之前，許多人僅僅是在搜索引擎中聽說(shuō)過“機(jī)器人”這一概念。像Googlebot這樣的搜索機(jī)器人可以抓取網(wǎng)頁(yè)并且有條不紊地給網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容進(jìn)行編目，2016年還出現(xiàn)了全新的機(jī)器人類別——那就是可以與人類對(duì)話、完成訂外賣、旅行預(yù)訂等任務(wù)或提供聊天服務(wù)的社交機(jī)器人。

預(yù)期VS現(xiàn)實(shí) 2017年聊天機(jī)器人將走向何方？

去年四月，F(xiàn)acebook宣布將會(huì)在旗下Messenger平臺(tái)上創(chuàng)建聊天機(jī)器人。很多人爭(zhēng)先恐后地想要嘗試Facebook參與開發(fā)的機(jī)器人，但事實(shí)結(jié)果證明這些機(jī)器人的功能非常有限。當(dāng)機(jī)器人無(wú)法回答問題或繼續(xù)對(duì)話時(shí)，機(jī)器人常常就會(huì)出現(xiàn)故障。Facebook現(xiàn)今也承認(rèn)了這個(gè)問題。

“第一批網(wǎng)頁(yè)應(yīng)用確實(shí)運(yùn)行情況不佳，第一批機(jī)器人也并不完善。”David Marcus于十一月對(duì)外解釋稱。Marcus于2014年就職于Facebook并且負(fù)責(zé)管理Messenger平臺(tái)。在這之前，他曾擔(dān)任PayPal首席執(zhí)行官一職。

Google也在去年春天推出了新的聊天機(jī)器人Allo。盡管Allo確實(shí)配備了一些實(shí)用的多媒體及回復(fù)建議之類的聊天功能，但在涉及到與用戶對(duì)話以及提供適當(dāng)信息時(shí)，Allo只能算得上是基礎(chǔ)版的聊天機(jī)器人。此外，并沒有多少人愿意使用這款機(jī)器人。

離經(jīng)叛道的Tay機(jī)器人

在2016年機(jī)器人新聞當(dāng)中，最引人關(guān)注的莫過于三月份Twitter上的微軟Tay社交機(jī)器人。它被人類“徹底教壞”了——它在人類對(duì)話中抓取了某些臟話以及種族主義言論，進(jìn)而成為一個(gè)飆起臟話的種族主義者。微軟很快就讓它“下崗”了。

具有諷刺意義的是，Tay的失控恰好發(fā)生在微軟Build大會(huì)舉辦之前。會(huì)議上，微軟的首席執(zhí)行官Satya Nadella公開表示微軟對(duì)未來(lái)的看法：未來(lái)將圍繞機(jī)器人而發(fā)展，App將開始淡出大家的視線。微軟員工在采訪中表示自此之后，微軟加快了開發(fā)機(jī)器人的進(jìn)程。

像谷歌、Facebook、蘋果以及微軟這樣的大公司安排了很多人開發(fā)人工智能，開發(fā)人員將人工智能技術(shù)應(yīng)用到機(jī)器人設(shè)置里。這意味著在2017年我們很有可能可以看到機(jī)器人發(fā)展的新篇章，用戶體驗(yàn)在某種程度上也會(huì)有所提升。

關(guān)于機(jī)器人的基本事實(shí)

總的來(lái)說(shuō)，過去人們都需要填鴨式地將數(shù)據(jù)灌輸給機(jī)器人才能讓機(jī)器人可以傳遞給用戶相關(guān)信息。但是現(xiàn)在機(jī)器人開放式學(xué)習(xí)的能力依舊是有限的，機(jī)器人可以從信息數(shù)據(jù)庫(kù)抓取數(shù)據(jù)，但人類必須教會(huì)它們?nèi)绾潍@取以及如何處理數(shù)據(jù)。這背后有一整個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家團(tuán)隊(duì)、作家以及其他創(chuàng)作家需要根據(jù)機(jī)器人預(yù)期的性格特征以及目標(biāo)受眾來(lái)指導(dǎo)前端的機(jī)器人說(shuō)什么內(nèi)容。

負(fù)責(zé)微軟社交機(jī)器人開發(fā)的Lily Cheng在采訪中表示Tay之所以開始不斷說(shuō)出一些惡意性的言論，其中一個(gè)原因在于Tay面向Twitter這樣一個(gè)公共平臺(tái)，里面充斥著不良言論。據(jù)她表示，Tay本是一個(gè)小眾產(chǎn)品，而不是為大范圍受眾設(shè)計(jì)的。

如今的機(jī)器人能夠成為“通才”，即廣泛涉獵多個(gè)話題但不精通，要么能成為“專才”，即只對(duì)特定的話題了解甚多。此外，機(jī)器人自己是不知道對(duì)什么內(nèi)容不熟悉的。

微軟的Cheng還表示從事核心研究與開發(fā)的員工正在讓機(jī)器人以限量、有結(jié)構(gòu)的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。比如說(shuō)，用戶會(huì)給予旅游機(jī)器人有限數(shù)量的地點(diǎn)，然后機(jī)器人會(huì)去尋找能夠影響未來(lái)旅行安排的數(shù)據(jù)，它也許會(huì)搜索最佳的飛行日期，然后從郵件中查找用戶要去參加的活動(dòng)內(nèi)容，它也許還會(huì)通過旅游記錄去查找本次旅行要住的旅館。

預(yù)期VS現(xiàn)實(shí)

但是機(jī)器人制造商也在學(xué)著去滿足用戶的期待值。當(dāng)機(jī)器人建議選擇某一家旅館時(shí)，它還會(huì)告訴用戶自己是使用了哪些數(shù)據(jù)才得到這一結(jié)論的。

Cheng還表示人們之所以選擇退出與機(jī)器人的對(duì)話，其主要原因在于用戶無(wú)法完全理解機(jī)器人可以處理的任務(wù)組合，也無(wú)法理解機(jī)器人談?wù)摰脑掝}內(nèi)容。

但開發(fā)者們也開始考慮“情緒智能”，即機(jī)器人需要了解用戶在說(shuō)“這家旅館很好。”以及“我的天吶，這家旅館棒極了！”這兩句話時(shí)的區(qū)別。

如果Facebook、微軟等公司能夠解決這些問題，那么新出現(xiàn)的機(jī)器人將會(huì)成為2017年一大科技新聞。

但說(shuō)實(shí)話，我們開始意識(shí)到讓一個(gè)軟件（機(jī)器人）像人類一樣聊天、做出行動(dòng)以及產(chǎn)生情緒是一件十分困難的事情。我們將調(diào)整自己的預(yù)期并且意識(shí)到——要想達(dá)到電影《Her》中的人工智能水平，機(jī)器人科技發(fā)展依舊任重而道遠(yuǎn)。

與此同時(shí)，進(jìn)化后的機(jī)器人將會(huì)帶來(lái)更加出色的體驗(yàn)。在一定程度上，它們可以更好地完成一些具體的任務(wù)，比如在需要利用智能做出選擇時(shí)，它們可以更敏捷地收集數(shù)據(jù)。此外它們的對(duì)話能力也會(huì)有所提高，這樣用戶與它們的對(duì)話就可以持續(xù)更長(zhǎng)時(shí)間。

最終，機(jī)器人也可以更好地意識(shí)到自己的局限性，它們可以知道何時(shí)以及如何請(qǐng)求用戶免除自己的任務(wù)然后將控制權(quán)移交給人類。