在運營商語音資費較高、移動互聯(lián)網(wǎng)未有大發(fā)展、很多地區(qū)上網(wǎng)不方便的時期，短信作為社交工具為用戶提供了良好的溝通體驗，也成為了運營商的殺手級業(yè)務(wù)。

然而隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，短信業(yè)務(wù)逐漸被OTT應(yīng)用所沖擊，從2013年開始發(fā)送量持續(xù)下滑。但近日工信部發(fā)布的《2018年上半年通信業(yè)經(jīng)濟運行情況》顯示，移動短信業(yè)務(wù)量和收入持續(xù)增長，結(jié)束了從2013年以來連續(xù)5年的負增長局面。

在Strategy Analytics無線運營戰(zhàn)略服務(wù)高級分析師楊光看來：“目前短信業(yè)務(wù)雖然回暖，但距離當年的盛況還有相當距離。有意思的是目前短信業(yè)務(wù)恢復(fù)增長的一個主動力來自身份驗證短信的需求，而這一需求又是由OTT尤其是移動支付、移動金融類OTT的普及所帶動，真是成也蕭何，敗也蕭何。”

此次移動業(yè)務(wù)逆勢增長與運營商推出的針對政企客戶的短信業(yè)務(wù)密不可分，企業(yè)短信已經(jīng)不是一個簡單的社交工具，而成為政企客戶開展營銷和客服、進行客戶關(guān)懷和業(yè)務(wù)使用提醒的輔助手段。短信業(yè)務(wù)對個人客戶的吸引力幾乎已經(jīng)完全被移動互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用所替代，但短信對于政企客戶的影響力仍然是很大的。

“然而企業(yè)短信仍然受到用戶隱私保護、行業(yè)對垃圾短信監(jiān)管等硬約束的影響，短期內(nèi)難有非常大的影響，但可以在監(jiān)管政策框架內(nèi)不斷豐富場景。”中國信息通信研究院政策與管理高級咨詢師李耀華如是說。

以前短信業(yè)務(wù)主要靠個人用戶拉動，現(xiàn)在短信業(yè)務(wù)逐漸靠企業(yè)用戶拉動，這樣的變化透露出怎樣的趨勢？在楊光看來，這一變化說明移動通信網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)從人與人溝通的平臺發(fā)展成為社會生產(chǎn)生活不可或缺的重要基礎(chǔ)設(shè)施，未來將有越來越多的企業(yè)生產(chǎn)和社會運行活動需要依賴于移動通信網(wǎng)絡(luò)所提供的能力，這也為電信運營商擴展業(yè)務(wù)領(lǐng)域，開辟新的收入來源創(chuàng)造了機會。

“這樣的發(fā)展變化也對運營商自身的技術(shù)能力和生態(tài)系統(tǒng)建設(shè)提出了新的要求。一方面要求運營商提高技術(shù)創(chuàng)新能力，適應(yīng)新的市場需求；另一方面，也需要運營商改變傳統(tǒng)的競爭理念，加大合作力度，促進新興領(lǐng)域生態(tài)系統(tǒng)的發(fā)育。比如，雖然基于短信的身份驗證技術(shù)目前被廣泛采用，但這一機制仍存在相當?shù)陌踩[患，運營商可以利用移動通信網(wǎng)絡(luò)的安全機制，為企業(yè)用戶提供更為安全便捷的解決方案，而要促進市場接納這樣的新型方案就需要運營商加強協(xié)作，共同促進生態(tài)系統(tǒng)的成熟。”楊光分析道。

在企業(yè)短信業(yè)務(wù)讓短信重新煥發(fā)活力的同時，我們也需要著眼于短信未來的發(fā)展，探討短信業(yè)務(wù)如何更上一層樓。

在李耀華看來，隨著國內(nèi)對大數(shù)據(jù)立法的逐漸完善，可以建立短信“白名單”機制（比如客戶同意接受各種推銷短信，可以享受低廉的資費等優(yōu)惠），可以更好地發(fā)揮短信的作用。尤其在未來，建立“大數(shù)據(jù)+短信”的營銷渠道，將成為運營商非常強大的競爭力。

與此同時，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，業(yè)界對于流量經(jīng)營、云服務(wù)等新產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、商業(yè)模式等探討，會是短信未來市場的發(fā)展方向，即將到來的5G網(wǎng)絡(luò)也將為短信業(yè)務(wù)帶來新的增長機會。短信服務(wù)商代表企業(yè)夢網(wǎng)榮信在2017年財報中表示，隨著移動互聯(lián)網(wǎng)和5G的到來，新的短信產(chǎn)品業(yè)態(tài)正在不斷推出，公司將通過和運營商以及多渠道合作，將從基于簡單文字的短信模式走向富媒體信息，并進一步疊加更多的增值業(yè)務(wù)，切入云商務(wù)，包括基于人工智能的移動營銷和移動服務(wù)，不斷通過各種場景的應(yīng)用為企業(yè)的通信和商務(wù)賦能。

值得一提的是，移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)以及5G的運用不僅為短信業(yè)務(wù)帶來新的增長機會，還將為運營商其他的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)帶來新的機會，將極大提高運營商服務(wù)企業(yè)用戶和互聯(lián)社會的能力，使運營商有機會在萬物互聯(lián)的時代發(fā)揮更重要的作用。