在美國，很多人在為慶祝節(jié)日或重大活動采購商品時，通常會采用谷歌搜索引擎進行搜索。隨著沃爾瑪、亞馬遜等零售巨頭采用自己的生成式AI（GenAI）搜索方式，這種情況可能會發(fā)生顯著變化。

沃爾瑪將生成式AI引入商品搜索

沃爾瑪正在宣傳和推廣其生成式AI搜索功能。在2月份發(fā)布最新財報后，沃爾瑪CEO Doug McMillon在財報電話會議上談到了應(yīng)用程序中的AI搜索功能。

McMillon表示：“最讓我們興奮的是搜索功能的改進，生成式AI幫助我們真正改善了面向客戶和會員的解決方案導向的搜索體驗，而且速度很快?！?

他表示，除了采用谷歌搜索引擎之外，沃爾瑪?shù)纳墒紸I增加了人們在網(wǎng)上搜索商品的選擇。

往回看，沃爾瑪很久以前就確立了自己作為一家主要科技公司的地位，成功地幫助人們擺脫多年來對亞馬遜的依賴，并保持其在零售領(lǐng)域的領(lǐng)導者地位。數(shù)據(jù)顯示，沃爾瑪?shù)墓蓛r目前處于歷史高位。

Forrester公司副總裁、首席分析師Sucharita Kodali表示，自從收購了由亞馬遜前高管Marc Lore創(chuàng)立的Jet.com以來，沃爾瑪一直在增強科技元素。Kodali指出，作為一家科技公司，沃爾瑪必須進行大量試驗，而在添加生成式AI搜索功能的情況下，失敗的成本非常低。

不過，有些試驗也可能會出錯，就像Alphabet此前在準備好之前向市場推出生成式AI 系統(tǒng)Gemini那樣。谷歌聯(lián)合創(chuàng)始人Sergey Brin在一次罕見的公開露面中表示，公司在發(fā)布Gemini時搞砸了。

Brin說：“我預計商業(yè)模式將隨著時間的推移而演變。也許它仍然是廣告，因為廣告可以更好地發(fā)揮作用，但AI可以更好地定制它。而我個人認為，只要能產(chǎn)生巨大的價值，我們就能找到適合的商業(yè)模式。”

其他主要零售商也在積極行動

在零售領(lǐng)域投資AI搜索的不僅僅是沃爾瑪，其他零售玩家也在行動。

· Instacart的AI功能“Ask Instacart”允許客戶根據(jù)晚餐或約會之夜等主題進行搜索，而不是按物品進行搜索。

· 亞馬遜的AI購物助手Rufus可以讓消費者與平臺對話，了解他們需要什么，而不只是直接尋找商品。

· Shopify的AI“語義搜索”幫助銷售人員找到合適的商品向潛在客戶推銷，確保他們的搜索結(jié)果更加準確。

Insider Intelligence分析師Jacob Bourne表示：“我們將看到AI搜索成為在線零售商的一種常態(tài)。谷歌對于零售商提供的搜索功能感到焦慮，而這引發(fā)的問題是，‘谷歌搜索業(yè)務(wù)是否會被取代或消亡？’”

傳統(tǒng)搜索引擎根據(jù)提示給出數(shù)千個結(jié)果，人們必須對這些結(jié)果進行分類才能找到正確答案。如今產(chǎn)生的信息比以往任何時候都要多，并不是所有的信息都是準確或合適的。現(xiàn)在是改變傳統(tǒng)搜索引擎的時候了。

零售商開發(fā)的生成式AI可以找到具體的答案，將選擇范圍縮小到幾個，可以為用戶節(jié)省大量的時間，同時讓企業(yè)為他們提供良好的體驗并建立直接的忠誠度，而不必出現(xiàn)在搜索結(jié)果的頂部。

沃爾瑪一位發(fā)言人在接受媒體采訪時表示：“創(chuàng)造良好的客戶和會員體驗是我們的首要任務(wù)，AI搜索使網(wǎng)上購物更加直觀和方便。對主題活動的單一查詢可以提供相關(guān)的跨類別推薦，而不需要對每個項目進行單獨搜索。這可以節(jié)省大量的時間，并帶來更積極的體驗。”

沃頓商學院市場營銷學教授Stefano Puntoni表示，這應(yīng)該引起谷歌的關(guān)注，“如果零售商的平臺有一個強大的生成式AI引擎，那么客戶就沒有必要去谷歌網(wǎng)站搜索，他們可以直接在零售商的平臺上了解自己需要的商品。”

這也讓企業(yè)有機會推出更多的產(chǎn)品，例如歐萊雅正在使用AI讓人們虛擬化妝，向購物者展示他們可能沒有在市場上購買過的商品?！皵?shù)字人”可以通過個性化的AI對話向客戶銷售產(chǎn)品，而不是采用預先編程好的聊天機器人。

谷歌也在應(yīng)對可能的沖擊

不過Kodali也認為，威脅可能并沒有那么嚴重，因為在很多方面，人們?nèi)匀粐乐匾蕾嚬雀杷阉?，零售商在生成式AI領(lǐng)域的一些成功并不會改變這一點。

Kodali 稱，“很多人養(yǎng)成了使用谷歌搜索引擎的習慣，因為可以用它查找一切事物，這可能占到他們搜索內(nèi)容的90%以上。所以，除非亞馬遜和沃爾瑪進入另外90%的搜索市場，否則這是不可能發(fā)生的?！?

與此同時，Alphabet也在繼續(xù)對Gemini以及更具體的AI工具加大投資，以嵌入其他零售生態(tài)系統(tǒng)。例如谷歌云針對零售的Vertex AI Search以及商務(wù)會話工具，允許企業(yè)在其網(wǎng)站和應(yīng)用中配置虛擬AI驅(qū)動的客服代理，已在包括維密、梅西百貨、宜家、勞氏和Rainbow Shop等零售商應(yīng)用。

目前，谷歌網(wǎng)站收錄了全球零售商的350多億份產(chǎn)品清單，谷歌的AI工具可以很容易地找到合適的產(chǎn)品。Alphabet一位發(fā)言人表示：“人們每天在谷歌上購物超過10億次，我們將投資改善他們在谷歌網(wǎng)站上的購物旅程，并為零售商提供生成式AI工具，為客戶創(chuàng)造良好的體驗。”

麥肯世界集團執(zhí)行副總裁兼應(yīng)用創(chuàng)新主管Elav Horwitz表示：“生成式AI搜索的作用在于，它為企業(yè)和品牌提供了許多宣傳和推廣的機會，而且現(xiàn)在就可以創(chuàng)造這些機會。”

“科技公司每天都在開發(fā)和試驗新功能，SEO和SEM的模式將會改變。我認為，我們可能會在Gmail、Google Drive、Google Photos和YouTube等其他谷歌產(chǎn)品中看到大量生成式AI搜索或推薦功能。”Horwitz補充道。