新冠病毒在美國迅速蔓延，而在這一次全球性疫情中，美國社交網絡公司Facebook行動迅速，獲得了外界的稱贊。據(jù)外媒最新消息，面對有關新冠病毒的假新聞和假信息泛濫傳播，周一，F(xiàn)acebook公司宣布了一個新計劃，讓各國的醫(yī)療衛(wèi)生部門通過其移動聊天工具Messenger發(fā)布權威的疫情信息，提供自動化或者人工的咨詢服務。

據(jù)國外媒體報道，Messenger是Facebook旗下三大移動聊天工具之一，用戶超過十億人，其中這一聊天服務較早就實施了平臺戰(zhàn)略，聚攏了一大批開發(fā)者，可以迅速的推出各種新功能和新服務。

據(jù)報道，周一，F(xiàn)acebook Messenger表示，它將推出一個新項目，幫助政府衛(wèi)生組織和聯(lián)合國衛(wèi)生機構與第三方開發(fā)商合作，讓他們能夠使用社交網絡的消息服務來分享準確信息和回答人們的問題。在新冠大流行之際，第三方開發(fā)者將幫助這些政府機構和組織。

眾所周知的是，最近一段時間，關于新冠病毒的惡作劇和陰謀論繼續(xù)在社交網絡上傳播，涉及到了Facebook和推特。新冠的謠言包括新冠病毒是由5G通信網絡引起的，或者飲用漂白劑可以治愈這種疾病。

假新聞和假信息在一些熱門的移動聊天工具中傳播，包括Facebook旗下的WhatsApp（用戶超過20億人的全世界最大聊天軟件）和Messenger。聊天服務中的謠言讓Facebook更加難以鎖定謠言，進行刪除或者辟謠。

與此同時，隨著越來越多的人呆在家里遏制病毒傳播，F(xiàn)acebook也見證了包括Messenger在內的各種服務使用量的上升。

就在Facebook Messenger新項目推出的同一天，阿根廷衛(wèi)生部和創(chuàng)新部表示，他們將在Messenger上推出新服務，回答公眾的問題，并提供關于新冠病毒的建議。聯(lián)合國兒童基金會、巴基斯坦國家衛(wèi)生服務、法規(guī)和協(xié)調部以及其他組織也在使用Messenger提供新冠病毒信息。

Facebook Messenger還與黑客馬拉松（指的是短時間內高強度的軟件開發(fā)活動）活動舉辦者Devpost合作創(chuàng)建了一個在線黑客馬拉松，鼓勵各路開發(fā)者在Facebook的移動聊天工具構建各種服務，解決網絡教育等各種居民舉家隔離帶來的問題。

據(jù)報道，新冠病毒在美國的傳播，使得美國聯(lián)邦政府和各州的衛(wèi)生機構呼叫中心出現(xiàn)了極度繁忙的情況，有的用戶在撥打咨詢電話時不得不等待幾個小時的時間。

外媒指出，如果各國的衛(wèi)生機構可以通過Messenger提供咨詢和輔導服務，這將會大大減輕線下咨詢電話的負擔。

各國的健康機構需要依靠開發(fā)商的幫助，才能夠推出基于聊天工具的咨詢服務，F(xiàn)acebook表示，已經有幾個合作伙伴表示將會向衛(wèi)生部門提供免費的開發(fā)服務，協(xié)助自動回答民眾的常見問題。

Facebook Messenger業(yè)務的一名高管表示，作為該項目的一部分，開發(fā)者還將向衛(wèi)生機構展示如何與用戶分享動態(tài)信息，并在必要時從自動聊天對話過渡到實時人工服務。

這名高管在一份聲明中說:“由于新冠病毒的爆發(fā)，世界各地的社區(qū)都在應對隔離和其他日常生活的干擾。正如在任何危機中常見的那樣，人們正在使用聊天工具等網絡渠道保持聯(lián)系，并從處于抗擊這一全球流行病前線的可信衛(wèi)生當局那里獲取信息?！?/p>

Facebook表示，對于通過黑客馬拉松活動幫助衛(wèi)生部門開發(fā)服務的開發(fā)者，他們將獲得與Messenger相關的獨特內容，包括Facebook產品專家的實時教程和一系列教育材料，獲獎者將獲得Facebook工程師的指導，并收到參加Facebook F8 2021開發(fā)者大會的邀請。他們還將有機會參加即將到來的F8黑客馬拉松活動。

打擊謠言

另外，為了防止用戶用聊天工具傳播謠言，F(xiàn)acebook公司的一名發(fā)言人告訴媒體稱，該公司正在探索對Messenger用戶一次可以轉發(fā)信息的次數(shù)進行更嚴格限制的選項。已經有一些開發(fā)者上周末發(fā)現(xiàn)了消息轉發(fā)的限制，目前仍在開發(fā)中，尚未進行外部測試。

2019年1月，為了對抗“錯誤信息和謠言”，F(xiàn)acebook將WhatsApp用戶可以轉發(fā)的信息數(shù)量限制為5條。在此之前，，一個WhatsApp用戶可以向20個人或團體轉發(fā)一條信息。

在Facebook采取措施幫助小企業(yè)，壓制網絡謠言，并在持續(xù)流行期間向用戶提供可靠信息后，該公司加大了Messenger平臺的抗疫項目。它禁止洗手液和新冠病毒測試套件的廣告，并表示將推出一項1億美元的資助計劃，幫助30多個國家的3萬家符合條件的小企業(yè)。然而，這并不是一帆風順的—;—;上周，隨著Facebook越來越依賴人工智能來彌補人工內容審核員的不足，其系統(tǒng)開始標記和刪除合法的新聞內容。

其他類似服務

Facebook的Messenger部門并不是唯一一個部署聊天機器人來讓人們了解新冠病毒肺炎發(fā)展的部門。

基于微軟的醫(yī)療保健機器人服務，美國疾病控制和預防中心(CDC)發(fā)布了一個新冠病毒肺炎評估機器人，可以評估癥狀，提供信息，并建議下一步行動。在其他地方，初創(chuàng)公司Quiq與諾克斯維爾市合作，通過其網站和移動應用部署了一個聊天機器人，密蘇里州杰斐遜市宣布正在開發(fā)一個可以在線回答問題的機器人。

在海外，印度政府與Facebook的WhatsApp聯(lián)手推出了名為“我的政府”的新冠病毒肺炎信息聊天機器人。英國國家衛(wèi)生局也在與WhatsApp商談建立一個專門的聊天機器人。巴基斯坦與初創(chuàng)公司Botsify合作創(chuàng)建了一個機器人，將用戶與巴基斯坦政府聯(lián)系起來。