員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，特別是那些要求員工與客戶深入接觸的組織。企業(yè)需要確保其員工安全、符合要求并且能夠有效地與客戶互動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)游戲規(guī)則的改變者，它既能提高員工的工作效率，又能實(shí)現(xiàn)高接觸度的客戶互動(dòng)。物聯(lián)網(wǎng)提供了將人的位置和狀態(tài)與他所處環(huán)境相結(jié)合的能力，為旅行和酒店等各種行業(yè)領(lǐng)域開辟了新的可能性。

今天的企業(yè)面臨著許多與人相關(guān)的挑戰(zhàn)。如今，需要大量勞動(dòng)力在場(chǎng)的組織缺乏以下方面的可見(jiàn)性：

▲員工實(shí)時(shí)的狀態(tài)

▲員工的位置如何與他們的工作進(jìn)度或所需的工具相關(guān)

▲在大量客戶涌入的情況下，這可能會(huì)導(dǎo)致過(guò)長(zhǎng)的排隊(duì)，客戶的不滿和易怒的情緒，可以重新部署的距離最近的人

▲員工在發(fā)生災(zāi)難時(shí)，與火災(zāi)警報(bào)等危險(xiǎn)情況有關(guān)

▲在危險(xiǎn)工作環(huán)境下，員工的生命健康統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)(溫度，心率，血壓等)

由于缺乏有關(guān)員工位置的信息，他們是否能夠使用正確的工具以及他們是否處于為客戶服務(wù)的最佳位置，這些都會(huì)導(dǎo)致臨時(shí)的、次優(yōu)的情境響應(yīng)。此外，這些數(shù)據(jù)孤島意味著他們沒(méi)有整體的觀點(diǎn)，他們錯(cuò)失了優(yōu)化任務(wù)分配、員工流動(dòng)等的機(jī)會(huì)。

位置感知的好處

各種室內(nèi)定位技術(shù)的發(fā)展為開發(fā)精確的室內(nèi)定位系統(tǒng)(IPS)，以及補(bǔ)充全球定位系統(tǒng)(GPS)提供了巨大的機(jī)會(huì)。利用IPS對(duì)室內(nèi)人員進(jìn)行準(zhǔn)確、實(shí)時(shí)的位置感知，為企業(yè)帶來(lái)以下好處：

▲員工安全與合規(guī)：制造廠和工廠非常依賴實(shí)時(shí)位置傳感來(lái)確保員工的安全。在發(fā)生石油泄漏、有毒氣體泄漏或火災(zāi)等緊急情況時(shí)，了解工人的實(shí)時(shí)位置并將他們引導(dǎo)到最近的出口，可以挽救寶貴的生命。將工人的實(shí)時(shí)位置與他們所處的環(huán)境相關(guān)聯(lián)，即使在廠內(nèi)鍋爐過(guò)熱之前，也可以疏散鍋爐附近的工人。如果工人即將進(jìn)入未經(jīng)授權(quán)的區(qū)域，可以及時(shí)通知他們。主管可以根據(jù)排班任務(wù)實(shí)時(shí)查看工人的位置，如果工人不在指定區(qū)域內(nèi)，則會(huì)收到通知。

▲運(yùn)營(yíng)效率：零售商店和航空公司可以利用物聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行員工/機(jī)組人員的位置感知，以提高運(yùn)營(yíng)效率。當(dāng)機(jī)場(chǎng)到港大門接收到許多需要輪椅的乘客時(shí)，了解地面救援人員的實(shí)時(shí)位置，并將他們引導(dǎo)到附近的輪椅處有助于避免延誤。當(dāng)超市的某一特定部門看到客戶的大量興趣時(shí)，經(jīng)理可以指派額外的員工到該部門以改善客戶服務(wù)。此外，根據(jù)人們?cè)谝惶熘胁煌瑫r(shí)間段的密度熱圖，機(jī)場(chǎng)可以關(guān)閉特定區(qū)域的空調(diào)和照明，從而節(jié)省運(yùn)營(yíng)成本。

▲客戶體驗(yàn)：跟蹤內(nèi)部人員的能力為改善最終客戶的體驗(yàn)，提供了許多業(yè)務(wù)事例。旅游和酒店業(yè)可以利用客戶的位置，向他們的手機(jī)發(fā)送特定的廣告或提供逐點(diǎn)的室內(nèi)導(dǎo)航。航空公司可以利用旅客在機(jī)場(chǎng)的實(shí)時(shí)位置來(lái)檢測(cè)可能的延誤，并將通知消息推送到要求立即登機(jī)的旅客手機(jī)上。

為什么人們的位置感知會(huì)帶來(lái)挑戰(zhàn)

對(duì)于上述所有好處，實(shí)時(shí)跟蹤位置可能會(huì)引起用戶的擔(dān)憂。以下是人員位置跟蹤中涉及的一些問(wèn)題和挑戰(zhàn)：

▲隱私考慮：通過(guò)可穿戴設(shè)備持續(xù)跟蹤他們的位置，可能會(huì)導(dǎo)致隱私問(wèn)題。人們可能對(duì)經(jīng)常觀察自己的動(dòng)作和活動(dòng)的人感到不舒服。暴露此類敏感數(shù)據(jù)可能會(huì)導(dǎo)致安全問(wèn)題。在跟蹤其位置和活動(dòng)之前，應(yīng)制定適當(dāng)?shù)墓ぷ鲌?chǎng)所準(zhǔn)則，以獲得其同意。應(yīng)為人們提供在一天中的特定時(shí)間和指定的敏感區(qū)域，禁用跟蹤的選項(xiàng)。

▲定位精度：大多數(shù)定位傳感解決方案均采用Wi-Fi或BLE技術(shù)實(shí)現(xiàn)，最多可提供3-5米左右的定位精度。精度還受其他射頻信號(hào)干擾和物體運(yùn)動(dòng)的影響。超寬帶等先進(jìn)技術(shù)將創(chuàng)造厘米級(jí)精度，但它們往往成本高昂。最終，選擇用于實(shí)現(xiàn)的技術(shù)應(yīng)該依賴于特定領(lǐng)域的實(shí)例，并且必須具有商業(yè)意義。

▲舒適和便利：為了有效地感知位置，被跟蹤的人需要佩戴或攜帶可穿戴設(shè)備(如手表、臂章、珠寶、門禁卡等形式)，這可能會(huì)給用戶帶來(lái)一些不便。他們可能會(huì)把設(shè)備放錯(cuò)地方，甚至可能與其他人交換。智能手機(jī)在現(xiàn)代世界中無(wú)處不在，可以用作位置傳感的替代設(shè)備。但是，在智能手機(jī)上關(guān)閉Wi-Fi或BLE，可能會(huì)使該人幾乎無(wú)法追蹤。人們需要了解有關(guān)位置感知的各種好處，以及這種好處遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出輕微的不便。

推動(dòng)采用

不管對(duì)企業(yè)有多少好處，以及員工的隱私問(wèn)題如何得到緩解，采用的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素是能夠回答“對(duì)我來(lái)說(shuō)有什么好處?”的問(wèn)題。例如：

▲如果主要利益是安全，那么礦山工人將會(huì)同意進(jìn)行位置感知

▲如果他們能夠提高效率并且使他們的工作變得更容易，酒店工作人員將會(huì)同意位置感知

▲如果在花費(fèi)更多時(shí)間的區(qū)域獲得更多的福利，工廠工人將會(huì)同意位置感知

雖然上面談到了工人跟蹤，但也可以使用完全相同的機(jī)制跟蹤其他資產(chǎn)，并使用相同的基礎(chǔ)設(shè)施。重要的一點(diǎn)是，無(wú)論這些是人還是資產(chǎn)，他們都被統(tǒng)一對(duì)待。這意味著我們現(xiàn)在可以執(zhí)行非常復(fù)雜的規(guī)則，如：

▲當(dāng)傳送機(jī)以大于0.25 m / s的速度移動(dòng)時(shí)，是否有人靠近傳送帶?

▲爐區(qū)有多少人?

▲如果礦井一氧化碳濃度超過(guò)100ppm，并且現(xiàn)場(chǎng)有三個(gè)以上的人?如果是這樣，立即撤離。

▲在飛機(jī)降落前15分鐘，在到達(dá)口附近是否需要三個(gè)輪椅?

只要有適當(dāng)?shù)牧鞒滩⑶医鉀Q了用戶的所有顧慮，使用物聯(lián)網(wǎng)感知人員的位置對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)何嘗不是一種恩惠。否則，人們總能找到一種方法來(lái)?yè)魯∵@個(gè)系統(tǒng)。