面對來勢洶洶的車市淡季，有的車企孤注一擲，大搞降價促銷，以短線利益來換取銷量增長。站在發(fā)展的角度來看，此做法雖能短時間止跌，但是長期以往無異于殺雞取卵，損傷品牌，不利于企業(yè)的長遠發(fā)展。與此同時，有的車企卻選擇了截然不同的道路，在淡季更加重視品牌的夯實，深耕客戶口碑，用品類戰(zhàn)略的思想來部署各項業(yè)務(wù)，強化體系聯(lián)動和基礎(chǔ)能力的提升，用真誠來對話消費者。海馬汽車就是其中的典型代表，其剛剛結(jié)束的“就要這Young！海馬S5青春敢闖自駕之旅”就是最好的范例。

品牌為王，搶占消費者口碑高地

這是個品牌為王的年代，加之消費者整體認知層次的大飛躍，尤其是90后甚至95后逐步成為汽車消費主力，那些傳統(tǒng)的依靠“大空間，低價格”的打法已經(jīng)越來越不適應(yīng)市場發(fā)展的需要，如何穩(wěn)步提升品牌形象、口碑以及產(chǎn)品美譽度正成為各大車企的制勝之道。

面對如此趨勢，海馬汽車有自己的破題之道，那就是堅持“青春”、“活力”的品牌訴求，用年輕的造車思維來對接市場與年輕消費者，讓“活力海馬”的品牌形象深入人心。

正如海馬汽車銷售有限公司市場部部長浩瀟瀟所言：品牌是一個企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，一個沒有品牌的企業(yè)談不上生命力和競爭力。海馬汽車自成立之初，就樹立了明確的品牌方向，那就是要實現(xiàn)“品質(zhì)海馬 中國符號”的企業(yè)愿景。

正基于此，海馬汽車近年來持續(xù)聚焦青春營銷，以跨界合作等創(chuàng)意營銷形式，開展品牌類青春敢闖活動，用獨特的價值觀和文化來感動客戶。看的出來，這種順應(yīng)市場、注重產(chǎn)品、注重品牌的理念，為海馬汽車的長久發(fā)展提供了強大的生命力和競爭力，也為即將到來的“金九銀十”打下了堅實的基礎(chǔ)。

產(chǎn)品致勝，全心全意滿足消費者所需

要做到以客戶為中心，除了思想上的認識，還要在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)等方面具備扎實的基礎(chǔ)。

而事實上，作為中國企業(yè)500強、國家定點的乘用車大型生產(chǎn)企業(yè)，經(jīng)過近30年的沉淀，海馬汽車已經(jīng)掌握了發(fā)動機、變速箱、底盤、車身等核心技術(shù)，以及正向研發(fā)的流程和節(jié)點控制技術(shù)，在當下整個中國品牌陣營中屈指可數(shù)。

在今年的上海車展上，海馬汽車宣布了振奮人心的“1085工程”，即：入門級車型0～100公里加速時間小于10秒，強動力車型0～100公里加速時間小于8秒，頂級動力車型0～100公里加速時間小于5秒。此外，海馬汽車將開發(fā)熱效率超過40%的混合動力專用發(fā)動機，并于2020年前實現(xiàn)企業(yè)平均油耗百公里5升，2025年前，實現(xiàn)企業(yè)平均油耗降低至百公里4升。

面對即將到來的“金九銀十”，海馬汽車也有進一步動作，會在10月份推出更有競爭力的2018款海馬S5，滿足消費者多樣化的購車選擇，進一步取得新老客戶群體的價值認同。

可以看出，正是由于掌握了自主研發(fā)能力，才使得海馬汽車能夠順應(yīng)消費者的需要因時制宜地推出新產(chǎn)品。更為重要的是，海馬汽車將主動權(quán)掌握在自己手里，無疑大大降低了各項造車成本，真正讓消費者獲得更多的實惠。

穩(wěn)扎穩(wěn)打，提升售后服務(wù)成競爭關(guān)鍵

除了在技術(shù)上不斷引領(lǐng)行業(yè)外，在售后領(lǐng)域，海馬汽車這些年來也一直堅持精細化的標準，不斷提升對客戶服務(wù)的有效性，在銷售滿意度和服務(wù)滿意度上下功夫。

用浩部長的話來講，海馬汽車目前的服務(wù)品牌是“橙心+”?！俺取笔浅壬?，代表青春活力有激情，“+”代表更多的服務(wù)，超出預(yù)料的驚喜?！俺刃陌睢本褪腔凇俺刃?”延伸而來，它是海馬汽車車主的集合，是年輕人的部落，是專屬于年輕人的活力圈子。

正是這樸實無華的敬客理念，讓海馬汽車收獲了越來越多消費者的青睞，甚至還出現(xiàn)了客戶義務(wù)為海馬汽車當業(yè)務(wù)員的溫情一幕。

剛剛結(jié)束的海馬S5青春敢闖之旅中，有一位客戶是來自新鄉(xiāng)的車主李偉。自從將海馬S5開回家后，幸福兩個字便縈繞在一家人身邊，無論是近郊旅行還是探親訪友，海馬S5強悍的動力讓他這位退伍軍人大呼過癮。同時，海馬汽車貼心的售后服務(wù)讓他倍感親切，每次去4S店做保養(yǎng)就像回到家一般親切。正是基于上述原因，他又一口氣購買了3輛海馬S5，這一瘋狂舉動也引來了身邊還有的“吐槽”：這是準備將海馬S5開到地老天荒的節(jié)奏啊~

而事實上，繼李偉的大手筆之后，洛陽的李先生和王先生在參加完海馬S5青春敢闖之旅之后，出于對海馬汽車品質(zhì)的信任，每人又提了輛海馬S5。更讓人難以置信的是，成都的夏先生通過分享自身的用車及售后保養(yǎng)經(jīng)歷，竟然成功轉(zhuǎn)介紹了12位身邊好友，并且有8位成功提車，堪稱客戶就是最好銷售員的范例。

【結(jié)語】海馬汽車用自身行動告訴我們，即便是在艱難而特殊的市場環(huán)境下，也要嚴把質(zhì)量關(guān)，造高品質(zhì)的車，同時做好客戶服務(wù)，這樣才能樹立品牌、贏得口碑?？梢灶A(yù)見的是，始終“以客戶為中心”的海馬汽車，勢必會在下半年迸發(fā)出新的活力。