（全球TMT2022年6月21日訊）濟南市歷城區(qū)政務服務中心針對老弱病殘孕等弱勢群體打造了專區(qū)服務。作為以貼心導辦為服務亮點的政務服務應用，“暖心辦”由浪潮軟件提供技術支持與運維服務，自試運行以來，主動為群眾提供業(yè)務咨詢、業(yè)務指引、審批預審等貼身服務，簡化政務服務大廳辦事流程，提升業(yè)務辦理能力和效率。

“暖心辦”運用大數據、人工智能等技術，梳理群眾和企業(yè)要了解的辦事信息、辦事指南、政策內容、辦件查詢等信息，并進行數字化、智能化分析，以群眾的視角思考改革，以群眾的感受確立服務標準，將傳統(tǒng)服務與智能創(chuàng)新服務相結合，打造涵蓋智能咨詢及自我提升、辦件輔助及上門收件等功能 的主動服務新模式。