前文發(fā)出后，有網(wǎng)友留言，“現(xiàn)在大家都用微信免費打電話了，運營商語音業(yè)務怎么掙錢？”其實這樣的疑問，在多年前OTT興起之時就不絕于耳，也反應出運營商話音業(yè)務受OTT應用沖擊下的陣痛。

話音業(yè)務會有筑底

根據(jù)騰訊全球合作伙伴大會提供的數(shù)據(jù)，2017年微信用戶月人均成功通話時長為139分鐘，較前一年增長114%，即增長了74分鐘。

圖：2017年微信用戶月人均通話時長

而根據(jù)中國電信年度財報數(shù)據(jù)顯示，同期2017年單用戶月平均通話時長為256分鐘，較上一年下降8.2%，即減少了23分鐘。

由此可見，OTT應用的通話增長和運營商話音的下降并非嚴格的零和博弈。

普通消費者，根據(jù)不同場合選擇使用合適的應用，兩者相互結(jié)合，共同滿足消費者多樣化的通信需求。由于OTT應用免費使用，加之本身具備很強的社交屬性，OTT通話多用于非正式、熟人之間、長時間溝通場景。而運營商語音業(yè)務，具備天然的全網(wǎng)用戶直接可達性，和用戶社交無直接關(guān)聯(lián)，多用于偏正式和重要溝通的場合以及需要快速接通的場合。

工信部《2019年上半年通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》報告中顯示，上半年，全國移動電話去話通話時長完成11969億分鐘，同比下降6.8%，移動電話通話量降幅趨于平穩(wěn)。

微信用戶數(shù)經(jīng)過前幾年的飛速發(fā)展，用戶增速也逐漸平穩(wěn)，用戶總數(shù)即將飽和，對運營商話音業(yè)務的影響逐漸減小。筆者預測，運營商語音業(yè)務在未來2~3年內(nèi)，下降趨勢會收斂，形成相對穩(wěn)定的局面。

圖：微信歷年用戶數(shù)和增長率

話音業(yè)務仍然是一門劃算的生意

2G/3G時代，話音業(yè)務受益于移動通信“人口紅利”贏得了飛速發(fā)展，隨著“人口紅利”式微，話音業(yè)務增長逐漸停滯；得益于智能手機的革新和4G普及，通信業(yè)發(fā)展從“人口紅利”漸漸走向“流量紅利”階段，話音業(yè)務受OTT應用沖擊，運營商話音收入逐漸下滑；隨著提速降費政策的不斷深入，運營商網(wǎng)絡(luò)流量不斷增長但收入增長日趨放緩，為此運營商在不斷拓展新業(yè)務領(lǐng)域，從流量經(jīng)營向價值經(jīng)營轉(zhuǎn)型。運營商大力擴展新業(yè)務無可厚非，但是語音業(yè)務是消費者使用最為普遍的業(yè)務之一，作為運營商的“傳統(tǒng)手藝”，仍然值得重視和用心思來經(jīng)營。

根據(jù)運營商年報數(shù)據(jù)顯示，2018年話音收入占比大約在13%以上。

圖：2018年運營商話音收入

如前文所述，4G網(wǎng)絡(luò)受數(shù)據(jù)業(yè)務驅(qū)動而建設(shè)。換言之，4G的話音業(yè)務VoLTE可視為是LTE網(wǎng)絡(luò)上的一個必選的、原生的、重要的應用。VoLTE網(wǎng)絡(luò)的部署不是從0到1的建設(shè)，而是在LTE網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的Add-on的部署，以典型網(wǎng)絡(luò)來看，其VoLTE端到端網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護成本，相比于整個LTE網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)成本占比，小于8%。

因此，若以ROI（投資回報率）來算，對于4G話音或者5G話音的投資，其回報率是優(yōu)于其他業(yè)務的。所以說，話音業(yè)務仍然是一門劃算的生意。

話音業(yè)務是網(wǎng)絡(luò)和用戶間的紐帶，須優(yōu)質(zhì)提供

手機號碼是運營商和消費者之間建立服務關(guān)系的基礎(chǔ)。

如今，手機號碼不但是連接通話雙方的標識，同時也和個人銀行、電子支付、互聯(lián)網(wǎng)APP等方方面面的綁定在一起，手機號碼成為用戶的另一個虛擬身份，用戶變更手機號碼成本高。政府強力推進攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)，對于消費者而言，無疑是好消息。但同時也加劇了運營商之間的競爭。根據(jù)中國信息通信研究院提供的信息顯示，以最近一年每月數(shù)據(jù)來看，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)用戶數(shù)變化保持高位狀態(tài)。2019年6月份與去年6月份數(shù)據(jù)相比，同比增長181%；與今年5月份相比，環(huán)比增長9%。2019年剛過半，已經(jīng)超過了2018年全年的數(shù)據(jù)。

或許很多人認為，為了應對攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)帶來的競爭壓力，持續(xù)降價才是王道。但是經(jīng)過之前流量價格戰(zhàn)后，三大運營商在流量費用上的競爭已無差距，一味的價格戰(zhàn)沒有意義。通過提升服務質(zhì)量以增強競爭力、降低離網(wǎng)率應該成為主流。

圖：三大運營商同價位套餐對比

出眾的語音業(yè)務體驗，是運營商服務質(zhì)量的重要指標，讓用戶對運營商品牌更為認可。按照全球主流運營商商用網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評測組織P3-GROUP所定義的網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估方法，總分1000分，其中話音體驗分占據(jù)400分，占比40%。由此可見，話音作為基礎(chǔ)電信業(yè)務，對于運營商整體品牌和服務質(zhì)量的影響力。

圖：P3關(guān)于運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量評估標準

因此，我們認為語音業(yè)務是重要紐帶，不能丟。因為語音業(yè)務是剛需，消費者依舊在頻繁使用語音業(yè)務。語音業(yè)務是消費者對運營商網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量判斷的重要依據(jù)，也將成為攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時代運營商留住用戶的關(guān)鍵因素之一。

綜上所述，運營商話音業(yè)務量和收入，預計會隨著微信等OTT應用用戶數(shù)的逐漸飽和而逐漸穩(wěn)定下來；話音業(yè)務無論從收入總量還是投資收益比來看，都值得悉心經(jīng)營；在攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)勢在必行的環(huán)境下，運營商通過提升服務質(zhì)量留住客戶，話音業(yè)務質(zhì)量是關(guān)鍵因素和重要支撐。

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話音業(yè)務無論是在當前，還是在即將到來的5G時代，仍將是聯(lián)系你我最可靠溝通方式，也是運營商重要的收入來源，同時也是運營商保留用戶的關(guān)鍵因素之一。話音業(yè)務的價值，不應被低估。

面向未來，當前最重要的是將VoLTE建設(shè)成為服務于萬千大眾的話音基礎(chǔ)網(wǎng)，以優(yōu)質(zhì)的體驗和視頻彩鈴等更多創(chuàng)新的業(yè)務，驅(qū)動用戶加速向VoLTE遷移，為實現(xiàn)2/3G網(wǎng)絡(luò)的退網(wǎng)清頻鋪平道路。

道阻且長,行則將至。