六大"安心"服務 全周期守護精彩生活

上海2022年8月4日 /美通社/ -- 自"健康中國"戰(zhàn)略實施以來，隨著國民生活水平的提升和社會老齡化趨勢的加劇，大眾的健康意識日益提升，對于優(yōu)質的醫(yī)療資源和健康管理服務的要求也不斷升級。近期，中宏保險發(fā)布了2022上半年的健康管理服務報告（以下簡稱"服務報告"）。服務報告顯示，2022年上半年間，中宏保險健康管理服務^[1]客戶超過3.5萬人次，包括健康促進類1.63萬人次，健康咨詢類1.39萬人次，就醫(yī)服務類2,700余人次，健康體檢類2,400余人次，疾病預防類300余人次。

在這一連串數字背后，是中宏保險以創(chuàng)新的MOVE健康管理平臺為支點，以覆蓋全生命周期的六大"安心"服務為核心，全面整合優(yōu)質健康醫(yī)療服務資源，為保險客戶打造的一站式全周期健康服務閉環(huán)。

六大"安心"服務 健康場景全覆蓋

根據中國銀保監(jiān)會發(fā)布的《關于規(guī)范保險公司健康管理服務的通知》規(guī)定，保險公司提供的健康管理服務包括健康體檢、健康咨詢、健康促進、疾病預防、慢病管理、就醫(yī)服務、康復護理等七大類型。

中宏保險基于MOVE健康管理平臺，通過整合"醫(yī)、藥、保、健"四大領域的核心資源系統(tǒng)性的覆蓋了上述七大內涵，并將健康管理服務按照全生命周期的服務需求細分為"咨詢"、"問診"、"就醫(yī)"、"重疾"、"會診"、"康復"等六大"安心"服務，力求為客戶帶來全周期、伴隨式、有溫度的服務體驗。

例如在日常就醫(yī)方面，中宏保險健康管理服務就涵蓋了線上+線下的全場景服務，線上可選擇圖文、電話、視頻等多種形式的7*24小時健康咨詢服務，及時響應和解答用戶的日常健康問題，線下場景中的"就醫(yī)管家"服務則提供從分診、預約到就醫(yī)陪同的全流程就醫(yī)服務，提升就醫(yī)體驗。2022年上半年，中宏保險共提供了8,000余次線上咨詢服務，平均每天提供45個診療建議，累計服務時長超過100,000分鐘，而線下就醫(yī)服務人次更同比增長60%，平均每天為6個用戶解決就醫(yī)難題。

不僅如此，中宏保險還與國內領先的互聯(lián)網醫(yī)療平臺"好大夫在線"達成長期戰(zhàn)略合作，引入的"好大夫家庭醫(yī)生"服務不僅匯集了來自9,900+公立醫(yī)院的超過23萬在職醫(yī)生在線解答日常疾病問題，還能直通三甲醫(yī)院專家，協(xié)助預約面診和安排住院，滿足用戶不同層級的醫(yī)療健康訴求，堪稱"口袋里的大醫(yī)院"。而最多可全家5人共享的條件則進一步擴大了服務范圍，全方位兼顧家庭成員健康。今年上半年"好大夫家庭醫(yī)生"服務人次超過1.45萬，同比增加23%，也證明了這一服務在用戶心中的實用程度。

全面重疾支持 專業(yè)守護不間斷

據波士頓咨詢公司2020年發(fā)布的《打造健康管理能力，破局健康險挑戰(zhàn)》研究報告顯示，在健康管理的大環(huán)境中，消費者更注重醫(yī)生、醫(yī)院、醫(yī)藥/器械等醫(yī)療資源，常見的健康管理服務中，消費者對于大病和重病的全病程管理服務可接受的平均溢價最高。可見，在優(yōu)質醫(yī)療資源相對緊缺的大環(huán)境下，對于保險公司而言，提升其健康管理服務中的大病醫(yī)療支持及相關醫(yī)療資源獲取，才能更好地實現這一服務對于消費者的價值。

在這一方面，中宏保險是業(yè)內較早關注重疾就醫(yī)服務，并提供涵蓋重疾綠通、MDT多學科會診、海外醫(yī)療支持、重疾康復等全面重疾支持的保險公司。服務報告顯示，今年上半年中宏保險累計提供190余次重疾支持服務，所涉及的重大疾病則涵蓋了肺癌、腸癌、乳腺癌等多種高發(fā)的惡性腫瘤。其中，MDT多學科會診和海外醫(yī)療支持服務分別對接國內和海外優(yōu)質醫(yī)療資源，讓近10例復雜的重疾案例獲得了更多樣的就醫(yī)選擇和全面精準的治療方案。

此外，基于全病程管理的理念，中宏保險還提供病后康復期的康復支持服務，通過對接專業(yè)康復機構和醫(yī)院康復科為客戶制定專業(yè)的康復方案，并日常跟蹤指導，助力每一位客戶更快恢復健康，提升生活質量。

隨著商業(yè)健康險在我國多層次醫(yī)療保障體系中的作用日益凸顯，保險公司如何在為客戶提供保險保障的同時，多維度、多層次地結合健康管理服務已成為健康險未來突破和發(fā)展的重要方向。作為國內首家中外合資壽險公司，近年來，中宏保險敏銳地捕捉到這一前沿趨勢，提前布局并致力打造MOVE健康生態(tài)圈，通過"互聯(lián)網醫(yī)療+定制化保障產品+服務"模式將一站式的高品質健康管理服務帶給更多客戶，全力守護每一個客戶家庭的精彩生活。