新型感測帽 可探測員工憂郁、焦慮或憤怒等情緒
陸媒報導(dǎo)有數(shù)間大陸公司已開始采用一種「感測帽」,這種帽子可以監(jiān)控員工的情緒,并有公司表示感測帽已提高公司獲益,但加州大學(xué)Santa Barbara分校生物學(xué)教授及AttenTIon研究室主任Barry Giesbrecht表示,感測帽未必真如企業(yè)主們說得那么有效。
數(shù)家企業(yè)表示已采將腦波傳感器裝在制服帽或廠房安全帽中,可探測員工憂郁、焦慮或憤怒等情緒,并捕捉電子訊號后傳送至算法,算法能分析不同的數(shù)據(jù),解讀員工的情緒狀態(tài)。
據(jù)涉及計畫的企業(yè)與科學(xué)家說法,這種感測帽背后有中央政府資金支持,已使用的企業(yè)包括杭州中恒電氣、國網(wǎng)浙江省電力等公司,浙江省電力甚至表示自2014年,讓旗下4萬員工使用感測帽以來,營收成長了3.15億美元,但未透露更多細(xì)節(jié)。
寧波沈陽物流公司主管指出,他們主要用感測帽訓(xùn)練新進(jìn)員工,當(dāng)集成了虛擬實(shí)境(VR)后,等同將工作環(huán)境提升到不同的境界,可大幅減少員工犯的錯誤,因?yàn)槟堋复龠M(jìn)員工與公司間的互相理解」,并估計感測帽已在過去2年內(nèi)為公司增加1.4億美元營收。
Giesbrecht表示,并不是只有大陸在嘗試這種技術(shù),事實(shí)上許多研究機(jī)構(gòu)、新創(chuàng)或美國軍方都有類似的計畫,但仍有巨大的阻礙,就是傳感器紀(jì)錄的電子記號非常多,未必能準(zhǔn)確判讀員工心理情緒。
感測帽讀到的訊號必須由腦電圖(EEG)判讀,腦電圖在頭皮上接入電極,紀(jì)錄大腦神經(jīng)元發(fā)出的微弱電子訊號,從而大腦活動的模式,判讀一個人是否處于異常狀態(tài),但傳感器不僅會記錄大腦活動,也會記錄任何生理上的輕微電子訊號,因此包括眨眼、緊咬下顎等動作,都會導(dǎo)致錯誤的判讀。
盡管在實(shí)驗(yàn)中,研究員可訓(xùn)練算法,讓算法知道眨眼或小動作釋放出的訊號是無用的,但要大規(guī)模的以數(shù)千名員工作為藍(lán)本進(jìn)行訓(xùn)練將會更困難。再者,EEG必須用凝膠制成的「濕」傳感器,但帽子本身是硬物質(zhì),硬的傳感器更容易接收到無用的噪音。
Giesbrecht表示,以算法解讀腦電數(shù)據(jù)的方法也還不算非常完善,人們也還不具足夠的知識,精確的歸類某一大腦活動的模式屬于何種情緒類別,但以目前的技術(shù)仍難以企及完美判讀,倘撇開技術(shù)不談,感測帽已引起道德問題。
究竟是感測帽真的讀到了員工的異常情緒,還是生產(chǎn)線員工因害怕而服從?企業(yè)應(yīng)先擔(dān)心是否會侵犯隱私權(quán),而非感測帽是否能正確判讀。