很多商家都喜歡送你積分卡，嗯，這些積分卡，你都使用了嗎？還是將它忘記在風(fēng)里了？

愛莉莎抽屜里有很多積分卡：咖啡點(diǎn)券（就是蓋滿一頁戳，再送一杯咖啡那種）、火鍋券、超市點(diǎn)券。..。..

微信里、支付寶里還有一堆虛擬積分卡。

這些卡能給多少獎勵(lì)？我不知道。

這些卡都用了嗎？當(dāng)然沒有！營業(yè)員送卡后那一秒，我就將它忘記了，卡和卡根本搞不清楚。

這些積分卡，就是商家推出的——顧客忠誠計(jì)劃。但是，很多忠誠計(jì)劃，并沒有激發(fā)顧客那顆忠誠的心。誰家打折，我買誰。碰到誰，就買誰。不是嗎？

國外網(wǎng)站的“積分券忠誠度”報(bào)告稱：不兌換忠誠獎勵(lì)的用戶，是兌換用戶的2.7倍。而且這些不兌換的用戶，非常容易加入競爭對手的另一個(gè)忠誠計(jì)劃。

痛點(diǎn)

目前各種商家，耗費(fèi)時(shí)間金錢，信心滿滿地推出的忠誠計(jì)劃，布滿痛點(diǎn)：

缺乏統(tǒng)一的忠誠計(jì)劃管理系統(tǒng)，顧客非常容易混淆，容易忘記；

兌現(xiàn)計(jì)劃，時(shí)間延遲，顧客等不了；

成本高；

顧客使用率低，兌換率低，顧客保留率自然也就低。

區(qū)塊鏈能解決這些問題嗎？

能。

答案就是——商家通過智能合約，發(fā)行通證，代替積點(diǎn)卡。或者稱之為——通證積點(diǎn)卡。

可統(tǒng)一管理系統(tǒng)

如果各個(gè)商家發(fā)行通證，給顧客獎勵(lì)通證積點(diǎn)?？砷_發(fā)統(tǒng)一的平臺，讓各個(gè)商家入駐，兌換通證（積點(diǎn)卡），其實(shí)交易所也可以兌換啦。擁有眾多通證積點(diǎn)的顧客，可以在平臺，非常方便的及時(shí)兌換多種通證，甚至可以直接將通證積點(diǎn)換成法幣。

比如，在服裝店（比如優(yōu)衣庫）賺取的獎勵(lì)積點(diǎn)，可以兌換成星巴克咖啡通證點(diǎn)卡，直接進(jìn)店買拿鐵。使用區(qū)塊鏈技術(shù)，使用通證，可以很好的解決忠誠度計(jì)劃碎片化的問題。

接近實(shí)時(shí)

區(qū)塊鏈可以讓交易，由多個(gè)相關(guān)方，實(shí)時(shí)記錄、實(shí)時(shí)訪問，從而讓忠誠計(jì)劃數(shù)據(jù)，更快的記錄更新。

成本更低

分散式賬本，可以顯著降低開發(fā)，集成，對賬和安全成本。而智能合約，可以讓兌換自動化。商家之間，通過創(chuàng)建智能合約，將通證（積點(diǎn)卡）交換條款構(gòu)建為程序代碼，無需集中管理或?qū)~，自動兌換，交易。

為顧客創(chuàng)造更多價(jià)值，提高顧客保留率：

1. 忠誠度交換：商家之間通過區(qū)塊鏈，可以非常方便的互換通證積點(diǎn)，提供比單個(gè)公司忠誠度積點(diǎn)，更高的價(jià)值。

2. 可轉(zhuǎn)讓性：通過平臺，或者交易所，可以讓通證積點(diǎn)非常方便的交換。

客戶可以自由選擇如何兌換獎勵(lì)，折扣等等，這些都會大大鼓勵(lì)客戶重復(fù)參與。積點(diǎn)通證，甚至可以為消費(fèi)者賺錢。

3. 更大的靈活性：區(qū)塊鏈?zhǔn)雇ㄗC積點(diǎn)，更容易追蹤，轉(zhuǎn)移，可以分解成更細(xì)小的單位。此外，新的參與模式（例如，特定內(nèi)容消費(fèi)，物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品相關(guān)使用，生物識別認(rèn)證，本地活動相關(guān)聯(lián)等等）可以更容易地，擴(kuò)大忠誠網(wǎng)絡(luò)。

例如，某連鎖酒店和航空公司，創(chuàng)建一個(gè)智能合同，以檢測酒店入住作為觸發(fā)事件，實(shí)時(shí)地提示客戶選擇接收航空公司獎勵(lì)積分，并可將積分用于酒店住宿。這樣非常方便的消費(fèi)體驗(yàn)，為客戶創(chuàng)造真正的價(jià)值，從而強(qiáng)化他們的忠誠度。

此外，使用區(qū)塊鏈推行忠誠計(jì)劃，可以減少欺詐，使用分散式賬本，共享信息，保證了數(shù)據(jù)的真實(shí)性。

風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)

由于媒體炒作，ETH讓發(fā)布智能合約極其簡單，進(jìn)入門檻變很低等等原因。

而且，整個(gè)區(qū)塊鏈，目前，還處于蠻荒時(shí)期，泡沫與價(jià)值齊飛。

需要，商家和顧客，同時(shí)保持警惕，防止被騙。

那些先行者們

Little Big Burger，American Burger Co.，Hooters，Just Fresh和BG餐廳宣布：在其餐飲品牌中，推行基于區(qū)塊鏈的忠誠獎勵(lì)。

日本電子商務(wù)巨頭Rakuten，發(fā)行了Rakuten Coin的通證，旨在提高客戶忠誠度。

新加坡航空公司，宣布了一項(xiàng)基于區(qū)塊鏈的零售合作伙伴的旅客忠誠錢包。

Snipps（數(shù)字營銷促銷提供商）最近與LoyalCoi合作。Loyyal 公司，總部位于美國紐約，是一家區(qū)塊鏈客戶忠誠度平臺公司，去年（2017）獲得了一筆 A 輪融資，領(lǐng)投方為 Integrated Network Services，參投方包括 Day One Investment、Hayaat Group、以及阿聯(lián)酋外匯交易所。

哪些公司，推薦使用區(qū)塊鏈忠誠計(jì)劃？

公司的忠誠計(jì)劃，推廣不佳，顧客根本不買賬，公司擁有多個(gè)不同品牌，產(chǎn)品，和控股公司，可以與多家公司合作，這些公司都有忠誠度計(jì)劃，但這些計(jì)劃沒有很好地關(guān)聯(lián)（比如：航空公司，可以和旅行社、酒店關(guān)聯(lián)啊）。

愿意嘗試新技術(shù)，愿意支付前期營銷支出，教育客戶如何使用區(qū)塊鏈相關(guān)產(chǎn)品。或者技術(shù)團(tuán)隊(duì)牛逼，開發(fā)的平臺、DAPP，讓顧客察覺不到使用了區(qū)塊鏈技術(shù)。

我毫不懷疑，我無比堅(jiān)信：在今后十年，各行各業(yè)都會從區(qū)塊鏈技術(shù)受益。