與Genesys®合作以進一步改變客戶參與

印度孟買和加利福尼亞州圣何塞2022年8月9日 /美通社/ -- 全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)推動者Tata Communications今天通過數(shù)字功能增強其InstaCC?平臺，以改變企業(yè)的客戶參與。該平臺構(gòu)建了一種安全、互聯(lián)的數(shù)字結(jié)構(gòu)，讓全球企業(yè)和最終用戶能夠通過各種渠道實現(xiàn)連接，包括從社交媒體到網(wǎng)頁瀏覽器，再到移動應用和公司網(wǎng)站。這使得全球企業(yè)能夠通過其首選渠道以智能、無縫和用戶友好的方式與客戶互動。 InstaCC?平臺是一項全渠道聯(lián)絡中心即服務（CCaaS），鞏固了Tata Communications作為全球端到端數(shù)字客戶體驗（CX）編排機構(gòu)的地位。

作為其全球CCaaS戰(zhàn)略的一部分，Tata Communications的InstaCC?平臺使企業(yè)能夠在遵守國際法規(guī)的前提下實現(xiàn)超越地域的無縫增長。 此外，Tata Communications還與客戶體驗編排領域的全球云領導者Genesys®攜手合作，通過提供增強的客戶體驗來擴大InstaCC?服務組合。這項合作使企業(yè)能夠利用云技術、數(shù)字技術和AI技術的力量，通過Genesys的Cloud CX??（一項一體化、可組合的CCaaS和員工體驗解決方案）實現(xiàn)前瞻性、預測性和個性化的客戶參與。

與Genesys合作的增強型Tata Communications InstaCC?平臺配備可提高聯(lián)系中心座席人員效率的工具，如員工管理解決方案、呼叫記錄和基于知識的互動集成。

Tata Communications協(xié)作與互聯(lián)解決方案執(zhí)行副總裁Mysore Madhusudhan表示："在當今超級競爭和超級互聯(lián)的商業(yè)環(huán)境中，客戶卓越和客戶滿意度是全球企業(yè)的關鍵增長因素。與Genesys合作，憑借我們雙方在呼叫中心市場共同擁有的數(shù)十年來的專業(yè)知識，我們現(xiàn)在正在重新定義全球客戶參與，為企業(yè)提供個性化和智能的用戶互動及參與方式。"

Genesys全球銷售和現(xiàn)場運營副總裁ML Maco表示："在體驗經(jīng)濟中，建立信任和忠誠度需要組織轉(zhuǎn)變?yōu)閿?shù)字參與方面的強大力量，以便在消費者目前使用的所有渠道提供輕松、互聯(lián)的體驗。我們與Tata Communications的合作基于我們的共同愿景，那就是為全球企業(yè)提供云優(yōu)先和人工智能解決方案，使其能夠大規(guī)模實現(xiàn)以人為本的客戶和員工體驗編排。

云技術、自動化和人工智能的日益普及正在帶來客戶與企業(yè)間智能化、高效率的互動。Gartner®預計，到2031年，具有對話功能的AI聊天機器人和虛擬助手代替人工座席所處理交互的占比將從2022年的2%提升至30%。

了解有關Tata Communications InstaCC?平臺以及Tata Communications和Genesys®合作的更多信息。

關于Genesys

每年，Genesys為100多個國家的企業(yè)組織編排數(shù)十億次卓越客戶體驗。通過我們的云技術、數(shù)字技術和人工智能技術，各組織可實現(xiàn)體驗即服務(Experience as a Service^SM），這是我們對大規(guī)模同理心客戶體驗的愿景。通過Genesys的服務，各組織將有能力提供前瞻性、預測性和超個性化的體驗，在任何渠道的每個營銷、銷售和服務時刻深化客戶聯(lián)系，同時提高員工的工作效率和敬業(yè)度。通過將后臺技術轉(zhuǎn)化為現(xiàn)代化的收入速度引擎，Genesy可大規(guī)模實現(xiàn)真正密切關系，以培養(yǎng)客戶信任和忠誠度。請訪問www.genesys.com/en-sg。

©2022 Genesys. 保留所有權(quán)利。Genesys、Genesys標志、Genesys Cloud CX、Genesys Multicloud CX、Genesys DX和Experience as a Service是Genesys的商標、服務標志和/或注冊商標。所有其他公司名稱和標志可能是其各自所屬公司的注冊商標或商標。

關于Tata Communications

塔塔通信（Tata Communications，印度國家證券交易所股票代碼：TATACOMM，孟買證券交易所股票代碼：500483）隸屬于塔塔集團（Tata Group），是全球數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)賦能者，推動190多個國家和地區(qū)快速增長的數(shù)字經(jīng)濟。公司以信任為引領，通過協(xié)作和連接解決方案、核心和下一代連接、云托管和安全解決方案以及媒體服務，實現(xiàn)全球企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。該公司將業(yè)務與世界上80%的云巨頭聯(lián)系在一起，《財富》500強中的300家公司均是其客戶。了解更多信息，請訪問www.tatacommunications.com

2022年Gartner，市場趨勢：面向座席自動化的對話型人工智能提供高效的客戶聯(lián)系中心體驗

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前瞻性和警示性陳述

本新聞稿中與Tata Communications及其前景有關的某些詞語和陳述，以及其他陳述，包括與Tata Communications的預期財務狀況、業(yè)務戰(zhàn)略、Tata Communications運營的未來發(fā)展狀況以及印度的總體經(jīng)濟有關的陳述，均為前瞻性陳述。此類陳述涉及已知和未知風險、不確定性和其他因素，包括財務、監(jiān)管和環(huán)境，以及與行業(yè)增長和趨勢預測有關的因素，可能導致Tata Communications的結(jié)果、業(yè)績或成果以及該行業(yè)的結(jié)果與此類前瞻性陳述中明示或暗示的結(jié)果存在重大差異?？赡軐е聦嶋H結(jié)果、業(yè)績或成果與此類前瞻性陳述存在重大差異的重要因素包括但不限于：未能增加Tata Communications網(wǎng)絡的流量；未能開發(fā)出即能滿足客戶需求又能產(chǎn)生理想利潤的新產(chǎn)品和服務；未能成功完成新技術和信息系統(tǒng)的商業(yè)測試以支持新產(chǎn)品和服務，包括語音傳輸服務；未能穩(wěn)定或降低公司某些通信服務的價格壓縮率；未能整合戰(zhàn)略收購，未能適應印度政府，特別是Tata Communications所屬行業(yè)的管理部門的政策或法規(guī)的變化；總體而言，印度的經(jīng)濟、商業(yè)和信貸情況。還有其他一些因素可能導致實際結(jié)果、績效或成就與此類前瞻性陳述存在重大差異，其中很多不屬于Tata Communications的控制范圍，具體包括但不限于Tata Communications Limited年度報告中所述的風險因素。 

Tata Communications Limited的年度報告請見www.tatacommunications.com。Tata Communications沒有義務，并明確聲明不承擔對其前瞻性陳述進行更新或更改的任何義務。

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