今年的雙十一打破了往年的記錄，成為了周期最長的雙11。資料顯示，各大平臺此前2022年、2023年的雙十一活動都是在10月24日前后開啟，而今年的10月14日晚8點，天貓/淘寶和京東同時發(fā)布消息現(xiàn)貨開賣。

一場前所未有的搶跑大戰(zhàn)悄然拉開序幕。

雙11的戰(zhàn)線拉長后，看似給足了品牌商家時間，但也考驗了品牌商家的備貨能力、營銷能力，如何在大促期間充分展示自己的品牌魅力，如何吸引新的客戶，如何在拉長的周期中完成交易、促進復(fù)購，用戶的體驗，品牌的口碑、熱度，活動力度、互動手段、爆款種草等等，每一環(huán)節(jié)都成為了品牌商家贏的大促的關(guān)鍵。

那么，2024年的雙11，我們要如何實現(xiàn)業(yè)績與品牌的雙重飛躍呢？

抓住會員經(jīng)濟的機遇，由數(shù)量向質(zhì)量轉(zhuǎn)變

1、全面激活沉睡會員

品牌商家要想會員時刻保持活躍與忠誠度，就需要常常與會員互動，增加會員的參與感以及粘性。我們可以對會員進行精細化分類，根據(jù)他們的消費習(xí)慣、興趣偏好等特征，策劃個性化的會員活動。例如線下門店，針對高頻消費的會員，可以舉辦專屬的VIP答謝會，提供定制的優(yōu)惠和禮品，對于新注冊的會員，則可以通過首購優(yōu)惠、新人禮包等方式吸引他們到店體驗；針對線上品牌，則可以設(shè)計加購有禮、雙11簽到等，可以根據(jù)大促周期，制定不同階段的任務(wù)活動，會員完成可領(lǐng)取獎勵，這樣既增強了會員與品牌之間的互動還能促進會員轉(zhuǎn)化。

2、選對觸達工具很重要

傳統(tǒng)的文本觸達、語音觸達打開率低、觸達率低，傳遞的內(nèi)容單一不夠吸睛。我們可以打出營銷組合拳，組合發(fā)送提升觸達效果，及貓云為品牌商家們提供了AI外呼、5G視頻外呼，數(shù)字短信等多種觸達渠道的組合發(fā)送策略，商家可以根據(jù)會員的偏好和活躍時段選擇合適的觸達渠道和發(fā)送時間,提升觸達效果和召回成功率。

各階段重點溝通人群、方向及策略：

3、大促后的維護及復(fù)盤

大促的售后服務(wù)是關(guān)鍵部分，每一筆售后訂單、客戶反饋、提升售后服務(wù)體驗都關(guān)系著品牌的退貨率、成交率等，及貓云AI外呼可以根據(jù)后臺實時訂單的反饋情況發(fā)起外呼，以快速解決售后問題，提升客戶滿意度和忠誠度。除此之外，大促后的實戰(zhàn)案例復(fù)盤可以幫助品牌商家實現(xiàn)策略的持續(xù)優(yōu)化，為后續(xù)返場活動及下一次的大促活動奠定基礎(chǔ)。

接下來，我們將繼續(xù)攜手品牌商家，打好雙11這場硬仗，我們將時刻關(guān)注市場動態(tài)及用戶的需求變化，及時進行產(chǎn)品升級及策略調(diào)整，助力品牌商家搶占先機，完成業(yè)績的提升轉(zhuǎn)化。

祝各位品牌商家雙11大賣！