• 54% 的受訪高管低估了將AI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為實(shí)際成果的運(yùn)營復(fù)雜性。
• 僅 22% 的受訪組織為在自動化決策中使用 AI 建立了明確的指導(dǎo)方針和護(hù)欄。
• 64% 的首席營銷官（CMO）受訪者現(xiàn)在負(fù)責(zé)盈利能力，其中 58% 需對收入增長負(fù)責(zé)。

北京 2025年6月27日 /美通社/ -- IBM（紐約證券交易所代碼：IBM）商業(yè)價值研究院的一項(xiàng)全新全球研究顯示，受訪的首席營銷官（CMO）普遍認(rèn)可人工智能（AI）的戰(zhàn)略重要性，但他們在適應(yīng)角色轉(zhuǎn)變過程中面臨執(zhí)行差距——主要是由于系統(tǒng)的分散性。

IBM 研究：以利潤為導(dǎo)向的首席營銷官將AI視為增長驅(qū)動力，但運(yùn)營障礙阻礙了他們的步伐

此項(xiàng)針對1,800名營銷和銷售高管的全球研究*顯示，盡管81%的CMO受訪者認(rèn)為AI是變革性技術(shù)，但84%的受訪者表示，僵化且分散的運(yùn)營流程限制了他們有效利用該技術(shù)的能力。超過半數(shù)（54%）的受訪者承認(rèn)，他們低估了將AI戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為具體成果的運(yùn)營復(fù)雜性，而僅有17%的受訪者認(rèn)為自己已準(zhǔn)備好將智能體AI整合到其流程中。

根據(jù)這項(xiàng)研究，只有 23% 的受訪 CMO 認(rèn)為員工已經(jīng)為 AI 智能體帶來的文化和運(yùn)營轉(zhuǎn)變做好了準(zhǔn)備，67% 的受訪者認(rèn)為重塑新興技術(shù)的文化是他們的責(zé)任。64% 的受訪 CMO 現(xiàn)在負(fù)責(zé)盈利能力，58% 負(fù)責(zé)收入增長，該研究強(qiáng)調(diào)了加強(qiáng)技術(shù)集成和改進(jìn)跨職能協(xié)作以推動業(yè)務(wù)績效的必要性。事實(shí)上，報(bào)告內(nèi)部協(xié)作挑戰(zhàn)的受訪者在2024年的收入增長率（12%）略低于其表現(xiàn)更佳的同行（13%）——這一看似微小的1個百分點(diǎn)差距，對于平均收入規(guī)模為$140億的企業(yè)而言，可能意味著$1.4億的潛在增長空間。

IBM 市場營銷與傳播高級副總裁Jonathan Adashek表示："未來十年主導(dǎo)市場的企業(yè)將是那些把AI集成得最為深入的公司。這意味著要以AI為核心構(gòu)建組織架構(gòu)，并在其基礎(chǔ)上建立合適的運(yùn)營模式和團(tuán)隊(duì)。對于許多CMO而言，這意味著必須承認(rèn)，我們當(dāng)前的營銷模式——無論多么舒適、熟悉，或是多么難以替代——都無法滿足需求，甚至正在積極阻礙我們的未來發(fā)展。"

其它關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)包括：

當(dāng)CMO 們采用 AI戰(zhàn)略時，他們可能尚未做好準(zhǔn)備來實(shí)現(xiàn)預(yù)期成果

• 65%的受訪者認(rèn)為，具備AI素養(yǎng)的人才對于實(shí)現(xiàn)高優(yōu)先級目標(biāo)至關(guān)重要，然而僅有21%的受訪者認(rèn)為他們擁有實(shí)現(xiàn)未來兩年目標(biāo)所需的人才。
• 22%的受訪組織已制定了已經(jīng)為在自動化決策中使用 AI 制定了明確的指導(dǎo)方針和護(hù)欄，這意味著大約80%的組織需要采取行動，以引導(dǎo)員工適應(yīng)工作方式的重大轉(zhuǎn)變。
• 62%的受訪者表示，變革的速度導(dǎo)致需求與運(yùn)營職能之間存在矛盾。
• 不到四分之一（24%）的受訪者表示，他們擁有支持跨職能協(xié)作的技術(shù)平臺，而僅有44%的組織實(shí)現(xiàn)了需求規(guī)劃與履約的系統(tǒng)集成。
• 69%的受訪CMO承認(rèn)，新的隱私法規(guī)將迫使他們重新思考其數(shù)據(jù)戰(zhàn)略。

運(yùn)營孤島和分散的技術(shù)可能正在阻礙績效提升

• 僅有28%的受訪組織表示，端到端的客戶體驗(yàn)在各職能部門之間得到了有效管理和協(xié)同，這可能對財(cái)務(wù)績效產(chǎn)生影響。
• 受訪者指出，如果能夠?qū)崿F(xiàn)營銷、銷售和運(yùn)營的全面協(xié)同，有望為組織帶來20%的收入增長。
• 受訪的CMO將數(shù)據(jù)相關(guān)的最大挑戰(zhàn)歸納為：跨多個系統(tǒng)同步或自動化工作流程、數(shù)據(jù)碎片化以及需要管理過多的工具和平臺。
• 68%的受訪CMO認(rèn)為簡化技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施將提升運(yùn)營效率和效果。
• 當(dāng)被問及未來三年面臨的最大挑戰(zhàn)時，網(wǎng)絡(luò)安全和數(shù)據(jù)隱私位居榜首，其次是技術(shù)現(xiàn)代化、預(yù)測準(zhǔn)確性和人才招聘/留任。 

* 研究方法

IBM商業(yè)價值研究院與牛津經(jīng)濟(jì)研究院合作，于2025年3月至5月期間，對來自33個國家和地區(qū)、24個行業(yè)的1,800名首席營銷官（CMO）和首席銷售官（CSO）進(jìn)行了調(diào)查。為簡化表述并確保內(nèi)容相關(guān)性，本報(bào)告中的研究結(jié)果均歸因于"CMO"，但實(shí)際數(shù)據(jù)是跨這些角色匯總的，并未按職位進(jìn)行細(xì)分。因此，除非另有說明，報(bào)告中提及的"CMO"代表這些需求領(lǐng)導(dǎo)角色共同的洞察。調(diào)查主題包括高管優(yōu)先事項(xiàng)、增長目標(biāo)、客戶體驗(yàn)舉措、技術(shù)采用、協(xié)作與人才。

IBM商業(yè)價值研究院（IBM Institute for Business Value）作為IBM的思想領(lǐng)導(dǎo)力智庫，通過整合全球研究與績效數(shù)據(jù)，結(jié)合行業(yè)專家及頂尖學(xué)者的專業(yè)見解，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者提供更具洞察力的決策支持。

關(guān)于 IBM

IBM 是全球領(lǐng)先的混合云、人工智能及企業(yè)服務(wù)提供商，幫助超過 175 個國家和地區(qū)的客戶，從其擁有的數(shù)據(jù)中獲取商業(yè)洞察，簡化業(yè)務(wù)流程，降低成本，并獲得行業(yè)競爭優(yōu)勢。金融服務(wù)、電信和醫(yī)療健康等關(guān)鍵基礎(chǔ)設(shè)施領(lǐng)域的超過數(shù)千家政府和企業(yè)實(shí)體依靠 IBM 混合云平臺和紅帽 OpenShift 快速、高效、安全地實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。IBM 在人工智能、量子計(jì)算、行業(yè)云解決方案和企業(yè)服務(wù)方面的突破性創(chuàng)新為我們的客戶提供了開放和靈活的選擇。對企業(yè)誠信、透明治理、社會責(zé)任、包容文化和服務(wù)精神的長期承諾是 IBM 業(yè)務(wù)發(fā)展的基石。