隨著人工智能的發(fā)展，大多數(shù)電子商務企業(yè)開始關(guān)注智能客戶服務的開發(fā)和應用。由于智能客服務行業(yè)質(zhì)量參差不齊，一些智能客戶服務機器人只能給出簡單的答案，有時甚至出現(xiàn)回答答非所問的問題，使許多電子商務企業(yè)蒙受損失。

而一個好的智能客戶服務機器人，不僅能快速回答客戶的問題，而且能通過機器人的持續(xù)學習能力，不斷提高客戶服務操作水平，節(jié)省了大量的人力成本，從而提高了電子商務產(chǎn)品和客戶的銷售滿意度。

然而，隨著人員的增加，企業(yè)的成本也越來越高。企業(yè)招聘的每個員工都需要支付基本工資傭金補貼，以管理加班培訓、電話費、辦公用品等。這意味著什么？這種傳統(tǒng)的粗放經(jīng)營模式嚴重制約著企業(yè)的發(fā)展。隨著市場需求的出現(xiàn)，人類工智語音系統(tǒng)的逐步完善將為程序員提供一個新的工作方向。

智能客服系統(tǒng)可以提供企業(yè)協(xié)同處理功能靈敏高效。沒有技術(shù)能力，也可以借助人工智能參與機器人代理?？蛻舴詹辉俦∪?，企業(yè)內(nèi)部的協(xié)作更加高效、方便、透明。電話機器人的出現(xiàn)有助于電力營銷企業(yè)做好三件事：優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)，降低成本；實現(xiàn)智能電力營銷，促進交易數(shù)量的增加，解放員工。

人類的情緒往往隨著金融市場的波動而波動。與客戶服務進行情感溝通是不可避免的。因此，人機交互體驗與情感識別和分析變得更加重要。當智能客戶服務一般不情緒化時，一個稍微“感情”智能的客戶服務系統(tǒng)將更容易選擇。在舉個例子吧，就像Get智能寫作，能在極大程度上解決小編們?nèi)杖找挂拐宜夭拇a字的煩惱，也有利于小編提高創(chuàng)作文章的效率。