效率，開啟了游客便捷游園、消費(fèi)的新體驗(yàn)。

"當(dāng)前，消費(fèi)升級(jí)是主流，消費(fèi)細(xì)分是常態(tài)。老百姓對(duì)于產(chǎn)品和服務(wù)有什么需求，供給側(cè)就要想辦法去滿足。對(duì)于企業(yè)來說，認(rèn)清趨勢(shì)、抓住機(jī)會(huì)是關(guān)鍵。"金融研究院院長(zhǎng)管清友如是說。緩急之間，認(rèn)清趨勢(shì)，運(yùn)用數(shù)字化、智能化科技創(chuàng)新成果提升文旅體驗(yàn)，已成為行業(yè)共識(shí)和消費(fèi)者期待。

依托創(chuàng)新和數(shù)字化兩大新動(dòng)能，華僑城正持續(xù)大力推進(jìn)數(shù)字技術(shù)賦能各類文旅業(yè)務(wù)場(chǎng)景。如今，刷臉入園、智能儲(chǔ)物、虛擬排隊(duì)、AI智能推薦等已經(jīng)在華僑城所有業(yè)態(tài)中廣泛應(yīng)用，華僑城A旗下南昌瑪雅樂園和上海歡樂谷更成為全國首個(gè)全面覆蓋"人臉識(shí)別"系統(tǒng)的智慧主題公園。在深圳歡樂谷熱門項(xiàng)目前，記者看到，游客可以通過8臺(tái)取票機(jī)以線上排隊(duì)的方式代替現(xiàn)場(chǎng)排隊(duì)，既節(jié)省了時(shí)間，又提升了體驗(yàn)感，非常便捷實(shí)用。歡樂谷集團(tuán)上線5G+智慧景區(qū)小程序"i歡樂谷"，集合了9地歡樂谷綜合旅游服務(wù)功能，游客點(diǎn)擊"想去的歡樂谷"，即可一站式搞定游客購票、點(diǎn)餐、購物、AR智慧導(dǎo)覽、預(yù)約排隊(duì)、停車等各種需求，讓歡樂之旅更好玩、更便捷。

——運(yùn)營更精準(zhǔn)。數(shù)字經(jīng)濟(jì)正在成為推動(dòng)創(chuàng)新發(fā)展的新引擎，數(shù)據(jù)也日益成為驅(qū)動(dòng)新經(jīng)濟(jì)發(fā)展越來越重要的新生產(chǎn)要素，對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響顯著而深刻。華僑城擁有龐大的游客規(guī)模和消費(fèi)數(shù)據(jù)基數(shù)。"面向‘十四五'，華僑城將加強(qiáng)大數(shù)據(jù)等應(yīng)用，更準(zhǔn)確地勾勒消費(fèi)者‘畫像'，更好地把握市場(chǎng)需求，提高運(yùn)營效能，進(jìn)而提升游客體驗(yàn)。"華僑城方面表示。

近年來，華僑城自主打造了慧眼大數(shù)據(jù)平臺(tái)，整合旅游大數(shù)據(jù)平臺(tái)、旅游口碑大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)平臺(tái)、旅游資源知識(shí)庫等四個(gè)旅游管理智慧化工程并已經(jīng)投入使用，不僅實(shí)現(xiàn)對(duì)所有客戶的精細(xì)化、精準(zhǔn)化管理，還實(shí)現(xiàn)了對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化管理和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化指導(dǎo)，進(jìn)而提升了整體管控效率。"我們自主構(gòu)建的華僑城智慧旅游管理體系入選國資委中央企業(yè)‘十三五'網(wǎng)絡(luò)安全和信息化優(yōu)秀案例。"張樹民介紹。

北京歡樂谷《金面王朝》劇照

揚(yáng)州夢(mèng)幻之城

產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新：產(chǎn)品升級(jí)，IP托舉

創(chuàng)新是引領(lǐng)發(fā)展的第一動(dòng)力，產(chǎn)業(yè)是推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的核心引擎。

"堅(jiān)持文旅引領(lǐng)地位，鞏固核心優(yōu)勢(shì)。突破創(chuàng)新，探索新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。聚焦優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目，穩(wěn)健拓展資源。"華僑城A董事、總裁王曉雯在業(yè)績(jī)說明會(huì)上表示，華僑城A 2022年主要工作方針是"聚優(yōu)勢(shì)，補(bǔ)短板"。

1998年，歡樂谷作為華僑城A文旅生態(tài)里最早落地的拳頭產(chǎn)品之一，在深圳灣畔應(yīng)運(yùn)而生，走過四分之一世紀(jì)的歡樂谷如何能跟上日新月異的行業(yè)發(fā)展變化？"常玩常新"是其保持產(chǎn)品活力的關(guān)鍵密碼。除了項(xiàng)目常玩常新、硬件改造升級(jí)，歡樂谷品牌持續(xù)強(qiáng)化在IP研發(fā)和應(yīng)用上的投入，堅(jiān)持以自主創(chuàng)作和跨界合作兩條路徑，全面提升旗下項(xiàng)目的"旅游+IP"運(yùn)用。例如，南京歡樂谷與知名IP"B.Duck"合作，落地開發(fā)親子主題游樂區(qū)；重慶歡樂谷與"超級(jí)飛俠"合作，全新升級(jí)兒童區(qū)；武漢歡樂谷首創(chuàng)"國際IP+現(xiàn)代藝術(shù)+傳統(tǒng)文化"的新潮燈光節(jié)，引入國際知名IP"SMILEY"；網(wǎng)易《第五人格》周年慶、盛大游戲龍之谷DWC全球總決賽、2021英雄聯(lián)盟全球總決賽樂園觀賽等多個(gè)大型電競(jìng)活動(dòng)及賽事先后落地各地歡樂谷。

"十四五"期間，歡樂谷集團(tuán)將以"主題公園+N"的創(chuàng)新發(fā)展模式，以現(xiàn)有公園為基礎(chǔ)拓展主題公園周邊業(yè)態(tài)和文化娛樂業(yè)態(tài)，通過搭建存量主題公園業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品發(fā)展業(yè)務(wù)、產(chǎn)業(yè)鏈業(yè)務(wù)和新文娛業(yè)務(wù)，推動(dòng)歡樂谷業(yè)務(wù)組合發(fā)展模式的創(chuàng)新升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下聯(lián)動(dòng)發(fā)展。

北京京和文旅發(fā)展研究院院長(zhǎng)范周認(rèn)為："隨著文旅產(chǎn)業(yè)的不斷融合發(fā)展，傳統(tǒng)商場(chǎng)簡(jiǎn)單乏味的消費(fèi)內(nèi)容已跟不上新時(shí)代人們的消費(fèi)需求，文旅視角下的商業(yè)綜合體通過文化主題，將商業(yè)、旅游、休閑融為一體，從而形成產(chǎn)業(yè)集聚與優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，讓文旅服務(wù)不僅僅是消費(fèi)，還是最好的學(xué)習(xí)，最好的生活。"

華僑城更多文旅項(xiàng)目和產(chǎn)品的創(chuàng)新步伐，正大步邁開，綜合開發(fā)優(yōu)勢(shì)繼續(xù)成為其高質(zhì)量發(fā)展的有力抓手：深圳歡樂海岸、順德歡樂海岸PLUS、深圳歡樂港灣、寧波歡樂海岸等項(xiàng)目相繼落地，南京溧水歡樂港灣、西安灃東歡樂海岸、中山歡樂海岸等新一批的"城市會(huì)客廳"項(xiàng)目，也正加速推進(jìn)，將為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┏?、住、行、游、購、?quot;一條龍"全流程綜合性服務(wù)。

順德歡樂海岸PLUS

從深圳灣畔灘涂地上的一個(gè)指揮部，成長(zhǎng)為集文化旅游、城鎮(zhèn)化等多元產(chǎn)業(yè)集群的大型企業(yè)，華僑城可以說是"中國品牌"從弱到強(qiáng)發(fā)展歷程中的一個(gè)代表。市場(chǎng)導(dǎo)向、創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)，是成就華僑城過去和現(xiàn)在的密碼和經(jīng)驗(yàn)；"旅游"為核心增長(zhǎng)極，創(chuàng)新和數(shù)字化作新動(dòng)能，則是其未來不可或缺的關(guān)鍵之舉。

華僑城A"十四五"規(guī)劃錨定了公司新的戰(zhàn)略定位——中國主題公園領(lǐng)導(dǎo)者、旅游產(chǎn)業(yè)領(lǐng)軍者、城鎮(zhèn)化價(jià)值實(shí)現(xiàn)者、互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新實(shí)踐者。面向"十四五"，華僑城還是從前那個(gè)少年。