CTI標(biāo)準(zhǔn)是什么
CTI跨越計(jì)算機(jī)與電話兩個(gè)領(lǐng)域，怎樣將它們結(jié)合起來，怎樣為它們的結(jié)合創(chuàng)建新的平臺(tái)開發(fā)軟件？標(biāo)準(zhǔn)無疑成為CTI發(fā)展中最至關(guān)重要的因素。
ECMA在1988年開始制定在計(jì)算機(jī)與交換機(jī)之間使用的標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，被稱為計(jì)算機(jī)支持的電信應(yīng)用（CSTA），這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的第一版和第二版分別于1992年和1995年得到了批準(zhǔn)，該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)側(cè)重于程控交換機(jī)客戶端的CTI解決方案。目前，CSTA已成為PBX和ACD等專用領(lǐng)域內(nèi)的主導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)。
1989年，美國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)學(xué)會(huì)開發(fā)了交換計(jì)算機(jī)應(yīng)用接口（SCAI），SCAI的第一版和第二版分別于1993年和1995年得到批準(zhǔn)。該項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)特別側(cè)重于程控交換機(jī)中公共網(wǎng)絡(luò)（Centrex）方面的CTI解決方案。目前，這一協(xié)議的研究工作已停，其功能略遜于CSTA，但它的定義更為嚴(yán)格。
ITU曾致力于開發(fā)一種國(guó)際解決方案：TASC———用于交換機(jī)和計(jì)算機(jī)的電信應(yīng)用，由于種種原因，TASC行動(dòng)于1994年被束之高閣。
目前，CTI領(lǐng)域中最多的標(biāo)準(zhǔn)還是應(yīng)用編程接口（API）。提供者既有計(jì)算機(jī)硬件廠商，如IBM的CallPath和Tandem公司的CAM，又有軟件供應(yīng)商，如微軟的TAPI和Novell的TSAPI，也有一些交換機(jī)供應(yīng)商。
微軟的Windows Telephony API就是用Windows應(yīng)用程序控制通信設(shè)備，如PBX等。TAPI提供了各種級(jí)別的功能：從簡(jiǎn)單的電話到全面擴(kuò)展的電話。Windows 3．X將TAPI作為開發(fā)人員的工具箱提供；Windows 95和Windows NT將TAPI作為其標(biāo)準(zhǔn)組件提供。
由于Novell公司目前在局域網(wǎng)操作系統(tǒng)市場(chǎng)上的統(tǒng)治地位，Novell電話服務(wù)APT（TSAPI）十分重要。TSAPI是Novell與AT＆T合作開發(fā)的，適用于26種交換機(jī)，于1992年發(fā)布。TSAPI是用于CTI的客戶機(jī)／服務(wù)器方案，建立于CSTA協(xié)議定義基礎(chǔ)之上。
IBM公司的CTI API是CallPath服務(wù)架構(gòu)（CSA）的一部分，1994年，發(fā)布了支持客戶機(jī)、服務(wù)器操作的升級(jí)版本。目前，CallPath支持的交換機(jī)數(shù)量最多，而且IBM的交換服務(wù)器中的交換接口軟件很可能會(huì)形成Versit TSAPI的基礎(chǔ)。
盡管TAPI具有一些媒體控制功能，但上述API均著重致力于電話控制。媒體控制包括從設(shè)置一個(gè)語音識(shí)別資源的能力，到對(duì)視頻顯示選擇的控制。在這方面，專注于CTI的廠商Dialogic以其信號(hào)處理系統(tǒng)架構(gòu)（SCSA）開始從事這一領(lǐng)域的研究工作。1995年，標(biāo)準(zhǔn)被提交給新成立的企業(yè)計(jì)算機(jī)電話論壇（ECTF）。該論壇由范圍廣泛的CTI廠商組成，這些廠商共同對(duì)SCSA進(jìn)行了開發(fā)和改造，將其發(fā)展成為一種媒體控制API標(biāo)準(zhǔn)，稱為S．100，于1996年發(fā)布。媒體控制API的主要應(yīng)用領(lǐng)域是建立基于PC機(jī)的媒體處理系統(tǒng)及基于PC機(jī)的語音處理系統(tǒng)的開發(fā)。
1994年，AT＆T、Apple、IBM和Siemens公司組成一個(gè)名為Versit的業(yè)界組織。該組織的目標(biāo)是共同開發(fā)一種用于CTI的客戶機(jī)／服務(wù)器架構(gòu)，并將涵蓋電話、PBX、計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器和PDA的標(biāo)準(zhǔn)，它的目標(biāo)還擴(kuò)展到實(shí)現(xiàn)個(gè)人數(shù)據(jù)產(chǎn)的交換和來自不同廠商的語音、公告板和視頻產(chǎn)品的相互連接。Novell公司則與Versit共同開發(fā)了Versit TSAPI。目前，Versit TSAPI或S．100能否成為業(yè)界的標(biāo)準(zhǔn)尚不清楚。
在多媒體通信中，還有一個(gè)重要的業(yè)界組織就是國(guó)際多媒體電信會(huì)議協(xié)會(huì)（IMTC），IMTC的基本目標(biāo)就是將所有參與多媒體電信會(huì)議產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的組織聯(lián)合起來，幫助制訂所要求的標(biāo)準(zhǔn)并推動(dòng)它的廣泛采用。該協(xié)會(huì)提供了對(duì)ITU所采納的H．320和T．120系列電信會(huì)議標(biāo)準(zhǔn)的地支持，還準(zhǔn)備為T．120和H．320通信協(xié)議開發(fā)API。
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