擁抱技術(shù)，助力業(yè)務(wù)韌性提升

北京2022年11月10日 /美通社/ -- 根據(jù)Forrester(Nasdaq: FORR)今天發(fā)布的《2023年亞太區(qū)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，在全球經(jīng)濟(jì)壓力和后疫情挑戰(zhàn)的影響下，亞太地區(qū)的企業(yè)將在2023年聚焦于技術(shù)投資。企業(yè)已經(jīng)積極采用技術(shù)引領(lǐng)的解決方案以提升客戶(hù)與市民的生活品質(zhì)，盡管如此，企業(yè)仍需奮力滿(mǎn)足不斷增長(zhǎng)的客戶(hù)期待、現(xiàn)代化建設(shè)需求并堅(jiān)持履行在環(huán)境、社會(huì)和治理這三方面的責(zé)任。

為了加快增長(zhǎng)，亞太區(qū)企業(yè)將抓住各種機(jī)會(huì)來(lái)鞏固在該地區(qū)的發(fā)展根基，降低對(duì)全局性解決方案的依賴(lài)。在2023年，擴(kuò)大跨境商務(wù)、投資數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺(tái)以及利用新興技術(shù)提高韌性將成為業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的新動(dòng)力。

Forrester的預(yù)測(cè)報(bào)告分析了不同領(lǐng)域和行業(yè)的動(dòng)態(tài)和趨勢(shì)，包括科技與創(chuàng)新、客戶(hù)體驗(yàn)，貿(mào)易和 ESG（Environmental，Social and Governance，指環(huán)境、社會(huì)和公司治理）等。這些洞察展示了Forrester對(duì)未來(lái)一年的大膽呼吁，幫助企業(yè)和技術(shù)領(lǐng)導(dǎo)者照亮前路，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在未來(lái)的一年蓬勃發(fā)展。Forrester對(duì)亞太地區(qū)在2023年的主要預(yù)測(cè)包括：

• 亞太區(qū)跨境商務(wù)將增長(zhǎng)20%。該地區(qū)的主要經(jīng)濟(jì)體，如中國(guó)、印度和東南亞國(guó)家，正在積極推廣現(xiàn)代化支付網(wǎng)絡(luò)?！秴^(qū)域全面經(jīng)濟(jì)伙伴關(guān)系協(xié)定》將進(jìn)一步促進(jìn)跨境商務(wù)的發(fā)展。此外，現(xiàn)代化跨境支付網(wǎng)絡(luò)有望取代已實(shí)行有50年之久的SWIFT系統(tǒng)，盡管該系統(tǒng)目前仍是亞太區(qū)的支付基礎(chǔ)設(shè)施。
• 亞太區(qū)數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺(tái)的采用率將提高30%。在亞太區(qū)那些聲稱(chēng)將平臺(tái)使用視為企業(yè)最高優(yōu)先級(jí)事項(xiàng)的業(yè)務(wù)與技術(shù)專(zhuān)業(yè)人士中，43%都采用了行業(yè)特定的云解決方案。亞太區(qū)的制造業(yè)、建筑業(yè)、公用事業(yè)和其他行業(yè)的企業(yè)貢獻(xiàn)了全球工業(yè)增加值的45%。這些企業(yè)將通過(guò)數(shù)字產(chǎn)業(yè)平臺(tái)引領(lǐng)行業(yè)云技術(shù)的采用，來(lái)創(chuàng)造與提供可持續(xù)的客戶(hù)價(jià)值。
• 20%的機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）失敗項(xiàng)目將通過(guò)流程智能技術(shù)起死回生。盡管亞太區(qū)多數(shù)大型企業(yè)在過(guò)去五年中都采用了RPA，但許多公司仍在努力識(shí)別哪些才是值得自動(dòng)化的高價(jià)值流程。由于亞太區(qū)占全球流程智能市場(chǎng)的11%，2023年，亞太區(qū)將會(huì)有多達(dá)五分之一的企業(yè)采用流程智能解決方案，旨在挽救停滯甚至失敗的RPA項(xiàng)目。
• 80%的全渠道項(xiàng)目都將無(wú)法提供客戶(hù)價(jià)值或業(yè)務(wù)價(jià)值。在后疫情時(shí)代，許多企業(yè)正在重新優(yōu)先考慮線(xiàn)下客戶(hù)體驗(yàn)，旨在提升質(zhì)量。然而，大多數(shù)的企業(yè)仍采用偏向多渠道而非全渠道的孤立方法，因此無(wú)法滿(mǎn)足客戶(hù)對(duì)跨渠道實(shí)時(shí)、互聯(lián)和個(gè)性化服務(wù)的需求。
• 亞太區(qū)至少50 家企業(yè)將因華而不實(shí)的ESG舉措而受到處罰，其中5家將面臨嚴(yán)厲的監(jiān)管處罰。價(jià)值導(dǎo)向型消費(fèi)者迫使企業(yè)公開(kāi)承諾做出ESG努力，但快速行動(dòng)的壓力導(dǎo)致某些企業(yè)扭曲或夸大行動(dòng)。亞太區(qū)監(jiān)管者會(huì)追隨其美國(guó)和歐洲同行的腳步，對(duì)誤導(dǎo)性ESG 索賠進(jìn)行打擊，違規(guī)者或被處以至少一千萬(wàn)美元罰金。

Forrester副總裁兼研究總監(jiān)戴鯤（Charlie Dai）表示："隨著亞太區(qū)開(kāi)始全力應(yīng)對(duì)全球經(jīng)濟(jì)放緩所帶來(lái)的影響，我們將看到該地區(qū)比以往更加注重商務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略。減少對(duì)全球性解決方案的依賴(lài)將是推動(dòng)該地區(qū)增長(zhǎng)的關(guān)鍵。亞太區(qū)企業(yè)必須專(zhuān)注于加快采用技術(shù)引領(lǐng)的解決方案，改善客戶(hù)、員工和市民的生活。"

資源：

• 下載《2023年Forrester亞太區(qū)市場(chǎng)趨勢(shì)預(yù)測(cè)》，了解未來(lái)一年即將影響到亞太區(qū)及中國(guó)商業(yè)和技術(shù)領(lǐng)袖的重要行業(yè)動(dòng)態(tài)。
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